Account di Wish bloccato e impossibilità ad utilizzare il proprio credito

Sono 4 mesi che ho l’account Wish bloccato e non mi è possibile effettuare pagamenti.
Ho inviato più volte i documenti necessari, ma risulta ancora bloccato, per giunta con un accredito da spendere di circa 160 euro che non posso utilizzare.
Ho anche inviato reclamo scritto all’indirizzo support@wish.com, ma non ho ricevuto alcune informazione.

Tra l’altro non mi viene indicato il motivo del blocco, non ricevo alcun tipo di spiegazione.
Ho provato anche telefonicamente, ma nessuno risponde oppure non sanno aiutarmi.
In passato ho regolarmente fatto acquisti e richiesto rimborsi nel caso di prodotti scadenti o non pervenuti.
E’ una situazione estenuante, in quanto tale accredito mi è dovuto come da stato conti visibile sul mio profilo