TIM attiva delle offerte senza avvisare gli utenti, come può essere legale?

Buongiorno
Volevo segnalare un comportamento scorretto che a mio avviso si configura come una truffa.
L altro giorno ho effettuato una ricarica presso una ricevitoria del taglio di 20 euro.
Mi sono accorta dopo due giorni di non avere più credito e che la mia offerta mensile non si era potuta rinnovare per credito insufficiente.
Una volta chiamato il 119 mi sono sentita rispondere che avevo in realtà aderito ed attivato un’offerta e non ricaricato il cellulare, perché il taglio da 20 euro, il solo ricaricare questo importo, presuppone che io voglia attivare un’offerta ( Tim ricarica più) senza alcuna preventiva comunicazione dal venditore, da Tim , e senza che io L abbia richiesta.
Alle mie obiezioni sul fatto che il cliente non può sapere di attivare alcuna offerta visto che chiede una ricarica e tra L altro la ricarica dello stesso importo fatta online non prevede attivazione di alcuna offerta, mi è stato semplicemente risposto che dovevo leggere L sms ricevuto successivamente e che Tim non poteva rimborsarmi il credito relativo all
attivazione dell offerta.
A me sembra una modalità veramente ingannevole, in cui il cliente ingenuamente ricarica e non sa di attivare niente.
Non capisco come si possa permettere una pratica simile.