<p>Alzi la mano chi non ha mai almeno sentito parlare di <strong>Just Eat</strong>. Quest&#8217;azienda, costituitasi nel 2001 in <strong>Danimarca</strong>, oggi gestisce una <strong>rete di distribuzione del servizio di consegna di pasti a domicilio attraverso una rete di fattorini e a livello internazionale</strong>.</p>



<p>Il meccanismo è semplice: il cliente sceglie da quale <strong>ristorante</strong>, tra quelli che aderiscono al servizio, desidera ricevere il pasto e questo viene consegnato al domicilio dal team di <strong>riders che lavorano per Just Eat</strong>.</p>



<p>Semplice ed efficace. Eppure, a volte qualcosa può andar storto&#8230;</p>



<p><strong>Il fattorino non ha consegnato in tempo utile</strong> oppure è arrivato troppo presto? I pasti sono arrivati in condizioni inaccettabili oppure <strong>c&#8217;è un&#8217;errore nella lista dei piatti che erano stati selezionati dal menù al momento dell&#8217;ordine</strong>? Hai ritrovato un <strong>doppio addebito</strong> sul tuo conto per lo stesso ordine?</p>



<p>Se ti trovi di fronte a un problema di questo genere o ad altri tipi di criticità nel tuo rapporto con il servizio di Just Eat hai il <strong>diritto di presentare un reclamo</strong> e in alcuni casi puoi <strong>ricevere un rimborso</strong>.</p>



<p>Ti starai però chiedendo: &#8220;<em>Bene, ma cosa devo fare per inoltrare un reclamo a Just Eat</em>&#8220;? Siamo giunti alla conclusione di realizzare questo articolo proprio per i consumatori che, come te, cercano la soluzione a questa domanda. </p>



<p>Continua quindi a leggere i prossimi paragrafi per scoprire tutte le possibili modalità che hai a disposizione per far sapere al<strong> centro di supporto clienti di Just Eat </strong>che non sei soddisfatto di un servizio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Problemi con Just Eat o con i ristoranti: due casi diversi</h2>



<p>E&#8217; importante che tu tenga a mente una cosa: un conto sono i problemi che puoi riscontrare per i <strong>servizi forniti da Just Eat</strong>, un altro conto sono quelli che si possono creare con i ristoratori, che rappresentano il punto vendita che tu paghi per ottenere il pasto. </p>



<p>In caso di <strong>cibi mancanti oppure mal cucinati o rovinati</strong>, <strong>ad esempio, è il ristorante a risponderne</strong>.</p>



<p>Diverso è il discorso se il problema è generato dal tuo rapporto diretto con Just Eat: il fattorino si è comportato male? Il <strong>contenitore termico del pasto era in pessime condizioni</strong>? Vediamo nel dettaglio qualche caso tra quelli che comunemente possono presentarsi.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando si può chiedere un rimborso a Just Eat</h2>



<p><strong>Sai in quali casi puoi chiedere e ottenere un rimborso quando acquisti i tuoi pasti utilizzando Just Eat per il servizio di consegna dei pasti a domicilio? </strong></p>



<p>Ecco l&#8217;elenco dei casi più comuni:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>il tuo ordine è stato annullato</li><li>dopo aver eseguito il pagamento non hai ricevuto l&#8217;ordine</li><li>l&#8217;importo del tuo ordine è errato</li><li>manca una portata al pasto che hai ordinato</li><li>il fattorino si è comportato male</li><li>la consenga è arrivata troppo tardi o troppo presto</li></ul>



<p>A seconda del problema che hai riscontrato dovrai <strong>contattare il servizio di assistenza di Just Eat</strong> oppure direttamente il ristorante presso il quale il tuo pasto è stato ritirato dal <strong>fattorino di Just Eat</strong>. </p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: per contattare il ristorante devi chiamare il numero che hai ricevuto via mail con la conferma dell&#8217;ordine.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Invio di un reclamo online</h2>



<p>Per<strong> segnalare un problema a Just Eat</strong>, anche nel caso in cui il danno è stato provocato dal ristorante, puoi accedere alla piattaforma web dell&#8217;organizzazione e compilare il <strong><a href="https://www.just-eat.fr/it/assistenza-clienti/contattaci?articleSlug=non-ho-ricevuto-cio-che-ho-ordinato-che-cosa-devo-fare&;topicSlug=problemi-con-il-mio-ordine" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modulo di reclamo online</a></strong>.</p>



<p>Nella casella dell&#8217;oggetto inserisci il<strong> motivo del reclamo</strong>, poi compila gli altri campi con i dati richiesti e puoi anche <strong>inserire il numero dell&#8217;ordine </strong>per cui stai lamentando un problema. </p>



<p>Scrivi il tuo messaggio nella casella di testo che trovi in fondo spiegando l&#8217;accaduto e chiedi il rimborso di quanto hai speso, che ti sarà accordato totalmente solo nel caso in cui tu non abbia ricevuto il tuo ordine o se hai ricevuto un ordine con cibi mal conservati o in cattive condizioni.</p>



<p>Negli altri casi, se per esempio <strong>manca qualcosa al tuo ordine</strong> <strong>o gli alimenti sono avariati</strong>, mal cotti o mancanti, dovrai entrare in contatto diretto con il ristorante che avevi scelto: troverai il suo contatto telefonico all&#8217;interno della mail di conferma dell&#8217;ordine.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Inoltro di un reclamo a Just Eat via email</h2>



<p>Just Eat non lascia i clienti senza assistenza, e per qualsiasi tipo di segnalazione e reclamo puoi comunque avvertire l&#8217;azienda. </p>



<p>Procedi con l&#8217;invio di una<strong> comunicazione tramite mail </strong>da inviare alla seguente casella di posta elettronica:<strong> </strong></p>



<ul class="wp-block-list"><li><strong>info@justeat.it</strong></li></ul>



<p>Il <strong>personale addetto al servizio di assistenza clienti </strong>analizzerà la tua comunicazione e, nel caso in cui vi siano i termini per poter risolvere direttamente la questione, ti darà tutto il supporto di cui hai bisogno.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Assistenza Just Eat telefono</h2>



<p>Per qualsiasi tipo di problema che tu dovessi riscontrare, puoi anche <strong>contattare il centro di supporto telefonico di Just Eat </strong>che risponde al seguente numero:</p>



<ul class="wp-block-list"><li><strong>02 36563630</strong></li></ul>



<p>Il servizio è attivo 7 giorni su 7 nella fascia oraria che va dalle ore 10:00 all&#8217;una di notte.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Area personale: accedi per chiedere supporto anche via chat</h2>



<p>Accedendo alla tua<strong> area personale sulla</strong> <strong>piattaforma web di Just Eat </strong>o tramite <em>App</em> potrai segnalare un problema, chiedere supporto e <strong>presentare un reclamo anche via chat</strong>.</p>



<p>L&#8217;accesso da web puoi farlo collegandoti dal seguente link e inserendo i tuoi<strong> dati utente e password</strong>: <strong><a href="https://www.justeat.it/account/login?returnurl=%2Fhelp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">area personale su Just Eat</a></strong>. Altrimenti lancia l&#8217;applicazione sul tuo dispositivo mobile e <strong>accedi al tuo profilo personale</strong> per attivare una conversazione con un operatore del servizio di assistenza clienti.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Rimborso totale o parziale</h2>



<p>Dopo aver ottenuto la<strong> conferma che hai diritto al rimborso totale o parziale </strong>riceverai una conferma via mail. </p>



<p>Se hai effettuato il <strong>pagamento online</strong> riceverai l&#8217;importo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato entro 10 giorni dalla conferma. In caso di pagamento alla consegna potrai ottenere un <em>voucher</em> da utilizzare per gli acquisti successivi.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Termini e condizioni generali</h2>



<p>Per concludere le informazioni che potranno esserti utili nel caso in cui tu debba presentare un reclamo o una richiesta di rimborso, potrà esserti utile la lettura dei <strong><a href="https://shop.just-eat.it/it/content/termini-e-condizioni-generali" target="_blank" rel="noreferrer noopener">termini e condizioni generali di Just Eat</a></strong>: troverai tutte le regole e le informazioni relative anche al tema che abbiamo trattato in questo articolo.</p>

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