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Come contattare il servizio assistenza SheIn

Oggi esistono molte piattaforme web che consentono di acquistare online una moltitudine di prodotti. Dai grandi marketplace come Amazon o eBay, la cui peculiarità è quella di mettere a disposizione delle vetrine virtuali per i migliaia di venditori che scelgono di proporre i loro articoli in vendita, passando per i siti di e-commerce dei vari brand più conosciuti, che hanno compreso, anche nel nostro paese, l’importanza di aprire anche a questo tipo di settore di vendita.

D’altra parte, i dati sui volumi di affari generati delle vendite online sono davvero molto interessanti e in costante crescita, anche a causa – o grazie in questo caso – all’avvento della pandemia mondiale da Sars Cov2 che ha abituato anche i meno convinti a questo tipo di canale di acquisto a modificare le proprie abitudini di shopping.

shein

Un dato conferma questo trend in salita: nel 2019 le persone che hanno effettuato almeno un acquisto online, sono state – a livello mondiale – 1,92 miliardi e le previsioni sono confortanti, perché gli analisti ritiengono infatti che entro il 2021 la percentuale di consumatori che si affideranno al web per le loro spese salirà del 17,5%.

Shein.it: abbigliamento e accessori online per tutti

Tra le piattaforme web di vendita online nel settore dell’abbigliamento, una in particolare è molto apprezzata anche dalle nostre parti per la vasta scelta di abbigliamento e accessori per donna, uomo e bambino e per i prezzi particolarmente attraenti. Si tratta di Shein.it un e-commerce  cinese lanciato su Internet nel 2015 ma conosciuto in Cina fin dal 2008 con il nome Sheinside.

Approdato sul mercato europeo da pochi anni, è diventato tra i più utilizzati anche nel vecchio continente.

Molti lettori sono interessati a conoscere il modo per entrare  in contatto con il servizio di assistenza clienti per segnalare un disguido, un pacco non ricevuto o per chiedere informazioni sugli articoli in vendita o per altre questioni.

Nei paragrafi successivi troverai tutto ciò che concerne il servizio di assistenza clienti di Shein.it

Assistenza clienti di Shein.it: solo online

Prima di effettuare un ordine su Shein.it vorresti chiedere maggiori informazioni e non sai come fare? Hai effettuato un ordine e hai necessità di assistenza? Ecco come puoi entrare in contatto con il Customer Care di Shein.it

In primo luogo, sappi che non esiste un numero telefonico da digitare per contattare Shein. L’unico metodo per ottenere assistenza e chiedere informazioni è quello di collegarsi alla piattaforma online e accedere alla sezione dedicata a questo scopo.

Clicca sul link assistenza clienti Shein. Si aprirà la sezione apposita. Da questa pagina puoi scegliere tra diverse opzioni:

  • Problema con un pacco
  • Spedizione
  • Reso e rimborso
  • Pagamento e Promozioni
  • Articoli e scorta
  • Conto

Cliccando sul pulsante che interessa, si accederà a un’altra pagina con una serie di risposte ai dubbi più frequenti che possono già dare un primo livello di assistenza generale.

Se le risposte pre-caricate sulla pagina non soddisfano le proprie esigenze, si può chiedere un livello di assistenza online di tipo superiore, ma per far questo è necessario accedere alla propria area personale  inserendo il nome utente e la password.

Dopo aver eseguito l’accesso, si potrà chattare con un operatore umano, nel senso che esiste anche la chatbot per risolvere questioni come la cancellazione di un ordine. per accedere alla chat con l’operatore, cliccare sul link: assistenza Shein.it via chat.

Scrivere il proprio messaggio nella casella che appare in basso e cliccare su “Invia”: il primo operatore disponibile risponderà in brevissimo tempo.

Assistenza clienti Shein.it su Facebook

Chi ha un profilo su Facebook e preferisce inviare una richiesta di informazioni o di assistenza tramite chat, può farlo accendendo al messenger di Shein da questo link: Shein.it assistenza clienti su Facebook.

Importante

Questo sito non è in alcun modo collegato con SheIn. Non utilizzate il modulo dei commenti per inviare richieste di assistenza in quanto non siamo SheIn ma, bensi, un sito di informazione. Tutti i commenti sono sottoposti ad un processo di approvazione. Non verranno pubblicati i commenti contenenti linguaggio osceno e dati personali come codici clienti, indirizzi, numeri ordine, ecc.

48 commenti

  • Salve ho fatto un ordine a settembre di un pacco ma ad oggi non è arrivato nulla ..volevo sapere se ci fossero dei problemi .
    E se si fosse perso vorrei essere rimborsata grazie

  • Ho fatto ordine per un paio di jeans segnalando la taglia XS sulla bolla di consegna c’è la taglia giusta XS pero mi hanno inviato la taglia L vorrei fare il reso ma non riesco contattare e non esiste in numero di telefono per poter parlare

  • Ho fatto un reso di un pantalone dp giorni mi ritrovo nel portafoglio l’ importo ! Stamattina che volevo fare un’ altro ordine non c’ è più l’ importo che devono restituirmi.
    Ho fatto una fila alla posta x restituire il pantalone perdendo mezza giornata lavorativa e 10, 90€.

  • Buongiorno ho effettuato diverso tempo fa un ordine su shein…mi è arrivato un articolo mai ordinato invece manca un articolo che avevo ordinato! Ho provato a mandare diverse mail a shein per sapere cosa fare ma non mi hanno mai risposto! Direi vergognoso!!! Io come faccio ora?

  • Salve ho ho comprato una gif-card dal valore di 50€ ma non mi è mai arrivata la mail di conferma dell ordine però è arrivata la ricezione del pagamento e questa famosa email è sparita io ho fatto lo screen per sicurezza ho provato a cercare ma mi dice come se non avessi ordinato nulla vorrei sapere dove sono finiti i miei 50€ grazie e il link per L assistenza non funziona dice pagina corrotta o inesistente
    SONO INFURIATA NERA!!!

    • siamo in due allora! soldi scalati dal mio conto, mail che conferma l’acquisto (ma non dice nulla riguardo i dati della gift card) ma della card nemmeno l’ombra. Assistenza fantasma, devo sperare che un bot capisca ciò che sto chiedendo. assurdo

  • Salve ordini numero gshmk900900073b, questo ordine non mi è arrivato per incompetenza del corriere è mi resultava bloccato, ho già chiesto il rimborso e resulta rimborsato, ma manca il soldi, ho chiesto il rimborso sulla mia carta chi è già registrato con SHEIN , per coretesia voglio il soldi ok altrimenti vado nella polizia postale grazie

  • Salve a tutti: scrivo questo commento generale in risposta ad alcuni lettori che stanno commentando questo articolo, e a coloro che mi scrivono anche sulle mie pagine ufficiali su Facebook per chiedere a me cose del tipo: “Perché non ho ricevuto il rimborso”? oppure “Perché non mi hai spedito la merce”?: sono una giornalista, e non lavoro certo per per i centri di assistenza delle aziende, così come non sono un venditore cinese o europeo.

    Gli articoli che sono pubblicati su questo sito sono solo informativi per i consumatori. E’ un sito di informazione che rende un servizio utile ai lettori.

    NON è il sito di Shein e nemmeno di altre aziende.

    Di conseguenza, quando – purtroppo – si creano problemi di ricezione della merce, o di mancati rimborsi, invitiamo tutti i lettori a rivolgersi ai centri di assistenza delle singole aziende o ai venditori, leggendo le informazioni riportate negli articoli che sono pubblicati su questo sito

    Grazie per l’attenzione

    • Salve, non chiederò a lei perchè il mio pacco è stato consegnato, con tanto di firma per il ritiro, in provincia di Firenze anziché in provincia di Brescia come indicato nell’ordine. Ho fatto almeno una decina di ordini ed è sempre andato tutto bene. Stavolta no. Il pacco è stato consegnato a Campi Bisenzio, qualcuno a firmato, sul sito risulta consegnato, per Poste Italiane è consegnato, fattostà che non l’ho io. Lei ad ogni domanda seguita ad invitare all’utilizzo del servizio clienti di Shein, che però è un robot con qualche domanda standard. nello specifico alla domanda “il pacco risulta consegnato ma io non l’ho ricevuto” la risposta suggerita è di guardare bene vicino all’uscio della porta o chieder ai vicini. Peccato che fra Brescia e Firenze corrano 300 Kg e non credo di poter considerare un vicino colui che ha apposto la firma sul mio pacco. La verità che non esiste un vero servizio clienti e neppure un misero contatto e-mail a cui rivolgersi. Per cui nel prossimo articolo sottolinei anche l’inefficacia di questo fantomatico servizio clienti.
      Grazie, con piacere, Bianca

  • Ho fatto l’ordine su Shein,mi risulta consegnato,è firmato anche ma non so dove sia,perché la somma che ho pagato io e’ di €39,90 il codice del mio Tracking è – H1002531144631301023 vorrei sapere,in tempi brevi,dove’ finito il mio pacco ,per favore prima di questo fine settimana lo vorrei consegnato

    • Gentile Valeria
      deve contattare il servizio clienti Shein: lei sta commentando un articolo giornalistico su un sito online di informazione
      Legga l’articolo che ho scritto, semmai, e segua la procedura per entrare in contatto con Shein
      Un saluto

      • Scrivete che il servizio clienti SHEIN e incompetente sono giorni che chiedo info sul mio pacco e non sanno dare risposte comunicano con frasi fatte e intanto non so ancora dove si trova il pacco scandaloso non comprate

  • Non mi è arrivato il pacco doveva arrivare ieri dice che hanno provato a consegnarlo e che l’indirizzo era sbagliato ma non è vero e non mi hanno né chiamata né provato a citofonare sono stata tutto il giorno a casa

  • Salve, ho un problema, è arrivato il pacco ma manca un articolo (tra k altro compreso di assicurazione) ma non ho modo di contattare shein il servizio di chat non funziona la richiamata mi dice che non si può fare perché sono troppo affollati..insomma non so come devo fare,non è giusto che con tanto di assicurazione debba pagare io il danno 😡😡

  • Ordine fatto,soldi presi mail mai arrivata,oggi arriva un pacco con un paio di mutande da donna che nessuno ha ordinato.
    Adesso mi girano veramente le scatole e vedo di andare in fondo alla faccenda e poi vediamo.
    Leggo tantissimi commenti simili al mio a questo punto bisogna denunciare il sito per truffa,non vedo altra soluzione.

    • Concordo. Uno schifo. Sempre comprato e mai avuto problemi. Adesso è un mese che cerco di parlare con il servizio clienti completamente inesistente e mi dicono di tracciare il pacco che è fermo da 20 giorni. Se non i rispondono segnalo a chi tutela i consumatori

  • Salve a tutti, ho fatto diversi ordini su shein, ma questa volta su 2 ordini uni abbastanza grosso mi sono arrivati due pacchi solo, mezzo di quello grosso e tutto euello piccolo, mi manca più della metà della roba, sapete dirmi se è successo ad altri? Il pacco risulta consegnato ma non lo è stato!

  • L’assistenza clienti non risponde, non esiste o da solo risposte automatiche. I link indicati non funzionano tutti e quelli che funzionano non portano alla soluzione.
    Grazie mille per le informazioni, ma purtroppo non se ne viene a capo.
    A questo punto anche i rimborsi dubito arriveranno come i loro pacchi del resto.

  • Ordine effettuato circa 2 mesi fa e non è mai arrivato.Abbiamo chiesto il reso ma i soldi non sono stati ancora ad oggi accreditati. Poco seri

  • credo che pagare quando hai in mano la merce sia una sicurezza per chi ordina,infatti si verifica spesso che paghi e la merce non arriva,non è giusto,la priorità si deve dare a chi acquista,comunque io ho sempre pagato quando la merce è arrivata,peccato avrei voluto fare degli acquisti.

  • Ho ordinato un pacco da 150€ ed e sono passate 3 settimana o di più il mio pacco ancora non è arrivato ma e possibile bu non ordinò più niente soldi regalati

  • Come posso contattare il corriere locale di shein? Ha tentato di consegnare il pacco, ma in quel momento non eravamo in casa. Ho tentato di contattare il servizio clienti italiano, ma mi da errore la pagina non esiste. Grazie

  • Non so che fine abbia fatto il mio pacchiò ordinato più di 3 settimane fa e che mi sarebbe dovuto arrivare tra il 5 e l’8 dicembre ma siamo al 13 dicembre e non ancora avuto notizie e nn riesco neanche più a rintracciarlo

  • Buonasera, è due mesi che aspetto un ordine da Shein. I soldi sono stati prelevati dalla postepay ma ad oggi il pacco non mi è arrivato. Come la maggior parte che hanno commentato ho riscontrato anche io questo problema. Ho provato a contattare il servizio clienti ma è impossibile avere informazioni valide per il problema che ho. Possibile che non esista un numero di telefono da contattare dove risponde un operatore?

  • Pacco non è ancora arrivato e doveva arrivare per il 15/20 gennaio ma nel tracciare sta scritto che stava a Ischia ma mo mi esce HUB CENTRO rispedisci al mittente per causa:
    tempo scaduto in giacenza presso ufficio postale

  • salve, volevo sapere chi può inviami messaggi su shein? mi arrivano le notifiche da parte di shein dicendomi : tizia vuole inviarti un messaggio… poi quando vado sulla sezione messaggi non ho nulla.. come fanno delle persone a mandarmi dei messaggi? fino a ora non sono riuscita ad aprirli.. e ho visto pure sulla sezione commenti e non ho nessun messaggio… che devo fare?

  • Buonasera ,
    Da giorni scrivo per avere tracciabilitá del mio pacco , purtroppo mi viene risposto che è tutto nella norma ma ancora ad oggi gli aggiornamenti sono fermi al giorno 07/02/22 non si sa dove sia andato a finire .
    Non c’è un numero dove si può parlare con un operatore ?
    Grazie

  • Avevo un portafoglio credito derivante da un reso… Ora mi hanno annullato l’acquisto fatto con il portafoglio e il credito magicamente è scomparso… Io li denuncio

  • Ho sempre ricevuto tutti i miei acquisti. Tranne uno che doveva arrivare il 12 giugno . Non essendoci in n. Di tel per i clienti credo che non farò più acquisti

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