<p><strong>Vodafone è uno dei colossi internazionali del settore delle telecomunicazioni</strong>. L&#8217;azienda è attiva fin dal 1984, anno in cui fu avviata nel Regno Unito.</p>



<p>Da allora di strada ne ha fatta tanta, al punto da diventare una<strong> multinazionale che fornisce servizi di telefonia fissa e mobile in 16 diverse nazioni</strong>, ma è presente in altre attraverso i cosiddetti <em>Network Partners</em>.</p>



<p>Si tratta di un&#8217;azienda salda, che opera attraverso<strong> infrastrutture tecnologiche adeguate a sostenere milioni di clienti </strong>che utilizzano le sue linee telefoniche ormai in quasi ogni parte del mondo sia per ciò che riguarda la <strong>clientela privata </strong>sia per i <strong>liberi professionisti </strong>e le <strong>aziende</strong>.</p>



<p>Eppure, anche quando si utilizzano i servizi di un&#8217;importante<strong> impresa multinazionale</strong> come questa, può capitare che qualcosa vada storto, che il servizio non sia adeguato alle aspettative o che a livello amministrativo si crei qualche problema.</p>



<p>In casi come questi <strong>il consumatore ha sempre diritto di presentare un regolare reclamo</strong>, ma come si deve procedere formalmente?</p>



<p>Abbiamo deciso di realizzare questo articolo di approfondimento proprio perché molti lettori ci hanno chiesto di parlare di questo tema: <strong>come si presenta un reclamo a Vodafone</strong>. Sei un cliente privato, un libero professionista o usi i servizi di Vodafone a livello aziendale?</p>



<p>In tutti e tre i casi, nei prossimi paragrafi scoprirai tutte le informazioni utili se sei nella condizione di dover inoltrare un reclamo formale a questo grande operatore telefonico.</p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: la <strong>Vodafone consiglia ai propri clienti di verificare attraverso il suo centro di supporto se è possibile risolvere il problema riscontrato prima di avviare un reclamo</strong>. A volte potrebbe essere una cosa risolvibile con facilità e in tempi brevi. Se così non fosse, si può inoltrare il reclamo seguendo i consigli che troverai nei prossimi paragrafi.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Come fare un reclamo a Vodafone se sei un privato</h2>



<p>Se sei un cliente privato e devi<strong> inoltrare un reclamo</strong> dopo aver verificato con l&#8217;assistenza clienti che il problema che hai riscontrato non è risolvibile contattando il <strong>centro di supporto clienti</strong>, puoi avviare la richiesta scegliendo uno tra i metodi che troverai nei paragrafi che seguono.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Numero di telefono Vodafone per reclamo</h3>



<p>Avvia il procedimento di reclamo telefonicamente contattando il<strong> numero unico 190 </strong>dalla tua <strong>linea Vodafone</strong>.</p>



<p>Chiarisci all&#8217;operatore telefonico che risponderà alla tua chiamata che vuoi<strong> procedere con un formale reclamo</strong>, spiega le tue ragioni e chiedi che venga aperto un <strong>ticket</strong> di segnalazione del problema a cui potrai fare riferimento le volte successive. Non dimenticare di farti dire il numero di ticket che ti è stato assegnato e scrivilo per non perdere traccia dell&#8217;avvenuto reclamo. </p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: il contatto telefonico non corrisponde al metodo da privilegiare, ma telefonando al <em>call center</em> potresti scoprire che puoi risolvere il problema che hai riscontrato parlando con gli operatori del centro di assistenza clienti Vodafone.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reclamo Vodafone via fax</h3>



<p>Fino a qualche anno Vodafone aveva attivato il numero di fax <strong> ;800 034626</strong> che si poteva utilizzare per <strong>inoltrare un reclamo</strong>. </p>



<p><strong>Da diverso tempo però, questo numero non viene più usato per esporre un reclamo </strong>ma solo per collegarsi al servizio telefonico di assistenza clienti di Vodafone. </p>



<h3 class="wp-block-heading">Contattare Vodafone via PEC</h3>



<p>Se preferisci inoltrare il tuo reclamo formale tramite mail, puoi utilizzare la PEC &#8211; <strong>Posta Elettronica Certificata</strong> &#8211; che corrisponde alla forma digitalizzata della tradizionale posta raccomandata con ricevuta di ritorno.</p>



<p>Scrivi il testo del messaggio descrivendo dettagliatamente le ragioni del reclamo e inserendo i dati della linea telefonica su cui si stanno verificando problemi e invia a:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it ;</strong></li>
</ul>



<p>Scrivendo dalla tua casella PEC a quella di Vodafone, otterrai le ricevute di avvenuto inoltro e ricezione della tua comunicazione e potrai seguire meglio l&#8217;evoluzione della tua richiesta.</p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: tieni presente che se decidi di inoltrare un reclamo inviandolo all&#8217;indirizzo PEC di Vodafone <strong>dovrai farlo esclusivamente dalla tua PEC</strong> se desideri che l&#8217;invio abbia lo stesso valore di una raccomandata con ricevuta di ritorno. </p>



<p>Inviare da una mail normale ad una PEC, infatti, non permette al sistema di generare i certificati necessari a confermare l&#8217;avvenuta ricezione e tu non riceverai la conferma.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reclamo via posta tradizionale</h3>



<p>Preferisci utilizzare i metodi tradizionali e<strong> inoltrare un</strong> <strong>reclamo tramite lettera da inviare via posta raccomandata con ricevuta di ritorno</strong>? <a href="https://consumatori.blog/lettera-reclamo-esempio/">Prepara la lettera di reclamo</a>, sempre dettagliando le motivazioni che ti spingono a farlo e senza dimenticare di inserire all&#8217;interno del testo i tuoi dati e quelli della tua<strong> linea telefonica Vodafone</strong>.</p>



<p>A seconda che il reclamo sia relativo a una linea fissa oppure mobile, cambia l&#8217;indirizzo che dovrai scrivere sulla busta.</p>



<p>Se sei titolare di una <strong>linea mobile </strong>l&#8217;indirizzo è:</p>



<p><em>Servizio Clienti Vodafone<br>Casella Postale 190 <br>10015</em> <em>Ivrea (TO)</em></p>



<p>Per la <strong>linea fissa</strong> l&#8217;indirizzo è invece questo: </p>



<p><em>Servizio Clienti Vodafone</em><br><em>Casella Postale 109 <br>14100</em> <em>Asti</em></p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: se sceglierai questo metodo per inoltrare un reclamo a Vodafone, tieni presente che <strong>la tua richiesta sarà gestita entro 45 giorni dalla ricezione della tua lettera</strong> presso l&#8217;ufficio competente. </p>



<p>In questo lasso di tempo potresti ricevere, da parte di Vodafone, la richiesta di maggiori informazioni o documentazioni utili a verificare la fondatezza del reclamo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Aziende: come presentare un reclamo a Vodafone</h2>



<p>Hai una o più linee aziendali attive con Vodafone e, dopo aver contattato il <strong><a href="https://www.vodafone.it/aziende/supporto.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">centro di assistenza clienti dedicato alle partite IVA e alle PMI </a></strong> non hai risolto il problema che hai riscontrato e vuoi<strong> presentare un formale reclamo</strong>?</p>



<p>Leggi attentamente i prossimi paragrafi per scoprire tutte le modalità messe a tua disposizione.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reclamo Vodafone business via PEC</h3>



<p><strong>Invia il tuo reclamo via PEC</strong> per ottenere la conferma dell&#8217;avvenuta ricezione del tuo messaggio da parte dell&#8217;ufficio reclami di Vodafone indirizzandolo a:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it</strong></li>
</ul>



<p>Nel testo della comunicazione inserisci le seguenti informazioni:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>numero della o delle linee telefoniche oggetto del reclamo;</li>



<li>motivo del reclamo;</li>



<li>un contatto telefonico su cui è possibile contattarti;</li>



<li>se si tratta di un reclamo di tipo amministrativo: fornisci il codice cliente, oppure la partita Iva o il numero della/delle fattura/e.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Clienti business Vodafone: reclamo via posta</h3>



<p>Se si preferisce <strong>inoltrare il reclamo utilizzando la tradizionale posta raccomandata con ricevuta di ritorno</strong>, è sufficiente scrivere la lettera descrivendo il motivo e inserendo il codice utente, la partita Iva o il numero di fattura nel caso in cui il reclamo sia di tipo amministrativo.</p>



<p>Sulla busta dovrai scrivere il seguente indirizzo: </p>



<p><em>Servizio Clienti Vodafone</em><br><em>Casella Postale 190 <br>10015 Ivrea (TO)</em></p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: i reclami inviati per posta tradizionale vengono lavorati entro 45 giorni dalla ricezione della tua lettera. Puoi leggere al seguente link le <strong><a href="http://www.vodafone.it/portal/StreamLine/Reclami/reclami-business-gestione?popup=true" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Condizioni Generali del Contratto con Vodafone</a></strong>.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reclamo clienti business online</h3>



<p>Essendo <strong>cliente business Vodafone</strong> avrai sicuramente l&#8217;accesso all&#8217;area clienti aziendali sulla piattaforma web ufficiale dell&#8217;operatore telefonico.</p>



<p>Puoi scegliere quest&#8217;ulteriore modalità di invio del tuo reclamo: ti sarà sufficiente inserire i dati di login nell&#8217;apposito <strong><a href="https://www.vodafone.it/area-utente/fai-da-te/Common/PaginaUnicadiLogin.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modulo di accesso all&#8217;area personale</a></strong>, e procedere seguendo le istruzioni che troverai nella sezione <em>Supporto Vodafone Business</em>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Reclamo ex clienti/abbonati Vodafone</h2>



<p>Hai cancellato la tua linea telefonica Vodafone, quindi non sei più cliente e non sai come presentare un reclamo formale perché non puoi più contattare il numero unico 190.</p>



<p>Come puoi risolvere la situazione?</p>



<p>Niente paura: ti basterà inoltrare il tuo reclamo scegliendo tra una di queste soluzioni:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>inviando una PEC a:
<ul class="wp-block-list">
<li><strong>vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it</strong></li>
</ul>
</li>



<li>scrivendo una lettera da inviare tramite raccomandata con ricevuta di ritorno a:
<ul class="wp-block-list">
<li><em>Servizio Clienti Vodafone, ;</em><br><em>Casella Postale 190, </em><br><em>10015 Ivrea</em></li>
</ul>
</li>
</ul>



<p>Pur non avendo più una linea Vodafone attiva, potrai comunque far conoscere le ragioni della tua insoddisfazione e attendere la replica da parte del servizio clienti.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Modulistica</h2>



<p>Per <strong>presentare un reclamo a Vodafone</strong> non è presente un modulo specifico da scaricare dalla <strong><a href="https://www.vodafone.it/privati/supporto/modulistica.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">piattaforma web ufficiale dell&#8217;operatore telefonico</a></strong>. </p>



<p>In rete si trovano siti che permettono di <strong>scaricare un modello di documento in formato .pdf o .doc </strong>preimpostato e che potrai compilare con i tuoi dati e con la descrizione di ciò che ti spinge a comunicare il reclamo.</p>



<p>Puoi fare una ricerca digitando sul motore di ricerca: <em>modulo di reclamo Vodafone</em></p>



<h2 class="wp-block-heading">La conciliazione</h2>



<p>Hai mai sentito parlare di <strong>conciliazione</strong>? Si tratta di una soluzione utile a <strong>risolvere le controversie</strong> quando non si è trovato accordo durante il processo di reclamo tra consumatore e azienda.</p>



<p>In casi simili, tra le due parti si introduce un terzo soggetto che può essere un giudice nel caso in cui si ricorra a una<strong> conciliazione giudiziale</strong>, o un conciliatore se si procede con una<strong> conciliazione stragiudiziale</strong>.</p>



<p>Se non ottieni soddisfazione al tuo reclamo, puoi quindi decidere di procedere avviando una conciliazione.</p>



<p><strong>Vodafone ammette le richieste di conciliazione da parte della clientela</strong>, e ti rimanda alla sua pagina del sito ufficiale alla sezione <strong><a href="https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Carta-del-Cliente/Reclami-consumer#:~:text=Se%20desideri%20comunque%20esprimere%20un,mobile%3A%20Casella%20Postale%20190%20%2D%20IVREA" target="_blank" rel="noreferrer noopener">scopri come funziona la conciliazione</a></strong>. </p>



<p>Clicca sui link per leggere tutte le informazioni utili, e se è il caso, procedi seguendo le istruzioni.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusioni</h2>



<p>Il rapporto tra aziende e consumatori presuppone accordi ben precisi che sono contenuti all&#8217;interno del contratto di acquisto di servizi o di beni. Quando ciò che si è acquistato non corrisponde alla descrizione, o se durante l&#8217;utilizzo di un servizio esso ha dei malfunzionamenti, o ancora, se <strong>la fatturazione presenta degli errori a sfavore del consumatore</strong>, si ha<strong> diritto a presentare un reclamo formale</strong>.</p>



<p>Ogni giorno, sono migliaia i cittadini che chiedono di poter ottenere ragione alle loro istanze, ma spesso non sanno come procedere affinché la loro richiesta venga presa in considerazione. In questo approfondimento hai scoperto <strong>come presentare un reclamo a Vodafone</strong>, ma forse anche tu hai un&#8217;esperienza da raccontare a noi e ai nostri lettori: hai già presentato un reclamo a questo operatore telefonico e vuoi farci sapere com&#8217;è andata?</p>



<p>Scrivici compilando il modulo online <strong><a href="https://consumatori.blog/storie-di-consumatori/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Storie di consumatori</a></strong>. Se la tua vicenda è di interesse generale saremo lieti di pubblicarla su questo sito per dare modo ad altri consumatori di confrontarsi o scoprire altri elementi utili su questo tema. Ti aspettiamo!</p>

Il 31 maggio 2024 ho prenotato sul sito fly go 2 biglietti da milano a Catania andata e…
Oggi 27 giugno 2024 alle ore 10.45 mia figlia si recava c/o il negozio Stradivarius…
Ho mandato disdetta TeleTu il 30 aprile, risulta tuttora bloccata a Lamezia terme nonostante mi…
Salve a tutti, ho bisogno di capire come mi posso muovere.A giugno 2023 ho disdetto…
IO HO PRENOTATO 5 BIGLIETTI VERONA PALERMO CON FLY-GO. DOPO LA PRENOTAZIONE NON VEDENDO NESSUNA…
Ho Acquistato biglietti aerei con sito flygo. Dopo avere pagato con addebito carta di credito…