Glovo è la famosa impresa spagnola di intermediazione per le consegne a domicilio. In una manciata di anni è diventata una delle organizzazioni più diffuse e utilizzate nel settore di riferimento e a livello internazionale opera in 25 paesi e vanta un portafoglio clienti attivi pari a oltre 5 milioni.
Sempre a livello globale, il numero di attività commerciali che aderiscono al servizio di Glovo ha superato la soglia dei 65.000
In Italia il servizio è presente in molte tra le maggiori città italiane, tra cui Roma, Milano, Torino, Firenze, Bologna, Verona, Napoli, Catania e Palermo.
In questo articolo parliamo di:
Tu ordini, Glovo consegna
Se vuoi ricevere i tuoi acquisti a domicilio l’attivazione del servizio è molto semplice: ti colleghi alla piattaforma web ufficiale di Glovo, compili il modulo di registrazione online a cui si accede cliccando in alto a destra dove appare la scritta “Inizia” e in pochi minuti puoi ordinare presso i ristoranti e i negozi che fanno parte dei punti vendita aderenti, comprese alcune farmacie.
Puoi anche scaricare l’applicazione di Glovo direttamente sul tuo dispositivo mobile così non dovrai per forza stare al PC.
Dopo che avrai attivato il tuo account, non ti resta che inserire il tuo indirizzo di consegna e poi scegliere il negozio o il ristorante presso il quale vuoi ordinare. Semplice e veloce!
Il livello di soddisfazione generale della clientela è buono, eppure può sempre accadere che qualcosa non vada per il verso giusto…
Che fare se il servizio non è stato impeccabile e hai necessità di presentare un reclamo? Puoi scoprirlo leggendo i paragrafi successivi, perchè contengono i consigli utili per cercare di risolvere un problema quando hai a che fare con una consegna attraverso i riders di Glovo.
Inviare un reclamo a Glovo: cosa devi sapere
Prima di procedere con le informazioni su come si presenta un reclamo a Glovo, è bene che tu tenga a mente una cosa: il servizio offerto dall’impresa spagnola è un’intermediazione. Significa che i riders sono l’anello di congiunzione tra te che fai l’ordine e gli esercizi commerciali che preparano i tuoi pasti o gli articoli che hai acquistato.
Glovo non ha responsabilità diretta nel caso in cui tu abbia ricevuto pasti mal cucinati oppure articoli che non corrispondono alla descrizione. Anche se manca qualcosa all’ordine che ricevi dovrai rivolgerti direttamente al venditore, tranne nel caso in cui tu abbia ordinato il tuo pasto da Mc Donald’s. Come si legge nella pagina delle FAQ di Glovo alla domanda “Voglio restituire un prodotto. Cosa devo fare“?
Esclusivamente in questo caso, se devi presentare un reclamo potrai rivolgerti direttamente al centro assistena di Glovo seguendo i consigli che troverai più avanti.
Diverso è il discorso relativo ai riders – le persone che consegnano il tuo ordine a domicilio – e al loro comportamento. Poniamo il caso che il tuo ordine deve essere consegnato entro un dato orario, passa il tempo ma non si vede arrivare nessuno. Un certo ritardo può anche verificarsi ed essere accettabile. Le grandi città sono trafficate, a volte il tempo è brutto e pedalare o guidare uno scooter sotto una tempesta di pioggia non è la cosa più semplice da fare al mondo.
Se però il rider non effettua la consegna oppure lo fa ma ha un comportamento maleducato, puoi sicuramente indirizzare direttamente a Glovo il tuo reclamo: di seguito troverai i metodi che l’azienda ti mette a disposizione…
Reclamo a Glovo via App
Il primo metodo utile per inoltrare un reclamo a Glovo per segnalare un disservizio è quello di collegarsi all’applicazione. Lancia la App, fai il login e poi clicca in alto a destra dove leggi la scritta “Aiuto“.
Potrai chattare con uno degli operatori del servizio di assistenza clienti e spiegare il motivo del tuo scontento. Dopo che avranno valutato il problema, riceverai una proposta risolutiva.
Reclamo a Glovo via social network
In alternativa alla chat di Glovo attraverso l’accesso all’applicazione, puoi connetterti alle pagine social di Glovo e inviare una comunicazione utilizzando il sistema interno di invio di messaggi.
Collegati alla pagina ufficiale di Glovo su Facebook se preferisci questo social, oppure al profilo di Glovo su Twitter e prova a inviare un messaggio.
Indirizzo della sede centrale di Glovo
Come hai potuto leggere nei paragrafi precedenti, non esiste un numero telefonico e nemmeno una casella di posta elettronica a disposizione dei clienti che desiderino inoltrare un reclamo a Glovo.
Le uniche possibilità sono date dall’accesso tramite App all’area “Aiuto” e al tentativo di inviare un messaggio tramite social network. Glovo d’altronde è un’impresa intermediaria con sede in Spagna. Evidentemente non sono ancora pronti per avviare un call center italiano.
Se invece stavi cercando l’indirizzo della sede centrale è quello che trovi di seguito: potresti provare a inviare una lettera di reclamo tramite posta tradizionale per spiegare le ragioni per cui non sei soddisfatto del servizio che hai ricevuto
Glovoapp23, S.L.
C/ Pallars 190
08005 Barcellona
Attenzione!
Desideriamo chiarire che il sito consumatori.blog non è collegato alle aziende, quindi nemmeno con Glovo. Ci limitiamo a realizzare articoli su tematiche di interesse generale per i lettori e i consumatori e riportiamo le informazioni che vengono fornite dalle stesse aziende sui loro siti.
Se vuoi raccontarci la tua esperienza diretta con Glovo puoi scriverci compilando il modulo Storie di consumatori. Pubblicheremo le storie più interessanti per dar modo ad altri lettori e consumatori di ottenere altre informazioni utili sul tema trattato in questo articolo.
Buonasera, è una vergogna, ho pagato in più per un ordine arrivato sbagliato, e non c’è neanche modo dove poter reclare.
Ho trovato un’indirizzo email dove ho mandato tutte le foto ma mi dice che l’indirizzo non esiste.
Carissimi consumatori, credo fortemente nel rispetto e i valori di onestà, credevo che Glovo essendo una grande catena , tutelasse i suoi clienti, non capisco con che criterio vengano assunti i dipendenti. Il mio caso sarà uno dei migliaia, ma questo a Glovo non interessa. Ho acquistato della spesa di euro 125 dal Penny e mi hanno porta una piccola parte, il restante lo doveva portare un secondo corriere, tra l’altro ho ricevuto là seconda telefonata dal operatore Glovo per la descrizione del portone, ma questo non si è mai presentato, la mia spesa mancante è di circa 87 euro, così ho avviato tramite app il reclamo e mi hanno risposto he non mi rimborsano e tanto meno mi rinviano la spesa, io furiosa ho riemesso nuovo reclamo con lo stesso risultato. Basita di quanto accaduto, in fondo loro sanno chi doveva venire … dove ha portato la mia spesa a chi l’ha data?? Io rivoglio i miei soldi!!!
Glovoprime è un furto organizzato.
Quando ho disdetto l’abbonamento hanno continuato per mesi a fottermi i soldi. Quando li ho contattati per reclamo tramite l’app alla voce aiuto mi hanno confermato il fatto che nonostante la disdetta dell’abbonamento avessero continuato a prendermi i soldi dalla carta di credito, si sono scusati e hanno chiuso la chat di fretta e furia, senza propormi rimborsi. Il mese dopo mi hanno ripreso ancora i soldi. Ho dovuto per forza chiudere la carta di credito con un esborso economico ed un disagio organizzativo senza pari in vita mia.
VERAMENTE VERGOGNOSI.
UNA ASDOCIAZIONE A DELINQUERE CHE DI NASCONDE E SI RENDE IRREPERIBILE.
E una vergogna pessima azienda nessuna possibilità di ottenere un rimborso x carità…
Leggo di tante truffe fatte da Glovo, tanti clienti che hanno pagato, non hanno ricevuto i prodotti e non sono stati rimborsati! A quando una mostruosa Class action???? Io stesa sono stata truffata da Glovo. Ordinato prodotti da ristoranti e supermercati e avuto risposte automatiche di chat bot che chiudevano senza rimborso il reclamo. Dei delinquenti e basta