Oggi esistono molte piattaforme web che consentono di acquistare online una moltitudine di prodotti. Dai grandi marketplace come Amazon o eBay, la cui peculiarità è quella di mettere a disposizione delle vetrine virtuali per i migliaia di venditori che scelgono di proporre i loro articoli in vendita, passando per i siti di e-commerce dei vari brand più conosciuti, che hanno compreso, anche nel nostro paese, l’importanza di aprire anche a questo tipo di settore di vendita.
D’altra parte, i dati sui volumi di affari generati delle vendite online sono davvero molto interessanti e in costante crescita, anche a causa – o grazie in questo caso – all’avvento della pandemia mondiale da Sars Cov2 che ha abituato anche i meno convinti a questo tipo di canale di acquisto a modificare le proprie abitudini di shopping.
Un dato conferma questo trend in salita: nel 2019 le persone che hanno effettuato almeno un acquisto online, sono state – a livello mondiale – 1,92 miliardi e le previsioni sono confortanti, perché gli analisti ritiengono infatti che entro il 2021 la percentuale di consumatori che si affideranno al web per le loro spese salirà del 17,5%.
In questo articolo parliamo di:
Shein.it: abbigliamento e accessori online per tutti
Tra le piattaforme web di vendita online nel settore dell’abbigliamento, una in particolare è molto apprezzata anche dalle nostre parti per la vasta scelta di abbigliamento e accessori per donna, uomo e bambino e per i prezzi particolarmente attraenti. Si tratta di Shein.it un e-commerce cinese lanciato su Internet nel 2015 ma conosciuto in Cina fin dal 2008 con il nome Sheinside.
Approdato sul mercato europeo da pochi anni, è diventato tra i più utilizzati anche nel vecchio continente.
Molti lettori sono interessati a conoscere il modo per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti per segnalare un disguido, un pacco non ricevuto o per chiedere informazioni sugli articoli in vendita o per altre questioni.
Nei paragrafi successivi troverai tutto ciò che concerne il servizio di assistenza clienti di Shein.it
Assistenza clienti di Shein.it: solo online
Prima di effettuare un ordine su Shein.it vorresti chiedere maggiori informazioni e non sai come fare? Hai effettuato un ordine e hai necessità di assistenza? Ecco come puoi entrare in contatto con il Customer Care di Shein.it
In primo luogo, sappi che non esiste un numero telefonico da digitare per contattare Shein. L’unico metodo per ottenere assistenza e chiedere informazioni è quello di collegarsi alla piattaforma online e accedere alla sezione dedicata a questo scopo.
Clicca sul link assistenza clienti Shein. Si aprirà la sezione apposita. Da questa pagina puoi scegliere tra diverse opzioni:
- Problema con un pacco
- Spedizione
- Reso e rimborso
- Pagamento e Promozioni
- Articoli e scorta
- Conto
Cliccando sul pulsante che interessa, si accederà a un’altra pagina con una serie di risposte ai dubbi più frequenti che possono già dare un primo livello di assistenza generale.
Se le risposte pre-caricate sulla pagina non soddisfano le proprie esigenze, si può chiedere un livello di assistenza online di tipo superiore, ma per far questo è necessario accedere alla propria area personale inserendo il nome utente e la password.
Dopo aver eseguito l’accesso, si potrà chattare con un operatore umano, nel senso che esiste anche la chatbot per risolvere questioni come la cancellazione di un ordine. per accedere alla chat con l’operatore, cliccare sul link: assistenza Shein.it via chat.
Scrivere il proprio messaggio nella casella che appare in basso e cliccare su “Invia”: il primo operatore disponibile risponderà in brevissimo tempo.
Assistenza clienti Shein.it su Facebook
Chi ha un profilo su Facebook e preferisce inviare una richiesta di informazioni o di assistenza tramite chat, può farlo accendendo al messenger di Shein da questo link: Shein.it assistenza clienti su Facebook.
Importante
Questo sito non è in alcun modo collegato con SheIn. Non utilizzate il modulo dei commenti per inviare richieste di assistenza in quanto non siamo SheIn ma, bensi, un sito di informazione. Tutti i commenti sono sottoposti ad un processo di approvazione. Non verranno pubblicati i commenti contenenti linguaggio osceno e dati personali come codici clienti, indirizzi, numeri ordine, ecc.
Su shein c’è la prova gratuita e vera?
Buongiorno Il pacco che ho ordinato su Shane circa non mi arriva da tre settimane quindi vorrei sapere se piacere Dove è finito il mio pacco Grazie
Buonasera
deve contattare loro attraverso l’assistenza clienti
Il nostro è un sito di informazione per i diritti dei consumatori
Un saluto
Anch’io nn ho più notizie di un pacco ,nn riesco a mettermi in contatto con nessuno…mi potete aiutare …grazie
Salve io ho ordinato 12prodotti e oggi sono schifata perché nn solo dicono che sono passati ma nn mi hanno lasciato nulla ed poi come tanti di voi che hanno detto i corrieri che nn ce indirizzo nel il numero di Cell cosa che nn e vero c’ sa possiamo fare ??
Salve ho fatto un ordine a settembre di un pacco ma ad oggi non è arrivato nulla ..volevo sapere se ci fossero dei problemi .
E se si fosse perso vorrei essere rimborsata grazie
Buonasera Chiara,
deve contattare Shein e il loro servizio di assistenza clienti, come ho spiegato nell’articolo che sta commentando
Buona serata
Le è arrivato ad oggi il pacco?
Salve….si può solo acquistare con carte di credito?posso pagare in contanti al corriere? grazie
Salve Raffaella, purtroppo il contrassegno non è un metodo di pagamento accettato da SheIn, ma può pagare tramite PayPal.
Buongiorno la volevo dirle che per sbaglio o cancellato lap e ora non mi fa vedere lodine come devo fare
Salve
provi a scaricare nuovamente la app
un saluto
Ho fatto ordine per un paio di jeans segnalando la taglia XS sulla bolla di consegna c’è la taglia giusta XS pero mi hanno inviato la taglia L vorrei fare il reso ma non riesco contattare e non esiste in numero di telefono per poter parlare
Salve
legga l’articolo che sta commentando: ci sono tutti i riferimenti per contattare l’assistenza clienti
Saluti
Ho fatto un reso di un pantalone dp giorni mi ritrovo nel portafoglio l’ importo ! Stamattina che volevo fare un’ altro ordine non c’ è più l’ importo che devono restituirmi.
Ho fatto una fila alla posta x restituire il pantalone perdendo mezza giornata lavorativa e 10, 90€.
Buongiorno ho effettuato diverso tempo fa un ordine su shein…mi è arrivato un articolo mai ordinato invece manca un articolo che avevo ordinato! Ho provato a mandare diverse mail a shein per sapere cosa fare ma non mi hanno mai risposto! Direi vergognoso!!! Io come faccio ora?
Salve ho ho comprato una gif-card dal valore di 50€ ma non mi è mai arrivata la mail di conferma dell ordine però è arrivata la ricezione del pagamento e questa famosa email è sparita io ho fatto lo screen per sicurezza ho provato a cercare ma mi dice come se non avessi ordinato nulla vorrei sapere dove sono finiti i miei 50€ grazie e il link per L assistenza non funziona dice pagina corrotta o inesistente
SONO INFURIATA NERA!!!
siamo in due allora! soldi scalati dal mio conto, mail che conferma l’acquisto (ma non dice nulla riguardo i dati della gift card) ma della card nemmeno l’ombra. Assistenza fantasma, devo sperare che un bot capisca ciò che sto chiedendo. assurdo
Salve ordini numero gshmk900900073b, questo ordine non mi è arrivato per incompetenza del corriere è mi resultava bloccato, ho già chiesto il rimborso e resulta rimborsato, ma manca il soldi, ho chiesto il rimborso sulla mia carta chi è già registrato con SHEIN , per coretesia voglio il soldi ok altrimenti vado nella polizia postale grazie
Salve a tutti: scrivo questo commento generale in risposta ad alcuni lettori che stanno commentando questo articolo, e a coloro che mi scrivono anche sulle mie pagine ufficiali su Facebook per chiedere a me cose del tipo: “Perché non ho ricevuto il rimborso”? oppure “Perché non mi hai spedito la merce”?: sono una giornalista, e non lavoro certo per per i centri di assistenza delle aziende, così come non sono un venditore cinese o europeo.
Gli articoli che sono pubblicati su questo sito sono solo informativi per i consumatori. E’ un sito di informazione che rende un servizio utile ai lettori.
NON è il sito di Shein e nemmeno di altre aziende.
Di conseguenza, quando – purtroppo – si creano problemi di ricezione della merce, o di mancati rimborsi, invitiamo tutti i lettori a rivolgersi ai centri di assistenza delle singole aziende o ai venditori, leggendo le informazioni riportate negli articoli che sono pubblicati su questo sito
Grazie per l’attenzione
Salve, non chiederò a lei perchè il mio pacco è stato consegnato, con tanto di firma per il ritiro, in provincia di Firenze anziché in provincia di Brescia come indicato nell’ordine. Ho fatto almeno una decina di ordini ed è sempre andato tutto bene. Stavolta no. Il pacco è stato consegnato a Campi Bisenzio, qualcuno a firmato, sul sito risulta consegnato, per Poste Italiane è consegnato, fattostà che non l’ho io. Lei ad ogni domanda seguita ad invitare all’utilizzo del servizio clienti di Shein, che però è un robot con qualche domanda standard. nello specifico alla domanda “il pacco risulta consegnato ma io non l’ho ricevuto” la risposta suggerita è di guardare bene vicino all’uscio della porta o chieder ai vicini. Peccato che fra Brescia e Firenze corrano 300 Kg e non credo di poter considerare un vicino colui che ha apposto la firma sul mio pacco. La verità che non esiste un vero servizio clienti e neppure un misero contatto e-mail a cui rivolgersi. Per cui nel prossimo articolo sottolinei anche l’inefficacia di questo fantomatico servizio clienti.
Grazie, con piacere, Bianca
Sul sito di SHEIN risponde un computer ed è pressoché impossibile ricevere informazioni valide. Come fare?
Ho fatto l’ordine su Shein,mi risulta consegnato,è firmato anche ma non so dove sia,perché la somma che ho pagato io e’ di €39,90 il codice del mio Tracking è – H1002531144631301023 vorrei sapere,in tempi brevi,dove’ finito il mio pacco ,per favore prima di questo fine settimana lo vorrei consegnato
Gentile Valeria
deve contattare il servizio clienti Shein: lei sta commentando un articolo giornalistico su un sito online di informazione
Legga l’articolo che ho scritto, semmai, e segua la procedura per entrare in contatto con Shein
Un saluto
Scrivete che il servizio clienti SHEIN e incompetente sono giorni che chiedo info sul mio pacco e non sanno dare risposte comunicano con frasi fatte e intanto non so ancora dove si trova il pacco scandaloso non comprate
Non sono stata presente alla consegna, ho un altra possibilità?
Non mi è arrivato il pacco doveva arrivare ieri dice che hanno provato a consegnarlo e che l’indirizzo era sbagliato ma non è vero e non mi hanno né chiamata né provato a citofonare sono stata tutto il giorno a casa
Salve, ho un problema, è arrivato il pacco ma manca un articolo (tra k altro compreso di assicurazione) ma non ho modo di contattare shein il servizio di chat non funziona la richiamata mi dice che non si può fare perché sono troppo affollati..insomma non so come devo fare,non è giusto che con tanto di assicurazione debba pagare io il danno 😡😡
Ordine fatto,soldi presi mail mai arrivata,oggi arriva un pacco con un paio di mutande da donna che nessuno ha ordinato.
Adesso mi girano veramente le scatole e vedo di andare in fondo alla faccenda e poi vediamo.
Leggo tantissimi commenti simili al mio a questo punto bisogna denunciare il sito per truffa,non vedo altra soluzione.
Concordo. Uno schifo. Sempre comprato e mai avuto problemi. Adesso è un mese che cerco di parlare con il servizio clienti completamente inesistente e mi dicono di tracciare il pacco che è fermo da 20 giorni. Se non i rispondono segnalo a chi tutela i consumatori
Salve a tutti, ho fatto diversi ordini su shein, ma questa volta su 2 ordini uni abbastanza grosso mi sono arrivati due pacchi solo, mezzo di quello grosso e tutto euello piccolo, mi manca più della metà della roba, sapete dirmi se è successo ad altri? Il pacco risulta consegnato ma non lo è stato!
L’assistenza clienti non risponde, non esiste o da solo risposte automatiche. I link indicati non funzionano tutti e quelli che funzionano non portano alla soluzione.
Grazie mille per le informazioni, ma purtroppo non se ne viene a capo.
A questo punto anche i rimborsi dubito arriveranno come i loro pacchi del resto.
Ah grazie
Ordine effettuato circa 2 mesi fa e non è mai arrivato.Abbiamo chiesto il reso ma i soldi non sono stati ancora ad oggi accreditati. Poco seri
credo che pagare quando hai in mano la merce sia una sicurezza per chi ordina,infatti si verifica spesso che paghi e la merce non arriva,non è giusto,la priorità si deve dare a chi acquista,comunque io ho sempre pagato quando la merce è arrivata,peccato avrei voluto fare degli acquisti.
Ho ordinato un pacco da 150€ ed e sono passate 3 settimana o di più il mio pacco ancora non è arrivato ma e possibile bu non ordinò più niente soldi regalati
Avrei necessità di parlare con un operatore ma purtroppo nessuno mi risponde e sono più di un mese che aspetto .Non ordinerò mai più
Ciao A tutti io ho ordinato un pacco su SHEIN è ancora nn mi è arrivato e siamo a Novembre
Come posso contattare il corriere locale di shein? Ha tentato di consegnare il pacco, ma in quel momento non eravamo in casa. Ho tentato di contattare il servizio clienti italiano, ma mi da errore la pagina non esiste. Grazie
Non so che fine abbia fatto il mio pacchiò ordinato più di 3 settimane fa e che mi sarebbe dovuto arrivare tra il 5 e l’8 dicembre ma siamo al 13 dicembre e non ancora avuto notizie e nn riesco neanche più a rintracciarlo
Qualcuno mi sa dire come contattare un operatore ? Ho fatto un ordine ma il pacco non mi è arrivato
Buonasera, è due mesi che aspetto un ordine da Shein. I soldi sono stati prelevati dalla postepay ma ad oggi il pacco non mi è arrivato. Come la maggior parte che hanno commentato ho riscontrato anche io questo problema. Ho provato a contattare il servizio clienti ma è impossibile avere informazioni valide per il problema che ho. Possibile che non esista un numero di telefono da contattare dove risponde un operatore?
Buona sera l’assistenza mi chiede il numero dopo la. J dove lo trovo ? Chi mi aiuta ? Grazie ☺️
Pacco non è ancora arrivato e doveva arrivare per il 15/20 gennaio ma nel tracciare sta scritto che stava a Ischia ma mo mi esce HUB CENTRO rispedisci al mittente per causa:
tempo scaduto in giacenza presso ufficio postale
salve, volevo sapere chi può inviami messaggi su shein? mi arrivano le notifiche da parte di shein dicendomi : tizia vuole inviarti un messaggio… poi quando vado sulla sezione messaggi non ho nulla.. come fanno delle persone a mandarmi dei messaggi? fino a ora non sono riuscita ad aprirli.. e ho visto pure sulla sezione commenti e non ho nessun messaggio… che devo fare?
Buonasera ,
Da giorni scrivo per avere tracciabilitá del mio pacco , purtroppo mi viene risposto che è tutto nella norma ma ancora ad oggi gli aggiornamenti sono fermi al giorno 07/02/22 non si sa dove sia andato a finire .
Non c’è un numero dove si può parlare con un operatore ?
Grazie
Avevo un portafoglio credito derivante da un reso… Ora mi hanno annullato l’acquisto fatto con il portafoglio e il credito magicamente è scomparso… Io li denuncio
Ho sempre ricevuto tutti i miei acquisti. Tranne uno che doveva arrivare il 12 giugno . Non essendoci in n. Di tel per i clienti credo che non farò più acquisti
Ho acquistato un pacco la cui consegna mi risulta fallita.. come posso recuperare?
Salve io dovrei fare un reclamo, è il caso di contattare la finanza per poter Interagire con shein?
Ordine mai ricevuto,come posso fare il disservizio. Intanto i soldi sono stati presi
Oggi arriva mail in cui sostenevano che avevano consegnato il pacco… a me invece non è arrivato nulla. Adesso sto combattendo per riceve delle delucidazioni in merito tra i robot di SHEIN e il servizio di poste italiane. Uno schifo. Ma io dico chi è che autorizza al corriere/ postino di contrassegnate consegnato il pacco se non mi ha consegnato nulla in mano
Si anche a me non è arrivato e comunque avendo speso più di 50 euro avendolo ordinato il 10 settembre, e ad oggi 7 novembre con scadenza ieri non è arrivato,vorrei contattare una persona di shein non un computer perché vorrei i miei soldi indietro o quantomeno sapere dove è finito il mio pacco
Buongiorno pacco shein fermo sede corriere per ulteriori informazioni da parte del mittente cosa fare?
Buongiorno, non so che fine ha fatto il mio pacco, mi fanno impazzire c’è scritto “ANOMALIA” ma non si riesce a parlare con nessuno. È questa la serietà del sito?
Io non riesco più a trovare alcuni ordini per fare il reso sul mio account. Appare solo l ultimo ordine effettuato .
Forse ho più account ma non so come fare.
Non mi vogliono rimborsare o so il 50. Per cento di due articoli difettati e senza nessuna etichetta,sembra un reso.
Non mi sembra corretto
Ha più di un mese che aspetto un rimborso ….e nessuno mi risponde….devo procedere x via legale?
Si vergognino per come vengono trattati i clienti, pacco non ricevuto, dicono che ero assente, ma il fantomatico corriere non ha lasciato avviso per ricontattare .MAI PIU
Dovevano consegnare un pacco entro il 13.12.2022, dopo varie segnalazioni, mi rispondono così:
Sono veramente dispiaciuto, visto che la data stimata di consegna del suo pacco era prevista il 2022-12-13
Se tiene veramente al Suo pacco, Le consiglio gentilmente di dare un margine di ritardo di una settimana al corriere locale.
Se entro quella data non dovesse ricevere nuovi aggiornamenti, La invito gentilmente a ricontattarci e Le proporremo la soluzione più adeguata.
Devo aspettare un’altra settimana per sapere che fine ha fatto il mio ordine, sono da denuncia, io farò quanto possibile per fargli pagare tutti i disagi arrecati.
Buonasera, il mio pacco doveva arrivare ieri ma purtroppo non ero in casa. Il problema adesso è che non me lo hanno riconsegnato e io non so cosa fare per avere un eventuale rimborso. Cosa posso fare?
Buongiorno io non riesco a fare il reso dei miei ordini il pacco non mi arriva che faccio?
Buon giorno e buon Anno
Il mio pacco deve arrivare al indirizzo mio e non ad altri come fare quando il pacco è stato spedito ad indirizzo sbagliato?
Mi dicono che stato consegnato il mio pacco quando invece no.e no riesco a contattare nessuno..e già quasi un mese che vergogna
Salve Claribel
deve contattare il suo ufficio postale o il corriere, solo loro possono darle le informazioni che le servono
Questo è un sito di informazione online, l’editore di questi siti o io che sono una giornalista che scrivo gli articoli, non abbiamo nulla a che fare con Shein o con altre aziende di cui qui può leggere i vari articoli di approfondimento
Un cordiale saluto
Anch’io ho pagato x 2articoli e mi è arrivato solo uno già da 2settimane mi sa che non farò più ordini si sono fregati €8 x la gonna che non è ancora arrivata
Ho aperto un negozio on line shein che in teoria ti fa guadagnare il 30% su ogni capo venduto,dovendone però anticipare il pagamento. Ad un certo punto è diventato molto oneroso per me per cui non ho più potuto pagare ed il negozio è stato congelato. Ho chiesto che venisse chiuso e che ritirarsi i miei soldi versati e guadagnati fino a quel momento,ma mi è stato chiesto di pagare una cauzione e che dopo 7 giorni avrei potuto ritirare tutto. Era il 15 aprile…ad oggi non ho più notizie né soldi. L’operatrice dal nome Isabella che è stata gentilissima fino a che non ho sborsato dal 15 aprile non ha più risposto ai miei messaggi e io non so come fare a ritirare i miei 2.500 euro. È successo a qualcuno di voi?
Ho acquistato da shein ma uno dei due pacchi non è arrivato perché il corriere è GLS …se continuano a spedire con GLS io non acquisto più …scrivono che il cliente non è stato trovato al domicilio indicato ma non è assolutamente vero ,….nella sede GLS di brindisi non risponde nessuno….
Salve Alessandra, in casi simili – come lei stessa ha compreso – si tratta di problemi causati dallo spedizioniere
Ha comunque provato a entrare in contatto con il centro di assistenza di Shein?
Magari hanno una diversa soluzione di contatto con GLS?
Un cordiale saluto
Buonasera per la seconda volta ho fatto un ordine con shein e nonostante abbia dato il mio indirizzo…il corriere nn lo consegna all’ indirizzo scritto ma bensì un punto dove lui può lasciare la merce e il cliente dovrà poi andare a ritirare…mi dice dall’ email che invia che nn ha trovato la persona …bugia perché c’è sempre qualcuno a casa
Salve Teresa,
segnali questo comportamento alla sede del Corriere: è l’unico modo attraverso il quale potrà tentare di risolvere la questione
Un cordiale saluto
Pacco mai arrivato ma sulla tracciabilita mi dice consegnato
Non riesco a contattare nessuno
Ragazzi io ho effettuato un reso, ormai è passato un po’ di tempo. Nell ordine c’è scritto, “rimborsato” ma io i miei 25 euro non li vedo sul conto. Qualcuno ha qualche suggerimento?
Buongiorno non ho ricevuto un pacco ordinato il 26 ottobre 2023 cosa posso fare?
Il mio pacco dicono che mi e arrivato ma non è così no mi è arrivato nulla sono due pacchi se non mi arriva io ho già pagato sono costretta a parlare con il mio Avvocato
Sono venuti ma io non ero in casa..non anno lasciato un recapito di possa andare a prendere il pacco…non si fa così…non sappiamo orari di quando vengono ma almeno una telefonata xche mettiamo il numero di telefono allora? Vorrei sapere dove il mio pacco pagato tra l’altro…
Ho ricevuto un articolo non ordinato