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Come chiedere il rimborso o l’indennizzo del biglietto del treno Italo

Oggi come oggi, quotidianamente nel nostro paese sono milioni le persone che si spostano utilizzando la fitta rete ferroviaria che attraversa il paese da Nord a Sud, sia per impegni di lavoro che per diporto.

Da qualche anno in Italia, alle Ferrovie dello Stato si è affiancato quello che conosciamo con la denominazione Italo: treni ad alta velocità.

Pur essendo una società ferroviaria di nuova concezione, anche viaggiando su uno dei treni ad alta velocità di Italo, può a volte capitare un ritardo, una soppressione di un viaggio, un qualsiasi accadimento che renda negativa l’esperienza di viaggio.

Che fare in casi del genere? Con Italo, è possibile sia presentare sia una richiesta di rimborso sia di indennizzo, ma è bene conoscere con precisione l’iter da affrontare, per non rischiare di vedersi rifiutare quello che, a tutti gli effetti, è un diritto del viaggiatore.

Vediamo di seguito le differenze tra rimborso e indennizzo e l’iter da seguire.

Differenza tra rimborso e indennizzo

Si parla di rimborso, quando – ad esempio a causa della soppressione di un viaggio – il viaggiatore non abbia potuto usufruire del servizio di viaggio acquistato. Oppure, se è lo stesso viaggiatore a rinunciare al viaggio.

L’indennizzo invece, viene riconosciuto nei casi di ritardo, sia alla partenza che all’arrivo, superiori ai 60 minuti.

Da ciò si evince che, nel primo caso il viaggiatore non è potuto partire a causa della compagnia ferroviaria. Nel secondo caso invece, si è subito un forte ritardo alla partenza o all’arrivo, per problemi causati da vari fattori, compresi quelli tecnici.

Come chiedere l’indennizzo sul biglietto per ritardata partenza o arrivo

Nei casi in cui si siano subiti ritardi alla partenza o all’arrivo, Italo riconoscerà al viaggiatore che ne faccia richiesta, un indennizzo calcolato come segue:

  • Ritardi tra i 60 e i 119 minuti: indennizzo pari al 25% del costo del biglietto
  • Ritardi superiori ai 120 minuti: indennizzo pari al 50% del costo del biglietto

Ora è necessario chiarire alcuni punti: nel caso in cui si sia subito un ritardo e rientri nei parametri appena descritti, la richiesta di rimborso va effettuata secondo la metodologia scelta per l’acquisto del biglietto stesso.

Ciò significa che, se il biglietto è stato acquistato online, tramite il sito www.italotreno.it e quindi attraverso il proprio panel online, si dovrà effettuare la richiesta di rimborso attraverso il sito internet, e l’importo sarà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per l’acquisto del biglietto.

Se invece il biglietto è stato acquistato presso un’agenzia di viaggi, sarà necessario recarsi presso l’agenzia.

Se, in ultimo, il biglietto è stato acquistato presso una delle biglietterie self service Italo dislocate all’interno delle stazioni ferroviarie, oppure tramite il personale addetto, che genera i biglietti attraverso i dispositivi elettronici in dotazione, il credito verrà caricato sul “Credito Italo” o il “Borsellino Italo” e sarà riutilizzabile per futuri acquisti.

Come chiedere il rimborso in caso di ritardo o soppressione del viaggio

Nel caso in cui si verifichi un forte ritardo nella partenza del treno, il viaggiatore può decidere di non partire – perché magari si rende inutile il viaggio stesso, legato a orari definiti –  e chiedere il rimborso del biglietto, fino a tre minuti prima della partenza.

In questo caso, si può chiedere immediatamente assistenza al personale addetto, che procederà ad avviare l’iter per il rimborso totale del costo del biglietto. Anche in questo caso, l’importo sarà restituito secondo la modalità utilizzata dal viaggiatore per acquistare il biglietto.

Stessa cosa, per ciò che riguarda la soppressione di un viaggio: il viaggiatore ha diritto al completo rimborso del costo del biglietto.

ATTENZIONE: in nessun caso i rimborsi o gli indennizzi verranno restituiti in contanti.

Le modalità di restituzione previste infatti, sono solo in forma elettronica: o sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto del biglietto, o sul “Credito Italo” oppure sul “Borsellino Italo”, che può essere verificato accedendo coi propri dati di login, dal sito web www.italotreno.it,

Al link seguente troverete il documento originale del Contratto di Trasporto con NTW (La società che gestisce le tratte dei treni Italo).

Numero assistenza clienti Italo

Per qualsiasi dubbio, potrete comunque contattare l’assistenza clienti di Italo al numero 89 20 20, attivo tutti i giorni dalle ore 06:00 alle ore 23:00.

E’ un numero a pagamento, le cui tariffe sono:

  • Da telefono fisso: scatto alla risposta di 30,5 centesimi e 54,9 centesimi al minuto
  • Da rete mobile: costi diversi a seconda dell’operatore telefonico

Se avete domande, scrivetele nei commenti e cercherò di risolvere il vostro dubbio.

Emilia Urso Anfuso

Giornalista, scrittrice e conduttrice televisiva e radiofonica.
Conduce le trasmissioni video "MediaticaMente" e "Racconti investigativi" con il Luogotenente dei Crimini Violenti del ROS, Rino Sciuto. Le registrazioni delle puntate si trovano su YouTube.
Scrive per Libero - edizione in edicola - di politica, economia e attualità; per il settimanale Visto e per altri giornali.
Scrive per per i siti di informazione del Network Puntoblog Media: consumatori.blog, assistenza-clienti.it e lavoratori.blog
Fondatrice e direttore responsabile, dal 2006, della testata giornalistica di informazione online: www.gliscomunicati.it
Sociologa
Esperta di comunicazione
I suoi libri sono in vendita su Amazon
Docente per la P&D Communication, tiene corsi di giornalismo, public speaking, web journalism e conduzione radiofonica

36 commenti

  • Ho acquistato 2 biglietti tratta Torino -Salerno giorno 27/7/17. n. treno 9907 codice biglietto XXXXXX. IL treno è rimasto in galleria per diverse ore. Mi è arrivata mail in cui veniva specificato che italo avrebbe rimborsato il 100% del biglietto. Dopo varie telefonate e soldi (considerato che il numero 892020 è a pagamento), ancora oggi noto, con grande rammarico, che un solo biglietto mi è stato rimborsato. Chiedo di essere contattato urgentemente per sapere e definire positivamente questa richiesta di indenizzo. Grazie

  • Buonasera Gabriele, non siamo il Servizio Clienti di Italo: deve contattare loro. Noi non abbiamo nulla a che fare con Italo: gestiamo questo sito che dà informazioni utili ai consumatori italiani, su molte tematiche

    Provi a contattarli anche attraverso la chat della loro pagina Facebook, che trova al seguente link: https://www.facebook.com/ItaloTreno/

    Ci faccia sapere come procede il suo rimborso, e se dovesse ancora riscontrare problemi, può raccontare la sua vicenda e la pubblicheremo per farla conoscere ai nostri lettori.

    Un cordiale saluto

  • Salve è stato fatto un cambio sul biglietto XXXXX con data 29/11 dal vostro operatore in data di domenica 19 /11 come posso avere il rimborso oppure fare un nuovo biglietto di ritorno 26/11/ 2017 . biglietto XXXXX – Italo 1140(Bus)+9934(Treno) del 22/11 da Frascineto (12:20) a Milano C.LE (21:15) cambio a Salerno (15:30)- Dettaglio dei posti sul PDF Totale E173.90

  • Buonasera Nicola: NON siamo Italo e il servizio clienti. Deve rivolgersi a loro. Questo è un sito indipendente, ci occupiamo di realizzare articoli per informare i consumatori.

    Ha provato i metodi che ho spiegato in questo articolo?

    Un cordiale saluto

  • è solo una ladrata che per avere un riborso di 25 euro ne devo spendere 30 al telefono con l assistenza. è una vergogna ma siamo in italia funziona tutto cosi.

  • Ho acquisito 2 biglietti in Francia per fare Chambéry/Firenze il 2/03/18. Il treno é partito da TORINA Porta Susa con 1 ora di ritardo e siamo arrivati con 155 minuti di ritardo a Firenze. L’assistenza non é raggiungibile per telefono , ho gia provato diverse volte spendendo soldi ad ogni telefonate.
    Voglio sapere come fare per usufruire del indennizzo per questo ritardo.
    Aspeto la vostra risposta

  • Buonasera Christiane, noi non siamo Italo. Questo è un sito di informazione per i diritti dei consumatori.

    Le informazioni che possiamo darle sono quelle che ho scritto in questo articolo

    Ma le li contatta dall’Italia o da quale nazione?

    Saluti

    Da dove telefona

  • Ho tentato Di contattare italo dall’italia senza riuscita. Posso contattare italo dalla Francia dove ho presso i biglietti?
    Qual’e il numero o l’indirizzo mail?
    Grazie

  • Salve

    una domanda: con quale modalità aveva acquistato i biglietti?
    Online? Presso un’agenzia? Direttamente in stazione?

    Se lei rilegge il mio articolo, scoprirà che – a seconda della modalità di acquisto dei biglietti – dovrà fare la richiesta in modo diverso.

    Un cordiale saluto

  • Salve ho acquistato due biglietti andata e ritorno tratta Napoli-Roma ma per problemi personali non posso più partire. Ho diritto a qualche rimborso o altro?

    • Salve Laura,
      Provi a chiedere direttamente alla biglietteria, all’agenzia – se ha acquistato in agenzia – o anche, può verificare sulla piattaforma di Italo, se ha già creato un account

      Posso però dirle che, nel caso lei abbia diritto al rimborso, le verrà decurtato il 20% di quanto ha speso

      Un cordiale saluto

  • Sulle informazioni che italo rilascia c è scritto che il rimborso pari all 80 per cento nel mio caso per non aver potuto usufruire del trasporto per cause mie personali verrà addebitato entro 30 giorni sulla carta di cteditoche ho usato… Volevo chiedere..se qualcuno sa….in media prima di rimborsare fanno passare tutti e 30 i giorni o rimborsano abbastanza velocemente? Ringrazio qualcuno se avesse informazioni a riguardo o avesse avuto esperienza in simili situazioni
    Matteo

  • Buongiorno, ho fatto un viaggio Roma-Napoli (durata viaggio 1h e 15 minuti) e il treno credo abbia fatto “solo” 50 minuti di ritardo. Possdo comunque chiedere il rimborso visto che il ritardo è stato quasi il doppio dell’intero viaggio?

  • Buongiorno questa mattina avevo prenotato il viaggio Padova / Napoli per cause dolose a Firenze è partito con tre ore e mezzo di ritardo con notevoli disagi e poche informazioni. Avrò un rimborso? A chi mi devo rivolgere? Grazie Enerina

  • Salve,
    anche a mia madre è stato soppresso il treno Italo delle 10.28 da Padova a Roma Termini (arrivo previsto 13.50) del 22.07.2019 causa incendio a Firenze. Lei è riuscita a prendere un altro treno Italo circa un’ora dopo (quello delle 8 da Venezia che era in ritardo) e il controllore non le ha fatto ripagare il biglietto. Questo treno è arrivato a Roma alle 15.25, quindi comunque più tardi dell’orario del treno che lei avrebbe dovuto prendere. Chiamando dapprima il call center 0600708 ed in seguito anche quello a pagamento (892020) scopriamo che non si può più chiedere rimborso o indennizzo perchè ”fuori dai termini” ossia Italo aveva scritto sulla home page che tali richieste andavano fatte entro il 26 luglio!!!! E’ possibile che non abbiamo diritto nemmeno ad un indennizzo perchè fuori dai termini temporali???? Sinceramente 4 gg mi sembra davvero poco….. grazie in anticipo e scusate post lungo.

  • Sono titolare della card n 6169500 a cui è stato assegnato codice promo ( AGOSTO ) con 25% di sconto su acquisto da effettuarsi entro le h. 11 del 19.8.2019 per il periodo dal 3/9 al 14/12/2019.
    In data odierna nell’ inserire la prenotazione ricevevo l’indicazione di codice promo ATTIVO .
    Ad acquisto avvenuto ( h. 10,51 – PNR: SCRH2A ) è risultato in pagamento il prezzo pieno dei biglietti pari complessivamente ad euro 317, 40 chiedo pertanto che mi venga restituito l’importo di euro 79,35 pari al 25% di sconto come da promo inviatami .

  • In data odierna ho trasmesso lettera di reclamo al seguente indirizzo e_mail :relazioni. Clientela@ntvspa.it ho ricevuto risposta automatica per indirizzo non più attivo. Poiché troppo oneroso il contatto telefonico gradirei conoscere indirizzo valido per la trasmissione del reclamo. Grazie

  • Buon giorno, io ho acquistato via internet due biglietti Milano Napoli con l’offerta smart andata 07/11/2019 ritorno 19/11/2019. Viaggiatori io e mio marito. Adesso mio marito e ricoverato a l’ospedale ed non possiamo piu partire. Come faccio a recuperare l’importo pagato? Grazie!

  • Salve scusi volevo sapere siccome mio figlio è rimasto bloccato alla stazione del brennero per inondazioni sui binari e non è riuscito a prendere Italo tratta Bologna, Salerno non è che ce un minimo di rimborso visto che lui ora deve scendere domani grazie

    • Salve, dovete rivolgervi all’assistenza di Italo
      Mettete in conto, però, la possibilità che – trattandosi di eventi naturali e quindi non imputabili alla compagnia di trasporti – possono esserci difficoltà a farsi rimborsare, semmai può chiedere di partire con un altro treno, se possibile

  • Buongiorno, ho “monetizzato” un credito di un biglietto tre giorni fa, non mi sono ancora entrati i soldi nel conto. Vorrei sapere le tempistiche di questo tipo di operazione. Grazie

  • buongiorno a me italo ha cancellato un treno il 24 febbraio dicendo che avrei ricevuto il totale rimborso entro il 14 03 2020…il gg 04 03 2020 mi arriva un email con su scritto che L’importo è stato associato al codice biglietto come Credito Italo e può essere utilizzato come metodo di pagamento per l’acquisto di altri titoli di trasporto oppure
    ne può essere chiesta la monetizzazione sul nostro sito italotreno.it (sezione Assistenza-Verifica il tuo Credito Italo)…..cosi ho fatto ho richiesto la monetizzazione..ho codice di riferimento dell avvenuta operazione ma a loro non risulta nulla ..dove sono i miei 88,90 euro????? domanda

    • Salve, non possiamo saperlo noi
      Deve ricontattare l’assistenza di Italo, con cui noi non abbiamo nulla a che vedere: questo è un sito che pubblica articoli di informazione per i consumatori
      Saluti

  • PERCHE NON RISPONDETE AI NUMERI DI ASSISTENZA CHE AVETE INDICATO NEI VOSTRI SITI?
    892020
    060708

    SONO 8 GIORNI CHE CERCO DI PARLARE AL TELEFONO CON QUALCUNO DI VOI.

    Avete disattivato tutto.

    Anche l’email che avete indicato per l’assistenza viaggiatori coronavirus è disattivata. Risponde NON AL COMPUTER.

    VERGOGNOSO

    CI STATE TRUFFANDO

    • Gentile lettore: NON DEVE SCRIVERE A NOI.
      NON siamo Itali Treno e non abbiamo nulla a che fare con la compagnia ferroviaria
      Questo è un SITO DI INFORMAZIONE PER I DIRITTI DEI CONSUMATORI
      Comprendiamo la sua rabbia, ma deve mettersi in contatto con loro
      Come immagina, in questo periodo sta accadendo di tutto, e auspichiamo che dal governo emanino una misura che sostenga anche i diritti dei consumatori
      Un saluto

  • Emila Urso Anfuso ho capito che VI occupATE dei diritti dei consumatori ma con quali criteri? dalle risposte nn leggo che risolvete i problemi E NOI I RIMBORSI NN LI OTTENIAMO QUINDI A CHE SERVITE?…… FATEMI CAPIRE .

    • Salve Peppe, siamo un blog di informazione per Consumatori. La signora Urso Anfuso che scrive per il blog risponde alle domande dei lettori che possono essere di interesse generico. Se ha bisogno di assistenza per ottenere rimborsi si rivolga a chi di competenza.

    • Gentile Peppe
      Sono una giornalista, non le sembra che io faccia anche più del dovuto mettendomi a disposizione dei lettori?
      Legga il mio profilo, così magari apprezzerà meglio il lavoro che facciamo su questo sito, invece di inveire sterilmente.

      Le auguro una buona serata.

  • Buongiorno. In data 27 OTTOBRE 2022 dovevo partire da Rosarno per Torino con ritorno il 02 Novembre 2022. Giorno 25 sono risultato positivo al Covid e quindi non sono partito. Considero questo ” una causa di forza maggiore” che posso tranquiullamente dimostrare con l’effettuazione del tampone. Posso chiedere un rimborso? La ringrazio.

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