<p><strong>Airbnb è una delle più importanti realtà che mette in contatto viaggiatori in cerca di alloggi e host privati</strong>.<strong> </strong>L&#8217;azienda nacque negli USA nel 2007 e l&#8217;anno successivo approdò anche in Italia con una piattaforma web sviluppata per il mercato nazionale.</p>



<p><strong>Cos&#8217;è Airbnb?</strong> Un progetto nato per far incontrare chi viaggia con coloro che affittano camere o un intero appartamento con la soluzione della <strong>casa vacanza</strong>. </p>



<p><strong>Una casa vacanza osserva regole e normative diverse rispetto, per esempio, a un</strong><em> </em><strong>Bed &; Breakfast</strong>, essendo un tipo di attività semplificata e che, secondo le normative in vigore in Italia, non richiede, ad esempio, l&#8217;apertura di una società.</p>



<p>La cosa importante per chi desidera<strong> guadagnare affittando una camera o un appartamento</strong>, è conoscere bene le regole e le norme: per questa ragione abbiamo pensato di approfondito l&#8217;argomento in questo recente <a href="https://consumatori.blog/airbnb-diventare-host/"><strong>articolo dedicato agli host</strong> <strong>su Airbnb</strong></a>. </p>



<p>Se però <strong>sei un viaggiatore</strong> tra quelli che preferiscono alloggiare presso un host privato e la tua piattaforma preferita è proprio <strong>Airbnb</strong>, hai a tua volta la necessità di ottenere alcune <strong>informazioni importanti relative ai reclami e alle richieste di rimborso</strong> e ad altre situazioni che possono venire a crearsi.</p>



<p>Iniziamo però dal tema centrale: <strong>in quali casi puoi presentare un reclamo e quando puoi ottenere un rimborso </strong>se hai alloggiato presso un host presente su Airbnb? </p>



<p>Per scoprire la risposta a queste e anche ad altre domande, non ti resta che continuare a leggere i prossimi paragrafi.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Airbnb: come segnalare un problema</h2>



<p>Quando si pernotta fuori casa, magari scegliendo un<strong> host privato</strong> tra quelli che scelgono di aderire alla <strong>piattaforma web di Airbnb</strong>, può capitare che si presenti qualche problema o qualche contrattempo.</p>



<p>In alcuni casi può trattarsi di una differenza che si riscontra rispetto all&#8217;inserzione che appare sul sito, in altri casi di un contrattempo che però ha rovinato la permanenza. Qualunque sia la ragione che spinge a non essere completamente soddisfatti dell&#8217;esperienza, <strong>il viaggiatore ha il diritto di presentare un reclamo</strong> e in alcuni casi, di ottenere un rimborso.</p>



<p>Leggi i prossimi paragrafi per scoprire i casi e come far valere i propri diritti.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando puoi segnalare un problema ad Airbnb</h2>



<p>Hai effettuato un pernottamento presso un host di Airbnb ma desideri segnalare un problema che non ha soddisfatto le tue aspettative? Secondo il regolamento di questa piattaforma, <strong>hai tempo fino a 72 ore dal momento in cui rilevi la problematica</strong>. </p>



<p>Entro questo termine potrai decidere se inviare la segnalazione direttamente all&#8217;host oppure all&#8217;assistenza clienti di Airbnb. Scopri come devi comportarti in casi simili per non perdere il tuo denaro.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Cosa fare in caso di problemi </h2>



<p>Hai deciso di <strong>alloggiare presso un host del circuito di Airbnb</strong>, hai effettuato il check-in ma hai riscontrato un problema? Qualcosa non corrisponde alla descrizione della casa o della camera oppure hai scoperto che la lavatrice o un altro elettrodomestico non funziona? </p>



<p>Per prima cosa, <strong>produci delle prove: scatta foto oppure registra un video </strong>che confermi il problema che stai riscontrando. Questa prova ti servirà per confermare la mancanza di un servizio che ti aspettavi di trovare al tuo arrivo. </p>



<p>Questo passaggio è molto importante e ti eviterà inutili discussioni con l&#8217;host basate sulle opinioni personali. Se la situazione si verifica durante il tuo soggiorno, <strong>contatta subito l&#8217;host</strong>: è la soluzione migliore e immediata per tentare di risolvere la situazione.</p>



<p>Non sai come fare? Leggi il prossimo paragrafo e scopri come risolvere il problema di contatto.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Airbnb: come contattare l&#8217;host </h2>



<p>Se desideri<strong> contattare l&#8217;host durante il tuo soggiorno</strong> presso il suo alloggio e lo fai per segnalare un problema, segui questa semplice procedura:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>collegati al tuo profilo personale sul sito o sulla App di Airbnb;</li>



<li>accedi alla sezione <em>Posta</em>;</li>



<li>seleziona la tua conversazione precedente con l&#8217;host e usa la chat per scrivere un messaggio con la descrizione dell&#8217;accaduto.</li>
</ul>



<p>A questo punto, sarà l&#8217;host ad avere interesse a prendere atto del problema e cercare di risolverlo tempestivamente. </p>



<p>Il sistema di rilascio di <em>feedback</em> da parte degli ospiti che scrivono direttamente sul sito di Airbnb per rendere pubbliche le proprie recensioni, è uno degli strumenti che permette sia agli ospiti sia agli host di dimostrare da un lato la propria soddisfazione, dall&#8217;altro eventuali criticità: è il motivo per cui, nella maggior parte dei casi, l&#8217;host ha tutte le motivazioni per risolvere in tempi brevi eventuali problematiche.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando si può chiedere un rimborso ad Airbnb?</h2>



<p>Nel caso in cui il problema che hai riscontrato sia anche la causa che ha rovinato la tua permanenza o addirittura, hai dovuto cambiare alloggio, puoi <strong>procedere con una richiesta di rimborso</strong>. </p>



<p>Il consiglio generale è quello di parlare tranquillamente con l&#8217;host per cercare di <strong>raggiungere un accordo</strong>. Questo faciliterà il processo di risoluzione della problematica e l&#8217;ottenimento del rimborso concordato.</p>



<p>In ogni caso, dovrai segnalare il problema inoltrando la richiesta di rimborso all&#8217;host accedendo con i tuoi dati utente al <strong><a href="https://www.airbnb.it/login?redirect_url=%2Fresolutions" target="_blank" rel="noreferrer noopener">centro soluzioni di Airbnb</a></strong>. Questo è anche il momento di <strong>usare le foto o i video </strong>che hai girato per provare l&#8217;evidenza dei fatti e confermare che il problema è effettivamente presente all&#8217;interno dell&#8217;alloggio che hai prenotato per il tuo soggiorno. </p>



<p>Allegale anche al messaggio che hai scritto all&#8217;host e, in ogni caso, conservale perché rappresentano una prova incontrovertibile della tua ragione e del diritto a ottenere un rimborso.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Cancellazione della prenotazione da parte dell&#8217;host: che diritti hai?</h2>



<p>Hai prenotato presso un <strong>host presente su Airbnb </strong>ma all&#8217;improvviso scopri che <strong>la tua prenotazione è stata cancellata</strong>? Niente paura: <strong>hai diritto al rimborso di quanto hai versato</strong>. </p>



<p>E&#8217; una situazione che capita raramente ma che può presentarsi per diverse ragioni, la più frequente delle quali può dipendere dal fatto che l&#8217;host non aveva chiuso le prenotazioni anche se l&#8217;alloggio era già stato prenotato nelle date che interessano anche te.</p>



<p>In casi simili ricevi una mail che contiene tutti i dettagli dell&#8217;accaduto, comprese le date che avevi prenotato e le <strong>informazioni sul rimborso </strong>che ti spetta di diritto.</p>



<p>La somma che avevi versato sarà rimborsata sullo stesso <strong>metodo di pagamento</strong> che hai utilizzato per confermare la prenotazione. Per ciò che riguarda le tempistiche per la restituzione del tuo denaro, esse dipendono dall&#8217;isitituto che ha emesso e gestisce la tua carta di pagamento.</p>



<h2 class="wp-block-heading">AirCover: la protezione per gli ospiti di Airbnb</h2>



<p>Quando decidi di <strong>prenotare un alloggio su Airbnb</strong>, sappi che hai diritto alla copertura <strong>AirCover</strong> che ti protegge da alcuni tipi di problemi che si possono creare.</p>



<p>Ecco quali sono i <strong>rischi coperti da AirCover</strong>:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>prenotazione cancellata dall&#8217;host;</li>



<li>inserzione poco accurata e diversa rispetto alla realtà;</li>



<li>check-in andato a vuoto;</li>



<li>assistenza di sicurezza in caso di problemi che mettono a rischio l&#8217;incolumità degli ospiti.</li>
</ul>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: se ti trovi in pericolo mentre stai alloggiando presso un host di Airbnb, contatta immediatamente le Forze dell&#8217;Ordine e comunica il problema anche all&#8217;host. </p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: nel caso in cui la prenotazione sia stata cancellata dall&#8217;host 30 giorni prima del check-in, Airbnb ti aiuterà a trovare una diversa soluzione e a prenotare un alloggio della stessa tipologia e fascia di prezzo. Anche questo è un servìzio compreso nella copertura AirCover per gli ospiti.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Centro di assistenza telefonico di Airbnb</h2>



<p>Se per qualsiasi ragione senti l&#8217;esigenza di comunicare un problema o ti servono maggiori informazioni, puoi <strong>telefonare al centro di assistenza di Airbnb</strong> digitando il seguente numero: </p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>06 99366533</strong></li>
</ul>



<p>Il numero è attivo 24 ore al giorno e 7 giorni su 7. Gli operatori del <strong>call center di Airbnb </strong>rispondono da ogni parte del mondo in lingua italiana o in lingua inglese (se selezioni questa lingua).</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusioni</h2>



<p>Le ragioni che ci spingono a <strong>viaggiare e pernottare fuori casa </strong>sono di vaia natura: vacanza, studio, lavoro, trasferimento.</p>



<p>Ogni occasione è buona per avere la necessità di trovare una collocazione per pernottare mentre si viaggia. Tra le caratteristiche interessanti di <strong>Airbnb</strong>, la piattaforma ospita molti host in giro per il mondo e le soluzioni sono davvero tante e in certi casi, anche particolari. </p>



<p>Avresti mai pensato di poter <strong>dormire dentro una casa dei Troll</strong> o all&#8217;interno di <strong>una casa costruita su un albero</strong>? Hai letto bene: su <strong>Airbnb</strong> trovi anche questo tipo di soluzioni o meglio, di esperienze.</p>



<p>A questo punto, visto che siamo arrivati alla fine di questo approfondimento, ci piacerebbe conoscere cosa ne pensi di questo modo di soggiornare quando si viaggia. <strong>Hai mai prenotato un alloggio su Airbnb?</strong> Che tipo di esperienza è stata? Hai avuto dei problemi per cui hai dovuto contattare l&#8217;assistenza?</p>



<p>Se ti fa piacere rendere nota la tua esperienza ai nostri lettori, scrivici compilando il modulo online <strong><a href="https://consumatori.blog/storie-di-consumatori/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Storie di consumatori</a></strong> o commenta qui sotto: nel caso in cui la tua storia sia di interesse generale per i nostri lettori, la troverai pubblicata.</p>

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