inviare un reclamo alla rai

RAI: come inviare un reclamo o una segnalazione

La RAI è l’azienda che, a livello nazionale, si occupa del servizio pubblico televisivo. Le trasmissioni ebbero inizio il 3 Gennaio 1954, con un unico canale televisivo, che portò nelle famiglie italiane – poche inizialmente che potevano permettersi l’acquisto di un apparecchio televisivo – informazione, cultura e intrattenimento.

Nel corso degli anni, si aggiunsero RAI 2 e RAI 3, ampliando l’offerta delle trasmissioni.

Il cosiddetto “Canone Rai” che oggi dovrebbe essere chiamato canone televisivo, in quanto si paga non per la fruizione delle trasmissioni RAI quanto per la proprietà degli apparecchi riceventi il segnale televisivo, dal Luglio 2016 si paga sulla bolletta dell’energia elettrica.

Questa decisione fu presa di concerto col governo a causa dell’enorme evasione fiscale: ammettiamolo, era una delle imposte più odiate dagli italiani, e lo resta ancora…

Il rapporto tra la RAI e i cittadini sembra essere unilaterale, nel senso che da un lato esiste l’azienda che organizza le trasmissioni ed emette il segnale televisivo e dal lato opposto ci sono i telespettatori. Ma non è esattamente così.

Gli uffici della RAI, la cui sede centrale si trova a Roma, sono anche il centro amministrativo attraverso il quale si svolgono molte attività legate al rapporto diretto coi telespettatori e contribuenti.

Esiste anche un settore dedicato all’assistenza alla clientela, e se si ha necessità di inviare un reclamo o una segnalazione, ecco che il rapporto diventa bidirezionale: non più RAI intesa come emittente televisiva bensì come azienda che ha rapporti con la clientela.

Motivi d’invio di un reclamo o di una segnalazione alla RAI

Qualcuno si chiederà: “Per quale ragione si dovrebbe inviare un reclamo o una segnalazione alla RAI”?

Per esempio nel caso in cui nel territorio in cui si risiede non arriva il segnale televisivo. Oppure perché, non essendo proprietari di apparecchi televisivi, si riceve ugualmente la bolletta della luce con la rata del canone RAI da pagare.

I motivi possono essere di varia natura, insomma. C’è anche chi reclama per il tipo di trasmissioni che non gradisce…

Vediamo ora come si inoltra un reclamo o una segnalazione alla RAI, quale che sia la ragione che spinga a farlo.

RAI: come inoltrare un reclamo per scarsa o nulla ricezione del segnale

Se abiti in una zona in cui non si riescono a ricevere i tre canali RAI, cosa che accade da quando è stato avviato il processo di digitalizzazione che impone l’uso del decoder o di apparecchi televisivi con decoder integrato, e vuoi inviare un reclamo, dovrai contattare l’azienda che si occupa della diffusione del segnale RAI, cioè RaiWay.

Ecco le soluzioni di contatto a tua disposizione:

Inviare un reclamo o una segnalazione per il canone RAI

Dovremmo abituarci a chiamarlo canone televisivo, ma è rimasto per tutti il Canone Rai.

In realtà il canone televisivo non si versa totalmente nelle casse della Rai e solo per la visione dei programmi delle 3 reti televisive, bensì un’imposta applicata sul possesso dell’apparecchio che riceve il segnale televisivo, ma questo criterio è ancora poco chiaro a molti.

Nel caso in cui si debba inoltrare un reclamo o una richiesta di informazioni in merito al canone Rai, ecco tutte le soluzioni di contatto attive:

  • numero verde gratuito RaiWay per informazioni sul canone Rai, attivo dal Lunedì al Sabato dalle ore 09.00 alle ore 21.00:
    • 800 938362
  • per chi telefona dall’estero il numero da digitare – a pagamento – è il seguente:  
    • 0039 06 87408198

Chiedere informazioni generali

Se si desidera inoltrare una richiesta generale di informazioni sulla programmazione televisiva della Rai, sull’azienda, sulle nuove frequenze, sui disservizi, si può utilizzare anche questo modulo di contatto online da compilare con i dati richiesti e su cui scrivere le motivazioni del contatto.

Entro breve tempo, un consulente del servizio di assistenza clienti risponderà tramite mail.

Conclusioni

Ogni giorno milioni di telespettatori si collegano a uno o più canali RAI per seguire le trasmissioni televisive proposte. E ogni giorno, milioni di telespettatori vorrebbero trasmissioni diverse, oppure poter dire la propria sulla RAI.

Ti offriamo l’opportunità di dire la tua da consumatore e telespettatore: cosa ne pensi della RAI, del canone televisivo, dei programmi? Scrivici, compilando il modulo Storie di consumatori o commentando questo articolo.

Pubblichiamo con piacere le testimonianze più interessanti sulle pagine del nostro sito, con la speranza non solo di dar voce ai consumatori, ma anche di creare un dialogo, e un dibattito, su tematiche di interesse comune.

Emilia Urso Anfuso

Giornalista, scrittrice e conduttrice radiofonica.
Collabora con Novella2000, il settimanale Visto (interviste a personaggi della politica, della cultura e dello spettacolo) e per altre testate giornalistiche, tra cui il quotidiano Libero per i settori politica, economia e attualità
Scrive da diversi anni per i siti di informazione online del Gruppo Puntoblog Media: consumatori.blog, assistenza-clienti.it e lavoratori.blog.
Fondatrice e direttore responsabile, dal 2006, della testata giornalistica di informazione online: www.gliscomunicati.it
Sociologa
Esperta di comunicazione
Ideatrice e conduttrice della trasmissione video MediaticaMente e del ciclo di trasmissioni "Racconti investigativi" insieme al Luogotenente dei crimini violenti del ROS dei Carabinieri Rino Sciuto
I suoi libri sono in vendita su Amazon

36 commenti

    • Salve, ha ragione, ma il Canone, seppur si continui a chiamare “Canone Rai” si paga per il possesso degli apparecchi che ricevono il segnale televisivo, non per pagare la Rai, che prende solo una piccola quota del canone
      C’è una normativa in vigore che lo chiarisce
      Un saluto

  • Come mai il servizio televideo sulle informazioni di cronaca, politica etc e stato cambiato in peggio? Praticamente è sparita la cronaca nera etc. Scarsità di notizie, politica quasi assente, notizie economiche poi… Lo so per certo che nessuno farà caso a questa mia protesta, ma qui siamo arrivati alla mancanza di rispetto per i contribuenti.

    • Salve Gennaro,
      cosa le fa pensare che su questo sito nessuno avrebbe dato ascolto alla sua protesta?
      Il problema è che questo non è il sito della Rai, ma un sito di informazione per i diritti dei consumatori
      Invii invece il suo reclamo alla Rai, ed esponga le sue giuste osservazioni
      Mi tenga informata
      Un saluto

  • ALLE ORE 19,35 OGGI 02 AGOSTO 2020, SONO RIENTRATO NEL MIO DOMICILIO PER VEDERE IL TELEGIORNALE DELLA TGR DELLA BASILICATA NON SI VEDE NULLA IN QUANTO MALTEMPO CON PIOGGIA QUESTO E IL DIGITALE TERRESTE. IO DOVE STO VEDE 4 CANALI RAI IL 1, 2, 3, E RAI NEWS 24. IO PAGO IL CANONE RAI. NOTE BENE OGNI VOLTA CHE PIOVE IL SEGNALE SPARISCE VIVA IL DIGITALE TERRESTE, NON SI VEDE NEANCHE IL TIVU’ SAT. PROGRAMMI DELLA RAI. VORREI DELLE NOTIZIE IN MERITO GRAZIE. CORDIALI SALUTI. BUONA SERATA.

  • Vorrei semplicemente chiedere il motivo per cui noi paghiamo un canone,per rivedere solo repliche,se facciamo una fotocopia del pagamento vecchio voi lo riaccettate? Siamo tutti stufiii

  • Voglio far presente che il servizio dei sottotitoli e ‘ gestito Malissimo posso capire in diretta ma anch nei programmi registrati fa’ PENA non vanno di pari passo con le immagini o addirittura arrivano molto prima .e’ colpa dell’operatore ? Penso che ci siano tantissime persone come me co problemi di udito

    • Salve e grazie per il commento
      Purtroppo noi non possiamo agire in quanto non siamo la Rai bensì un sito di informazioni per i consumatori
      Provi a reclamare utilizzando le soluzioni descritte nell’articolo che sta commentando e ci faccia sapere
      Un saluto e buona serata

  • Nonostante tv di ultima generazione con tutti i crismi possibili, sul digitale errestre, non su vedono canali Rai nonché vari mediaset.

  • Non è possibile che quando parte la pubblicità o qualche promo Rai, l’audio raddoppia creando una sensazione di fastidio e automaticamente si tende a cambiare canale(cosa buona tra l’altro visto i programmi che danno)

    • Gentile Angelo,
      è un sistema che, in effetti, è in voga da molti anni
      Non appena arriva la pubblicità, l’audio aumenta automaticamente
      E’ un modo per allertare i telespettatori e prendere la loro attenzione…
      Un cordiale saluto

  • Da 4o5giorni non vediamo più i canali rai 1 2 3.Come mai? Noi ci serviamo del ripetitore di Trevico (AV).Si ricevono solo in hd, ma molti utenti non hanno i tv con hd.Per favore risolvere è datemi risposta.

    • Gentile lettore, noi non siamo la Rai ma un sito di informazione per i diritti dei consumatori
      Deve inoltrare il suo reclamo alla RAI: legga l’articolo che sta commentando, troverà tutte le informazioni per reclamare
      Un cordiale saluto

  • Abito a Brenna,prov. Como, canoni regolarmente pagati da 40 anni. É mai possibile che televisioni minuscole via superino in tutti i modi. Con tutti i soldi che i diamo, quando potremo vedere Rai mobile, Rai premium e tutt’al filippica in un modo decente e senza disturbi continui? Non ci vergognate?

  • Buongiorno vorrei capire perche si paga il canone quando non si vede niente tutto questo per il digitale che ha fatto più danni di prima non si può parlare con nessuno sono tutti invisibili per prendere i soldi ci sono.

  • Dopo le 22,00 o la mattina presto scompaiono tutti canali RAI mentre si vedono gli altri canali, durante il giorno poi si vedono. Io pago il canone e ho chiesto più volte di verificare ma il problema persiste

    • Gentile Teni,

      da diversi anni (dal 2016 per l’esattezza) il canone, pur continuando a essere genericamente chiamato “Canone Rai” si paga per il possesso dell’apparecchio televisivo, non per la fruizione delle trasmissioni televisive

      La legge di riferimento è la n. 208 del 2015 e le nuove norme che regolano il canone TV – così si chiama da allora – sono contenute dall’art. 152 all’art. 159

      Un cordiale saluto

  • Vorrei parlare con un OPERATORE per un canone rai che mi è stato indebitamente richiesto, col numero verde non riesco, sono a Roma, cosa posso fare?

    • Salve Antonella,
      ho fatto una ricerca e ho trovato questa soluzione proposta dalla Rai per casi simili al suo: https://www.prontolarai.it/

      Si deve registrare compilando il modulo di registrazione che trova sulla parte destra, cliccando sulla scritta “Registrati” e poi compilare il modulo di registrazione e seguire le istruzioni

      Un cordiale saluto

  • Vivo in un piccolo paese della Sardegna, Onifai, da venerdì 17 che, dopo raffiche di vento fortissime, si è interrotta, in tutto il paese, la ricezione di tutti i canali RAI.
    Ho spedito una mail di cui finora non ho ricevuto alcuna risposta perché se si prova a telefonare al 06 94809596 dopo due squilli di libero passa a occupato.
    poco fa ho rimandato la e-mail che, vista l’esperienza telefonica, immagino che verrà cestinata.
    Che fare?
    Saluti

    • Buonasera Gavino, deve essere una situazione spiacevole effettivamente…
      Ho appena trovato un poco di tempo e ho constatato che, effettivamente, quel numero telefonico deve essere stato disattivato: dopo due squilli, come lei ha riportato, cade la linea

      Ho quindi approfondito la questione sul tema delle segnalazioni di tipo tecnico, di cui ho trovato ben poco

      Le consiglio di scrivere una PEC alla seguente casella di Posta Elettronica Certificata raispa@postacertificata.rai.it descrivendo l’accaduto ma anche segnalando il fatto che esistono poche soluzioni per segnalare un simile problema

      Le chiedo, più che altro per non lasciare nulla di non chiesto, se avete provato – ovviamente lo avrete fatto – a risintonizzare i canali dopo il periodo ventoso.

      L’unico numero di assistenza attualmente attivo per ciò che riguarda la Rai, appare essere il seguente 800.93.83.62 ma è dedicato a segnalazioni sul canone, fondamentalmente. Telefonando si accede all’alberatura che prevede una serie di soluzioni dedicate al canone…

      Ho anche provato ad avviare una conversazione in chat sul sito della Rai, da cui può accedere da questo link, ma senza ottenere risultati: https://livechatraiway.bbsitalia.com/

      La replica alla mia domanda “problemi di ricezione del segnale”, dopo che la chatbot mi ha chiesto in quale comune (ho immesso ovviamente Onifai) è stata la seguente:

      “I canali Rai saranno progressivamente trasmessi su nuove frequenze. In Sardegna, a partire dal 15 novembre, per continuare a ricevere l’intera offerta Rai occorrerà accertarsi che il proprio impianto di antenna ne consenta la corretta ricezione.
      Sarà comunque necessario risintonizzare i televisori e i decoder seguendo il piano per aree predisposto dal Ministero dello Sviluppo Economico. In caso di problemi, si consiglia di effettuare un reset di fabbrica prima di effettuare una nuova sintonia.

      Ulteriori informazioni sono disponibili al link del sito La Nuova TV Digitale, all’indirizzo nuovatvdigitale.mise.gov.it/2021/10/01/rilascio-frequenze-della-banda-700-lattuazione-della-nuova-road-map-parte-dalla-sardegna
      Clicca qui per vedere il calendario. Ti è stata utile questa informazione?”

      alla mia replica “No” la risposta della chatboat è stata:

      “I canali Rai saranno progressivamente trasmessi su nuove frequenze. In Sardegna, a partire dal 15 novembre, per continuare a ricevere l’intera offerta Rai occorrerà accertarsi che il proprio impianto di antenna ne consenta la corretta ricezione.
      Sarà comunque necessario risintonizzare i televisori e i decoder seguendo il piano per aree predisposto dal Ministero dello Sviluppo Economico. In caso di problemi, si consiglia di effettuare un reset di fabbrica prima di effettuare una nuova sintonia.

      Ulteriori informazioni sono disponibili al link del sito La Nuova TV Digitale, all’indirizzo nuovatvdigitale.mise.gov.it/2021/10/01/rilascio-frequenze-della-banda-700-lattuazione-della-nuova-road-map-parte-dalla-sardegna
      Clicca qui per vedere il calendario. Ti è stata utile questa informazione?”

      Il numero telefonico fornito nella seconda risposta corrisponde al programma “Nuova TV digitale” che è integrato all’interno del sito del Ministero dello Sviluppo Economico: provando a digitare il numero si accede alle informazioni relative al digitale terrestre, quindi nulla di utile per risolvere il problema tecnico…

      Infine, queste sono le sedi della Rai – da tempo trasformata nella società rayWay – di tutte le regioni italiane: https://www.raiway.it/it/contatti

      Ci farà piacere sapere se il problema si risolverà…

      Un cordiale saluto

  • Bari.
    Il canone RAI puntualmente addebitato sulla bolletta energetica.
    Pago per un servizio inutilizzabile a causa della mancanza di segnale
    È vergognoso

  • Insieme a mia moglie , vedo tutte le sere “Affari tuoi” durante la cena.
    Nel complesso è una trasmissione interessante e di compagnia, ma
    rimane molto spesso una nota dolente: la figura del “Dottore”.
    Il fatto che Lui conosca il contenuto della scatola del Concorrente è per me
    moralmente non accettabile.
    La RAI , che ha ideato il programma, ci fa una pessima,
    veramente pessima , figura.
    E’ molto facile prendere in giro il Concorrente facendo finta di aiutarlo, ma in realtà
    molto spesso danneggiandolo.

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