Vendita e acquisto: ogni giorno, in ogni parte del mondo, un numero enorme di consumatori acquistano o prenotano l´acquisto di beni e servizi di ogni genere.
La compravendita o la prenotazione possono avvenire direttamente, recandosi presso i punti vendita, oppure online, il canale di compravendita ormai utilizzato a livello internazionale e in misura molto diffusa.
I settori produttivi e commerciali sono davvero tanti e i volumi di affari sono di proporzioni mostruose se si riflette sulla miriade di transazioni economiche effettuate quotidianamente.
Hai mai riflettuto sul fatto che in questo enorme flusso di transazioni di compravendita, spesso possono anche nascondersi metodi e strategie per attrarre un maggior numero di clienti, mentre altre volte non si sospettano pratiche aziendali che sono al limite del lecito e che possono danneggiare i consumatori?
Soffermiamoci per esempio su un settore specifico: quello dei viaggi aerei e delle prenotazioni alberghiere.
Hai mai sentito parlare di overbooking? Sai di cosa si tratta, il motivo per cui le compagnie aeree e certe catene di hotel scelgono di mettere in campo questa pratica ma soprattutto, hai idea di come puoi tutelarti se un giorno dovessi trovarti ad avere a che fare con un overbooking su una tua prenotazione?
A questi e ad altri quesiti troverai risposta sul tema dell’overbooking se continuerai la lettura dei prossimi paragrafi.
In questo articolo parliamo di:
In cosa consiste il metodo overbooking
Potresti aver sentito o letto il termine overbooking se, dopo aver prenotato un volo o una stanza in hotel, hai scoperto con stupore che malgrado tu abbia effettuato regolarmente le tue prenotazioni ora ti comunicano che non hai diritto a salire su quel volo o a pernottare nella stanza di hotel che avevi prenotato.
La compagnia aerea ti ha scritto che “Causa overbooking la tua prenotazione si intende annullata” oppure hai ricevuto una comunicazione simile dall’hotel presso il quale avevi prenotato la tua camera o dalla compagnia di viaggio a cui ti eri rivolto?
Significa che sei vittima di questa pratica dai contorni scorretti verso i consumatori.
In casi simili, allo stupore si associa un sentimento di rabbia molto comprensibile ma continua a leggere i prossimi paragrafi per capire quali sono gli strumenti in tuo possesso per non rischiare un overbooking e quali informazioni ti servono per far valere i tuoi diritti se la tua prenotazione è stata cancellata.
Significato del termine overbooking
Per overbooking si intende quindi una strategia utilizzata abbastanza spesso da certe compagnie aeree e catene alberghiere.
Ma cosa significa questa parola? Il termine, tradotto dalla lingua inglese, sta per sovra-prenotazione, nel senso che le prenotazioni accettate dalla compagnia aerea hanno superato il numero di posti disponibili su quel volo. La medesima cosa potrebbe capitare quando un hotel accetta un numero di prenotazioni che superano il numero di camere disponibili.
Attenzione: in casi simili non si tratta di un errore da parte di chi registra le prenotazioni ma, come accennato in precedenza, di una precisa politica aziendale, di un’azione intenzionale e tra poco scoprirai perché si ricorre a questa strategia.
Overbooking aereo
L’overbooking aereo si verifica quando la compagnia conferma un numero maggiore di prenotazioni rispetto ai posti a sedere su un determinato volo.
Tu prenoti e paghi regolarmente, ma alla fine scopri che la compagnia non accetta la tua prenotazione a causa di overbooking.
Overbooking alberghiero
Come nel caso precedente, puoi ritrovarti nella situazione di aver regolarmente prenotato la tua camera presso un hotel ma di ricevere una comunicazione che ti informa che, a causa di overbooking, non potrai pernottare presso la stanza che ti era stata assegnata.
Perché le compagnie aeree vanno in overbooking?
Sappi che l’overbooking viene usato per tutelare le compagnie aeree e i gruppi alberghieri dal rischio di cancellazione delle prenotazioni da parte dei viaggiatori.
Potrebbe apparire bizzarro come motivo, eppure nasconde una realtà che gli operatori del settore conoscono bene, ed è quella legata alle cancellazioni dell’ultimo momento da parte dei viaggiatori.
Come saprai, esistono diversi casi in cui, entro un certo limite di tempo prima della partenza o dell’arrivo in hotel, il viaggiatore ha diritto alla cancellazione anche gratuita della prenotazione del volo o della camera di albergo. La cancellazione delle prenotazioni di viaggio da parte della clientela é una situazione che si presenta con una frequenza maggiore rispetto a quanto si possa comunemente immaginare. E’ questa la ragione a monte del sistema dell’overbooking.
Le compagnie aeree e gli hotel, quindi, preferiscono lasciare a bocca asciutta alcuni clienti piuttosto di rischiare di dover far volare un aereo a mezzo carico o di ritrovarsi con le camere vuote e senza la possibilità di coprire le cancellazioni dell’ultimo minuto.
Ti starai chiedendo: ma è lecito agire così? La risposta la troverai nel prossimo paragrafo dedicato proprio a questo tema.
Overbooking: potresti ottenere un vantaggio
L’overbooking é una pratica diffusa e praticamente consentita, anche se essendo intenzionale rientra nei casi di illecito civile.
Puoi ottenere un risarcimento del danno subito e questo conferma il fatto che un overbooking intenzionale si configura come pratica contro i diritti dei consumatori. Se sei una delle vittime di questa politica aziendale, dovrai quindi procedere per ottenere la soluzione alternativa di volo o di soggiorno in albergo o il risarcimento economico se rinuncerai a partire.
A dirla tutta, spesso si ottiene un vantaggio dal fatto di essere vittima di overbooking in quanto ti saranno proposte soluzioni alternative e hai anche diritto a un risarcimento economico, come scoprirai leggendo i paragrafi successivi.
Ovviamente, ci si augura sempre di poter contare sul fatto che il volo o la camera che abbiamo prenotato sia davvero a nostra disposizione e non di scoprire di essere protagonisti di una specie di sorteggio che non ci permette di partire come avevamo programmato.
In ogni caso, sappi che la compagnia aerea o l’hotel devono comunque proporti una soluzione alternativa, indennizzandoti. In quale maniera otterrai un indennizzo?
Dipende dalla compagnia di volo e dall’hotel, che possono proporti un biglietto aereo di classe pari o superiore rispetto a quella che avevi prenotato. Stessa cosa per la camera in hotel, che deve essere pari o superiore come categoria.
Devi infatti sapere tenere a mente che, secondo le normative in vigore, la sostituzione deve essere di pari livello o superiore, mai di grado inferiore.
Come tutelarsi dall’overbooking
Esistono comunque alcune soluzioni che puoi mettere in campo per evitare di cadere vittima di overbooking e che le seguenti:
- effettua il check-in online subito dopo aver acquistato il biglietto aereo;
- aderisci al programma fedeltà della compagnia aerea o del gruppo alberghiero;
- leggi con attenzione le recensioni online che trovi sulle piattaforme dedicate;
- prenota preferibilmente contattando direttamente l’hotel.
Queste soluzioni ti tutelano dal rischio di overbooking, in special modo la scelta di effettuare immediatamente il check-in online.
I tuoi diritti di passeggero
Per quanto riguarda i tuoi diritti di passeggero, anche in caso di overbooking, l’ENAC – Ente Nazionale per l’Aviazione Civile – chiarisce una serie di regole importanti all´interno della pagina delle FAQ di Enac sui diritti dei passeggeri.
Puoi anche leggere questo importante documento che elenca le regole in vigore: clicca sul seguente link per accedere Carta dei Diritti del Passeggero.
Tra le norme in vigore, è importante tenere a mente l’obbligo per le compagnie aeree di garantire al viaggiatore la partenza sul primo volo disponibile e alle stesse condizioni o superiori rispetto al volo che era stato prenotato.
E se non ci sono voli prenotabili per lo stesso giorno? Ecco a cosa hai diritto:
- rimborso del costo del biglietto aereo;
- rimborso delle spese sostenute per i pasti e le bevande durante l’inutile attesa del tuo imbarco;
- pernottamento in hotel pagato dalla compagnia aerea in attesa di imbarcarsi sul primo volo disponibile.
Il risarcimento in caso di overbooking aereo
Per quanto riguarda il risarcimento in caso di overbooking aereo, esso viene calcolato secondo i criteri elencati di seguito:
- 250 € per i voli intracomunitari o internazionali con tratte inferiori o pari a 1.500 km;
- 400 € per i voli intracomunitari che sono superiori ai 1.500 km e per quelli internazionali con distanze tra i 1.500 e i 3.500 km;
- 600 € per i voli internazionali che sono superiori a 3.500 km.
ATTENZIONE: colleziona tutte le prove relative al fatto che la compagnia ti ha lasciato a terra con il metodo dell’overbooking. Solitamente la comunicazione viene effettuata via mail o SMS: non cancellarli, ti serviranno qualora ti dovessero creare problemi con la richiesta di risarcimento.
Overbooking alberghiero: ecco a cosa hai diritto
Sei vittima di overbooking in hotel? L’albergatore dovrà trovare per te la migliore soluzione di alloggio presso una diversa struttura alberghiera ma di pari grado o superiore rispetto a quella che avevi prenotato.
Dovrà, inoltre, accollarsi ogni spesa aggiuntiva causata dal tuo trasferimento presso un diverso hotel, come per esempio le spese di trasporto.
Quando scatta la tutela del cliente di hotel vittima di overbooking in gergo tecnico si parla di riprotezione del cliente.
Ricorda anche che se viaggi con un gruppo di persone – per esempio con la tua famiglia – e solo la tua camera era stata dichiarata in overbooking, puoi chiedere che l’albergo prenoti le camere per te e le persone che viaggiano con te presso una diversa struttura alberghiera.
ATTENZIONE: se la ricollocazione avviene presso un hotel di grado minore rispetto a quello che avevi prenotato, hai diritto alla restituzione della differenza di prezzo tra la tariffa dell’hotel che avevi prenotato e quello in cui sei stato ricollocato.
A chi rivolgersi per risolvere un overbooking
Se ti sta capitando un overbooking aereo o alberghiero dovrai rivolgerti direttamente alla compagnia aerea o alla struttura alberghiera anche se, solitamente, sono le stesse imprese a proporre le soluzioni alternative ai viaggiatori; ne va dell’immagine aziendale.
Conclusioni
A quanto pare, le compagnie aeree e certi gruppi alberghieri pur di non rischiare le cancellazioni delle prenotazioni da parte dei viaggiatori preferiscono procedere anticipando eventuali defezioni da parte della clientela.
Peccato che questa soluzione si abbatta poi contro chi, invece, vuole partire ed effettuare suo viaggio regolarmente…
Se hai avuto un’esperienza di overbooking ti andrebbe di raccontarcela?
Potresti ottenere la pubblicazione della tua storia sulle pagine di questo sito se la tua testimonianza diretta approfondisce le informazioni utili per i nostri lettori.
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