<p>Il <em>lockdown</em>, durato nel nostro paese circa 70 giorni, ha provocato una serie di criticità in ogni settore produttivo a causa della chiusura di quadi ogni attività. In special modo il<strong> settore del turismo</strong> e quello della cultura sono stati pesantemente abbattuti: concerti ed eventi di vario genere annullati, strutture alberghiere, villaggi turistici, voli e tratte ferroviarie <strong>bloccati dall’avvento della pandemia</strong>.</p>



<p>La situazione, del tutto inattesa, ha provocato ovviamente un effetto domino anche contro chi, per esempio, aveva già acquistato in precedenza pacchetti vacanze, <strong>voli e viaggi in treno</strong> e <strong>biglietti per eventi musicali e culturali di vario genere</strong>.</p>



<p>Il problema che molti devono ancora risolvere, in special modo per ciò che concerne il settore degli <strong>eventi culturali</strong>, e ancor di più dei concerti estivi, è come ottenere il rimborso per gli eventi cancellati a causa del <strong>Coronavirus</strong>, alcuni dei quali sono stati posticipati al prossimo inverno, ma molti altri sono stati cancellati del tutto.</p>



<p>Il sito web<strong> <a href="https://www.ticketone.it/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TicketOne</a></strong> è il più importante punto di riferimento per l’acquisto di biglietti per eventi di vario genere, dagli <strong>eventi musicali </strong>a quelli teatrali, passando dallo sport, gli <strong>eventi culturali</strong> e il cinema, e attraverso di esso ogni giorno migliaia di persone acquistano i biglietti per partecipare ai loro eventi preferiti. </p>



<p>A causa di quanto è accaduto, si è dovuta trovare una soluzione, in coordinazione con quanto deciso dal governo Conte.</p>



<p>La delusione è tanta, ma nei prossimi capitoli potrai almeno comprendere come richiedere l’erogazione di un voucher che funge da <strong>rimborso del denaro speso per l’acquisto dei biglietti</strong>, e che potrà essere ; utilizzato per recuperare acquistando altri biglietti.</p>



<h2 class="wp-block-heading">DL Cura Italia: esclusi i rimborsi in denaro, sì ai voucher</h2>



<p>Il governo ha decretato, attraverso il varo del <a href="https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2020/03/17/20G00034/sg" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>DL Cura Italia</strong></a>, che non si possono restituire le somme pagate per i concerti e gli eventi annullati o posticipati, bensì si può<strong> procedere all’erogazione di voucher di pari importo</strong>. La stessa cosa è stata decisa per chi aveva prenotato una vacanza, ma non ne ha potuto fruire sempre a causa della pandemia da Coronavirus.</p>



<p>Dietro questa decisione, che a molti è apparsa ingiusta, vi è una motivazione: se tutte le <strong>organizzazioni del settore culturale e turistico </strong>fossero costrette a restituire le somme incassate prima del <em>lockdown</em>, i due settori – pesantemente compromessi dalla situazione che si è venuta a creare andrebbero in rovina.</p>



<p>Ciononostante, alcune <strong>associazioni che sostengono i diritti dei consumatori</strong> hanno proposto di avviare azioni collettive – le cosiddette Class Action – perché considerano ingiusta l’imposizione di ottenere <strong>voucher in cambio del denaro pagato</strong>.</p>



<p>Ognuno ha il proprio punto di vista sulle medesime questioni…</p>



<h2 class="wp-block-heading">Concerto posticipato? Non si ha diritto al voucher</h2>



<p>Esiste però un caso in cui non sarà possibile procedere con la richiesta di <strong>rimborso attraverso il voucher</strong>: quando cioè il concerto non è stato annullato ma solo posticipato. In casi simili i biglietti restano validi, e quindi si potrà ugualmente utilizzarli a tempo debito, quando <strong>l’organizzazione del concerto comunicherà le nuove date</strong>.</p>



<p>Chi proprio non potrà usarli, può sempre rivenderli presso le <strong>piattaforme web autorizzate alla rivendita di biglietti</strong> o, in alternativa, chiedere che il nominativo venga cambiato con quello di chi effettivamente si recherà al concerto. È il caso di chi cede i biglietti ad amici o parenti.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Come e quando chiedere il rimborso in caso di concerto cancellato</h2>



<p>Se invece<strong> il concerto è stato cancellato</strong>, allora è necessario procedere con la richiesta di rimborso, rammentando che ci sono dei limiti di tempo entro i quali è necessario procedere per non perdere il diritto, anche se con decisioni successive la situazione è un poco cambiata.</p>



<p>Sulla <strong>piattaforma web di TicketOne</strong>, è stata creata una sezione apposita dedicata alla richiesta di rimborso per i concerti annullati. Per accedere cliccare sul link: <strong><a href="https://www.ticketone.it/campaign/covid-19/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TicketOne #divisimauniti</a></strong></p>



<p>Prima procedere con la <strong>richiesta di rimborso</strong>, è bene verificare dalla lista presente nella sezione lo stato dell’evento: se cancellato o posticipato. Nel caso in cui i<strong> biglietti acquistati </strong>non possano essere usati perché l’evento è stato annullato, si può procedere alla richiesta che può essere inoltrata per concerti ed eventi annullati che dovevano avvenire entro il 30 Settembre 2020.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Procedura di richiesta del rimborso</h2>



<p><strong>TicketOne</strong> permette di effettuare l’acquisto dei biglietti sia attraverso la piattaforma web, sia recandosi direttamente presso uno dei <strong>punti vendita presenti sul territorio nazionale</strong>.</p>



<p>Due le procedure previste: una per chi aveva acquistato online o tramite <strong>Call Center,</strong> l’altra per chi aveva comprato i biglietti recandosi presso uno dei <strong>punti vendita TicketOne</strong>.</p>



<p>Per chi ha acquistato i biglietti sul web o tramite Call Center:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>cliccare sul link <a href="https://ticketone.formlets.com/rimborsionline/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">procedi alla richiesta di rimborso</a></li><li>premere sul pulsante che appare in fondo alla pagina su cui c’è scritto “successivo”</li><li>selezionare il metodo di consegna che era stato scelto al momento dell’acquisto</li><li>premere sul pulsante su cui appare la scritta “<strong>invio</strong>”</li></ul>



<p>Per chi ha acquistato i biglietti presso un punto vendita TicketOne:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>cliccare sul link: richiesta di <strong><a href="https://ticketone.formlets.com/rimborsipv/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">rimborso dei biglietti</a></strong></li><li>cliccare sul pulsante <strong>“successivo”</strong></li><li>selezionare una delle due opzioni relative al riconoscimento del tipo di biglietto</li><li>cliccare su “procedi”</li><li>selezionare una delle due opzioni: se acquisto fatto da persona fisica o da società</li><li>inserire i dati richiesti nelle caselle che appariranno e inviare il modulo cliccando su “Invio”</li></ul>



<h2 class="wp-block-heading">Assistenza clienti TicketOne</h2>



<p>Se si desidera chiedere maggiori <strong>informazioni sui biglietti</strong> su cui chiedere il rimborso in caso di evento annullato, è possibile contattare telefonicamente il <strong>centro di supporto di TicketOne</strong> al seguente numero: <strong>892 101</strong>.</p>



<p>Il servizio è attivo nella seguente fascia oraria: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 21:00. Il Sabato dalle ore 09:00 alle 17:30.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusioni</h2>



<p>Sei tra coloro che si è ritrovato ad aver acquistato i biglietti per un concerto o un altro tipo di evento che è stato annullato? Vuoi raccontarci la tua esperienza? </p>



<p>Scrivici compilando il modulo online <strong><a href="https://consumatori.blog/storie-di-consumatori/" target="_blank" aria-label="undefined (apri in una nuova scheda)" rel="noreferrer noopener">Storie di consumatori</a></strong>: come sempre, leggiamo tutte le storie che ci inviate e pubblichiamo quelle di interesse generale.</p>

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Buon giorno
Go telefonato al numero 892101 per avere informazioni su una mia richiesta di rimborso .
Ho atteso 7 minuti per parlare con operatore pio è caduta la linea o hanno tolto comunicazione.
Il bello è che mi hanno addebitato € 12 .00 senza riuscire a parlare con nessuno
È assurdo.
Se richiamo sarà la stessa cosa
È a mio parere vergognoso.
Ho evaso per ben due volte la mia richiesta per ottenere il rimborso di due biglietti acquistati per un concerto che si sarebbe dovuto tenere a fine marzo.
Mi è stato detto (diversi mesi fa) che la richiesta era stata presa in carico e di avere pazienza. Ad oggi non ho ancora ottenuto alcun voucher.
Ma mica questa e' un associazione a tutela dei consumatori! E' un sito commerciale che si chiama consumatori.blog
Salve Leonardo,
certo: questo è un sito di informazione online che, da anni, diffonde articoli di informazione utili ai consumatori
Dove ha mai letto che questo sia il sito di una "Associazione a tutela dei consumatori"?
Saluti
Ho fatto richiesta a settembre 2020 per il rimborso o voucher di due biglietti del concerto di Ultimo in programma a luglio 2020 a Messina . Non ho mai ricevuto nè rimborso nè voucher nè notizie.
E uno schifo per avere il rimborso dobbiamo spendere altri soldi .tutto questo non è serio
ticket one
pessima assistenza procedo legalmente