TIM: tutti i metodi di contatto

Se siete interessati ad avere maggiori informazioni sulle offerte TIM, per ciò che riguarda la telefonia fissa, mobile e la connessione al Web, sia che siate già clienti o che vogliate attivare un nuovo abbonamento, e desiderate entrare in contatto con il team di esperti dell’azienda, siete nel posto giusto.

In questa guida infatti, troverete tutti i metodi per entrare in contatto con TIM nelle diverse modalità proposte dall’azienda.

Numero unico del servizio clienti TIM telefonia fissa

Per contattare il servizio clienti telefonico di TIM, il numero unico è: 187.

Telefonando al 187, potrete avere ogni tipo di informazione e assistenza sulle linee di telefonia fissa e sulle reti per la navigazione su internet.

Il servizio telefonico è attivo nei seguenti orari: dalle 07:00 alle 22:30 sette giorni su sette.

Per assistenza tecnica, sia sulla linea fissa che per l’ADSL, il numero è attivo 24 ore su 24.

ATTENZIONE: il numero è attivo solo per chi telefona dall’Italia.

TIM telecom italia

Numero assistenza telefonica per linee mobili

Per quanto riguarda le linee mobili, il numero dell’assistenza telefonica da digitare è: 119.

In questo caso, il servizio telefonico è contattabile – gratuitamente chiamando da numero TIM – da tutti i paesi europei.

L’assistenza telefonica risponde a quesiti su:

  • informazioni sulle promozioni per l’estero
  • tariffe voce, SMS/MMS e dati previste per il Paese da cui chiami
  • modalità di chiamata e le impostazioni per il traffico dati

Se si contatta il 119 da una qualsiasi nazione extraeuropea, la chiamata è a pagamento, e la tariffa che verrà applicata, sarà quella dell’operatore telefonico con cui si telefona.

In questo caso, i numeri da contattare sono: o il 119 oppure il +393399119.

Numeri verdi TIM per ogni esigenza

Esiste poi una lista di numeri verdi, che rispondono a varie esigenze, ecco la lista completa:

  • 800447788: Numero Verde dedicato ai clienti ADSL – PRONTO PC – ASSISTENZA su PC 7 GIORNI SU 7 dalle 8 alle 22. Il servizio prevede la possibilità di ottenere supporto telefonico da un tecnico specializzato per risolvere problemi sul PC (desktop, notebook, netbook e principali tablet presenti sul mercato) acquistato da Telecom Italia o da terzi per cui è stata richiesta l’assistenza.
    ATTENZIONE: servizio in abbonamento a 3 € al mese (IVA inclusa)
  • 800187800: Numero Verde dedicato ai Clienti IPTV sia per Assistenza Tecnica che per informazioni su installazione (es. richiesta conferma appuntamento, richiesta modifica appuntamento)
  • 800020955: Numero Verde SMS dedicato ai Clienti NON udenti a seguito della Del.79/09/CSP a cui inviare un SMS per richiedere informazioni/richieste varie a Telecom Italia
  • 800000195: Numero Verde FAX dedicato ai Clienti NON udenti a seguito della Del.79/09/CSP a cui inviare un fax per richiedere informazioni/richieste varia a Telecom Italia
  • 800000314: Numero Verde FAX per la richiesta/rinnovo della riduzione superiore del 50% o dell’esenzione totale dell’abbonamento mensile, come previsto dall’Agevolazione Legge 314/514
  • 800134134: Numero Verde per informazioni inerenti la Telefonia Pubblica
  • 800254232: Numero Verde da utilizzare direttamente dalla propria linea telefonica per verificare il nominativo del Gestore con cui si effettuano le chiamate
  • 800578722: Numero Verde per verificare direttamente il nominativo del proprio Gestore ADSL
  • 800315429: Numero Verde per richieste di Spostamento pali – cavi ed altre infrastrutture di Telecom Italia
  • 800.41.50.42: Numero Verde per segnalazioni di Pericoli pali, cavi e infrastrutture di Telecom Italia
  • 800.13.31.31: Numero Verde per richieste Cartografie/sopralluogo per segnalazione impianti Telecom Italia
  • 800414472: Numero Verde per richieste di Allaccio di nuovi fabbricati
  • 803380: Numero Verde di Assistenza esclusivamente per clienti ex Tin.it

Indirizzi delle sedi TIM

Avete necessità di recarvi presso la sede legale o la sede generale, oppure dovete inviare posta tradizionale? Ecco tutti gli indirizzi utili:

sede legale TIM:

Telecom Italia S.p.a. – Sede Legale
Via Gaetano Negri, 1
20123 Milano

Direzione Generale e Sede Secondaria TIM:

Corso d’Italia 41
00198 Roma

Per ciò che riguarda la Direzione Generale, ecco anche i contatti telefonici: il centralino risponde al numero: 06 36881 e il fax allo: 06 36882965

Se non avete trovato ciò che vi serve, lasciate un commento e cercherò per voi la soluzione.

Emilia Urso Anfuso

Giornalista, scrittrice e conduttrice televisiva e radiofonica.
Conduce le trasmissioni video "MediaticaMente" e "Racconti investigativi" con il Luogotenente dei Crimini Violenti del ROS, Rino Sciuto. Le registrazioni delle puntate si trovano su YouTube.
Scrive per Libero - edizione in edicola - di politica, economia e attualità; per il settimanale Visto e per altri giornali.
Scrive per per i siti di informazione del Network Puntoblog Media: consumatori.blog, assistenza-clienti.it e lavoratori.blog
Fondatrice e direttore responsabile, dal 2006, della testata giornalistica di informazione online: www.gliscomunicati.it
Sociologa
Esperta di comunicazione
I suoi libri sono in vendita su Amazon
Docente per la P&D Communication, tiene corsi di giornalismo, public speaking, web journalism e conduzione radiofonica

32 commenti

  • Salve, da un paio di giorni che il mio dominio mail Tin.it non mi permette l’accesso. Cosa posso fare? Mi date un numero per contattare un operatore per risolvere questo grande disagio?
    Grazie mille

  • Scusate, da un paio di giorni la mia posta tin.it non va e al Numero Verde 80 33 80, per tutti gli abbonamenti Tin.it non riesco mai a parlare con nessuno. E’ ancora attuale? Grazie.

  • Il fatto risale a luglio, senza linea fibra e nessun tecnico riusciva a capire il perchè, nella centrale risultava che io l’avessi. Dopo molte telefonate, i tecnici non sapendo come gestire la situazione mi invitano a pagare con un tecnico informatico a pagamento perchè pensano sia un problema di configurazione modem. Il tecnico non risolve il problema ed ad un sms inviatomi immediatemante sul cellulare dove mi invitano a segnalare la risoluzione del problema io rispondo che non vi è stata. Infine mandano un tecnico a casa il quale riscontra modem difettoso e lo cambia e finalmente arriva la linea. Il tutto a mie spese. Secondo Voi è normale tutto ciò?…………..la linea continua a darmi problemi. Ho inviato tramite fax per ben due volte richiesta di recupero somme non dovute. Il primo fax a settembre non è stato preso in considerazione. Il secondo a Gennaio e stasera mi chiamano dicendo che è passato molto tempo e quindi non più possibile recuperarlo.
    ahi ahi Telecom/tim truffaldina

    • Buonasera
      Questa storia è quantomeno “bizzarra”
      Le consiglio di rivolgersi a un’associazione a sostegno dei diritti dei consumatori

      Ci tenga informati

      Un cordiale saluto

  • Ho stipulato un contratto per Tim Smart Casa che prevede un costo determinato per il primo anno e poi un aumento dopo tale periodo. Con la scorsa bolletta mi viene invece anticipato che a breve ci sara’ un aumento di 2,5 € sul canone: premesso che potrei anche disdire senza penali (ma dovrei pagare l’intero importo del router, circa 190€), che azione potrei intraprendere per mantenere quanto pattuito in sede di stipula contratto? E’ lecito tale atteggiamento da parte del fornitore?

    • Salve Marco
      Purtroppo è “lecito”, in quanto fa parte delle regole che permettono – ancora – ai gestori di servizi telefonici, ma non solo, le cosiddette “Modifiche unilaterali”

      Il cliente viene solo informato della modifica, ma non può opporsi, se non disdicendo il contratto con tutto ciò che ne consegue

      Un cordiale saluto

  • Buongiorno,
    sono circa 5 giorni che non riesco ad accedere alla mia posta elettronica di Tin.it
    Ho provato innumerevoli volte a parlare con il numero dedicato 803380 ma nessuno ha mai risposto.
    Ho anche inviato un’email a helptin@telecomitalia.it, ma anche in questo caso non ho ricevuto risposta. Questi indirizzi di email che utilizziamo per la nostra società e privati sono a pagamento. Prima di intervenire con gli organi competenti, vorremo sapere se si può arrivare a una soluzione preventiva.

    Grazie

    Alessandro Barocchi
    Alta Tensione srl

  • Per il ns dominio e relativa casella di posta attivo da 14 anni noi siamo al terzo sollecito sia fax che mail ma nessuno si fa sentire. Dominio scomparso( al suo posto un altro !!! e indirizzo di posta inaccessibile . Sono davvero senza parole, al numero 803380 solo risponditore automatico .
    E’ incredibile che servizi così importanti e delicati non prevedano contatti con persone anzichè automatismi .
    Se non intervengono celermente li porteremo in tribunale oltre ad informare la stampa .

  • Penso sarebbe utile avere la possibilità di parlare con qualche operatore, invece che avere solo una guida registrata che rimanda ad altro.
    Mi è stata sospesa la casella di posta, a fronte di un regolare pagamento, che per qualche bizzarro motivo non risulta.
    I solleciti sono arrivati ad un indirizzo in cui non abito più da anni e da stamattina mi sono ritrovata con la posta bloccata.
    ho necessità di sapere tempi per la riattivazione, ma quello che ho potuto fare è solo mandare una mail (l’accesso all’area clienti non mi è permessa- credo forse perchè disattivata la casella).
    Vorrei solo avere supporto.

  • Gentilissima sig:Emilia mi chiamo Rita sono anziana ed ho il marito molto malato e vorrei chiedere consiglio riguardo alla Tim. ho fatto il contratto lo scorso febbraio per internet e telefono fisso a 29,90 euro piu 5 per il modem con spedizion gratis delle fatture a casa. per adesso ho ricevuto solo le prime due fatture poi niente, ho pagato in ritardo le altre due successive perche non avvisata con la consequenza distacco telefono e internet per una settimana ( con internet ci comunico con l ospedale). ho mandato un Fax e ho fatto piu di 15 telefonate al 187 ma le fatture non arrivano ed io so l importo attraverso la posta elettronica ma solo l importo totale (ogni mese sempre piu alto) perche non posso accedere alla configurazione della fattura. so dall operatore che ci sono anche le spese di spedizione. Non e riuscito ad aiutarmi neanche l operatore Tim del negozio. Vorrei lasciare anche perche hanno fatto aumenti senza avvertire, Come faccio miconsigli lei la ringrazio.

    • Gentile signora,
      lei ha diritto a ricevere metodicamente le fatture a casa, oltretutto avendo scelto all’origine questo tipo di ricezione
      Non basta: se ha stipulato un contratto con una quota pari a 29,90 euro + i 5 euro per il modem, lei ha diritto di comprendere la motivazione per cui sta pagando di più
      Questi due elementi messi insieme, oltre il fatto che – come dice – non sta ricevendo assistenza da parte di TIM, le danno diritto non solo di poter rescindere il contratto ma, nel caso in cui la linea telefonica e la connessione al web siano utilizzati anche per la presenza di una persona malata, potrebbe anche provare a chiedere un risarcimento del danno subito

      Le consiglio di ricontattare l’assistenza clienti, di farsi aprire un ticket di reclamo rispiegando tutta la situazione, contestualmente di inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno, sempre chiarendo la situazione che sta subendo

      Dica, e scriva, che si rivolgerà all’AGCOM non solo per la non ricezione della fattura in formato cartaceo, ma anche per l’assistenza negatale e per averle distaccato la linea non per sua volontà, ma per il fatto di non aver ricevuto le fatture e nemmeno assistenza

      Mi tenga informata e le auguro che lei e suo marito possiate, principalmente, risolvere i problemi di salute

  • gentilissima sig. Emilia la ringrazio per il suo interessamento, ho fatto come mi ha detto ed in settimana manderò la raccomandata come ho detto anche all’operatore Appena avro notizie le farò sapere. La ringrazio ancora per avermi dedicato il suo tempo

  • Buonasera. Dal 07.01. non riesco ad accedere alla casella di posta elettronica Alice.it (nome utente o password errata), ho contattato quotidianamente il 187, mandato fax e mail ai numeri ed indirizzi che mi hanno dato, ma nulla. Faccio presente che non sono più cliente Telecom e che l’unica cosa che ho ottenuto è essere contattata per proposte commerciali.
    E’ mai possibile che non ci sia una maniera per contattarli.
    Cordiali saluti

  • Gent. Sig Emilia Ho scritto a lei per un consiglio il 30 dicembre. Come mi ha suggerito ho mandato una raccomandata con RdiR alla TIMil 3 di gennaio ma per adesso ho ricevuto l’ultima fattura di 44,13 euro ( la terza di 12)ma nessuna spiegazione ne giustificazione degli aumenti visto che da contratto avrei dovuto psgare 29,90 piu 5 di modem come le ho spiegato nella comunicazione precedente. cosa mi suggerisce anche se mi sembra di lottare con compagnie giganti e truffaldine. Cordiali saluti e grazie di dedicarmi il suo tempo

    • Buonasera Rita
      Siamo alle solite, le compagnie telefoniche solo all’inizio del rapporto con un nuovo cliente mostrano la loro faccia migliore
      Le consiglio di contattare l’Agcom – digiti il termine Agcom su Google e troverà la piattaforma online – e, contestualmente, apra una procedura di reclamo, ricontattando il servizio clienti TIM e spiegando la vicenda all’operatore

      Quando telefonerà al servizi clienti per aprire la pratica di reclamo, si faccia dare il numero di ticket, in modo da poterlo riportare per future comunicazioni

  • Buongiorno,
    dobbiamo far spostare dei cavi di fibra ottica di proprietà telecom (credo) che ostruiscono l’apertura di un portone …. non riusciamo a contattare telefonicamente la telecom se non con il fax .. a cui (sembra) non abbiano mai risposto … esiste un numero di telefono per poter parlare a voce con un responsabile ???
    Grazie

  • Sig. Emilia proverò a fare come mi consiglia anche se non sono troppo pratica di computer, cercherò di farmi aiutare contatterò oggi stesso Agcom e Tim. Non mi sembra corretto stabilire una cifra e trovarsi a pagarne un altra prendendo in giro le persone. grazie Un saluto RITA

  • non riesco ad accedere alla mia mail tin.it e non riesco nemmeno ad avere assistenza in quanto impossibilitato a mandare mail e a parlare con qualche operatore che sembra inesistente o capace solo di darmi altri numeri da chiamare.
    Cosa devo fare?

  • Salve,

    sono convinto che il servizio Internet fornito da Telecom in termini di costi e di qualità del servizio non corrisponda affatto a quello prospettato nella telefonata con cui si era aderito all’offerta. Non ne ho mai ricevuto o tantomeno firmato una copia scritta. Come è possibile ottenere copia del contratto sottoscritto sul quale è basato il servizio che ricevo? In assenza di tale documento posso recedere dal contratto per passare ad altro operatore senza dover pagare le rate rimanenti delle spese per modem e attivazione (entrambe!) che mi vengono addebitate ogni mese e di cui ero ignaro?

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