<p>Siamo ormai abituati a utilizzare quotidianamente certi termini stranieri che sono applicati, spesso, al <strong>mondo digitale</strong>, come nel caso degli <strong><em>store</em> che sono integrati ai sistemi operativi degli Smartphone e dei Tablet</strong>. Tradotto dalla lingua inglese, infatti, il termine <em>store</em> significa negozio.</p>



<p>Questi<strong> negozi virtuali</strong> sono entrati a far parte delle abitudini di milioni e milioni di consumatori da quando si è diffuso l&#8217;uso degli smartphone, che rappresentano l&#8217;evoluzione della telefonia cellulare. I cellulari di nuova generazione sono <em>smart</em>, parola che significa <em>intelligente</em>. </p>



<p>I <strong>dispositivi mobili di telefonia</strong> <strong>mobile</strong> sono diventati sempre più performanti e in grado di soddisfare esigenze anche diverse rispetto alla semplice telefonata. Oggi siamo in grado di <strong>navigare sul web</strong> attraverso questi piccoli dispositivi elettronici che nulla hanno da invidiare ai computer fissi. </p>



<p>Grazie alle applicazioni &#8211; o <strong>App</strong> &#8211; oggi possiamo <strong>trasformare un cellulare in una console di lavoro, di studio o di intratteniment</strong>o.</p>



<p>Come è noto, i due sistemi operativi maggiormente in uso sono <strong>iOS, sviluppato da Apple</strong> ed esclusivo dei suoi prodotti, e <strong>Android</strong> che è invece un sistema <em>open source</em>, aperto cioè al libero sviluppo degli esperti del settore informatico. </p>



<h2 class="wp-block-heading">Storia delle App</h2>



<p>Una domanda che forse pochi consumatori si pongono è questa: da quanto tempo esistono le App e gli <strong>store digitali</strong> che le contengono? </p>



<p>Fu a partire dal 2008 che, quasi contemporaneamente, furono lanciati l&#8217;<strong>App Store di Apple</strong> e lo store per i <strong>sistemi operativi Android</strong>, il <em>Google Play Store</em>. </p>



<p>In pochi anni questi negozi virtuali sono diventati un enorme centro commerciale che mette a disposizione degli utenti una miriade di <strong>prodotti digitali</strong>, alcuni dei quali sono gratuiti e altri a pagamento.</p>



<p>Focalizzando l&#8217;attenzione su <strong>App Store</strong>, fu il <strong>CEO di Apple</strong> <strong>Steve Jobs</strong> a presentare la novità, dichiarando l&#8217;immediata disponibilità, per i <strong>possessori di iPhone e di iPad</strong>, di oltre 500 applicazioni e tutte sviluppate da terze parti, quindi da sviluppatori esterni alla Apple.</p>



<p>Già nel 2016 i dati che furono resi pubblici evidenziavano un enorme interesse da parte dei consumatori per le<strong> applicazioni da scaricare su iPhone e iPad</strong>: si parlava, già all&#8217;epoca, di <strong>oltre 2 milioni di App disponibili per il download</strong> e il numero di <em>download</em> effettuati aveva raggiunto un numero davvero incredibile, pari a circa 130 miliardi.</p>



<p>Con il passare del tempo, a ogni nuova versione del <strong>sistema operativo di Apple</strong>, lo store è stato implementato con funzionalità innovative e anche con <strong>pacchetti in abbonamento</strong> che possono essere acquistati dagli appassionati di determinati giochi, come le serie Arcade.</p>



<p><strong>Scaricare un&#8217;applicazione dall&#8217;App Store</strong> è un gioco da ragazzi, così come acquistare quelle a pagamento o abbonarsi a uno dei pacchetti disponibili. Cosa accade, invece, nel momento in cui, per diverse ragioni, si ha un ripensamento oppure si crea un problema e si desidera <strong>chiedere un rimborso</strong>?</p>



<p><strong>E&#8217; possibile ottenere indietro il denaro versato per l&#8217;acquisto di una o più applicazioni dall&#8217;App Store?</strong> Non tutti gli acquisti prevedono questo tipo di soluzione, ma in alcuni casi si può<strong> inoltrare una richiesta di rimborso</strong>: la cosa importante è scoprire in quali casi e come fare. </p>



<p>Per ottenere questo tipo di informazioni, non ti resta che continuare a leggere i prossimi paragrafi, perché contengono <strong>tutte le soluzioni attualmente attive per ottenere un rimborso dall&#8217;App Store</strong>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quando è possibile ottenere un rimborso per una App dell&#8217;iPhone</h2>



<p>Per prima cosa <strong>devi sapere che</strong> <strong>non tutti gli acquisti che effettui sullo store di Apple sono rimborsabili</strong>. </p>



<p>La procedura che scoprirai leggendo i paragrafi successivi ti permetterà di inoltrare la richiesta, ma dovrai attendere che i <strong>consulenti del servizio di supporto</strong> <strong>clienti di Apple</strong> <strong>verifichino la tua pratica</strong> e, nel caso in cui tu abbia i requisiti previsti, otterrai il rimborso.</p>



<p>Per fare un esempio pratico, si può <strong>ottenere un rimborso nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto non intenzionale</strong>. A volte basta un click di troppo, oppure aver lasciato incustodito lo smartphone e poi scoprire che qualcun altro ha involontariamente acquistato qualche contenuto dall&#8217;App Store per provocare il malinteso.</p>



<p>In casi di questo genere, non si presentano problemi a chiedere e ottenere il rimborso di quanto hai pagato. </p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: esistono <strong>politiche aziendali diverse anche a seconda della nazione</strong> in cui si chiede di ottenere un rimborso per un acquisto effettuato su App Store. Scopri tutte le regole accedendo al seguente documento <strong><a href="https://www.apple.com/it/legal/internet-services/itunes/it/terms.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Termini e condizioni dei servizi multimediali Apple</a></strong>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Come si fa richiesta di rimborso sull&#8217;App Store</h2>



<p>Procediamo ora alla scoperta di<strong> come si inoltra la richiesta di rimborso per gli acquisti su Apple Store</strong>.</p>



<p>La procedura da avviare è semplice, ti basterà seguire questi passi tenendo a portata di mano il tuo Apple ID:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>accedi alla <strong><a href="http://reportaproblem.apple.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">piattaforma di supporto Apple</a></strong>;</li>



<li>inserisci il tuo Apple ID nell&#8217;apposita casella;</li>



<li>dopo aver effettuato l&#8217;accesso alla tua area, clicca su &#8220;<em>Vorrei</em>&#8230;&#8221;;</li>



<li>seleziona &#8220;<em>Richiedere un rimborso</em>&#8220;;</li>



<li>seleziona una delle motivazioni pre-impostate per cui stai chiedendo un rimborso;</li>



<li>seleziona l&#8217;abbonamento, la App, il contenuto relativo alla tua richiesta.</li>
</ul>



<p>Fatto questo, dovrai solo<strong> attendere che la tua richiesta venga valutata dal personale del centro di supporto clienti</strong>. Riceverai un aggiornamento relativo alla tua richiesta entro circa 48 ore.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Come si chiede un rimborso per un abbonamento Apple?</h2>



<p>Diversi lettori chiedono: &#8220;<strong><em>E&#8217; possibile chiedere un rimborso per un abbonamento Apple?</em>&#8220;</strong> In generale<strong> è quasi sempre possibile chiedere un rimborso su un servizio in abbonamento acquistato da Apple</strong> e la procedura è abbastanza semplice. </p>



<p>Un tipico esempio di <strong>richiesta di rimborso</strong> di questo genere si verifica quando, per esempio, si sceglie di <strong>usufruire del periodo di prova gratuito di un servizio Apple in abbonamento</strong> ma poi si dimentica di disattivare la promozione prima della scadenza e viene addebitato l&#8217;importo del servizio per il mese successivo.</p>



<p>Se ti trovi in una situazione simile, procedi così:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>accedi al seguente collegamento: <a class="" href="https://www.why-tech.it/reportaproblem.apple.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong><strong><a href="http://reportaproblem.apple.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">piattaforma di supporto Apple</a></strong></strong></a>;</li>



<li>inserisci il tuo <strong>Apple ID</strong> e la <em>password</em>;</li>



<li>clicca sul menù a tendina dove appare la scritta &#8220;<em>Vorrei&#8230;</em>&#8220;;</li>



<li>seleziona la voce &#8220;<em>Richiedere un rimborso</em>&#8220;;</li>



<li>scegli una delle motivazioni pre-caricate;</li>



<li>clicca su <em>Avanti</em> e poi su <em>&#8220;Invia&#8221;</em> per confermare la tua richiesta.</li>
</ul>



<p>Entro 48 ore l&#8217;ufficio competente per questo tipo di <strong>richieste di rimborso</strong> replicherà via mail. Puoi comunque verificare lo stato della pratica accedendo nuovamente con i tuoi dati utente al portale <a class="" href="https://www.why-tech.it/reportaproblem.apple.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>reportaproblem.apple.com</strong></a>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Addebiti in sospeso</h2>



<p>In alcuni casi la <strong>richiesta potrebbe non essere accolta </strong>a causa del fatto che<strong> l&#8217;addebito della somma risulta ancora essere in sospeso</strong>. </p>



<p>Se il tuo <strong>acquisto presso l&#8217;App Store</strong> risulta ancora in questa fase, <strong>non potrai procedere con la richiesta di rimborso fino a che la somma sarà addebitata</strong> sul tuo metodo di pagamento.</p>



<p>Stessa cosa nel caso in cui <strong>sia stato effettuato un acquisto ma il pagamento non sia andato a buon fine</strong>. Situazioni simili possono presentarsi quando scade una carta di pagamento e potresti aver necessità di modificare i dati della tua carta. </p>



<p>Non sai <strong>come si aggiornano i dati di pagamento?</strong> Leggi l&#8217;utile guida fornita da Apple accedendo dal seguente link: <strong><a href="https://support.apple.com/it-it/HT213276" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apple &#8211; come aggiornare o modificare le informazioni di pagamento</a></strong>. </p>



<p>In tal caso, prima di inoltrare la richiesta di rimborso, per ovvie ragioni devi pagare l&#8217;importo e poi inoltrare la richiesta. Può sembrare un paradosso, ma se dalla tua<strong> area personale </strong>visualizzi solo una richiesta di acquisto che non è poi stata pagata, non puoi chiedere il rimborso di somme che non hai versato.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Verifica dello stato della richiesta di rimborso su App Store</h2>



<p>Hai inoltrato correttamente la tua richiesta di rimborso e ora vuoi sapere a che punto di lavorazione si trova la tua pratica? Segui la seguente guida passo dopo passo:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>accedi con il tuo Apple ID sul sito di<strong> <a href="https://support.apple.com/it-it/HT210904">supporto Apple</a></strong>;</li>



<li>clicca su &#8220;<em>Check Status of Claim</em>&#8220;;</li>



<li>se ci sono richieste ancora in sospeso clicca su &#8220;<em>Pending</em>&#8220;.</li>
</ul>



<p>Nel caso in cui tu abbia inoltrato una richiesta di rimborso ma accedendo all&#8217;area di verifica non trovi la scritta &#8220;<em>check status claim</em>&#8221; &#8211; che tradotto significa &#8220;verifica dello stato della richiesta&#8221; &#8211; significa che essa è già stata lavorata.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quanto ci vuole per un rimborso dall&#8217;App Store</h2>



<p><strong>Hai ricevuto l&#8217;approvazione alla tua richiesta di rimborso?</strong> Ti starai chiedendo quanto tempo dovrai attendere per <strong>ottenere il riaccredito della somma</strong>.</p>



<p>La risposta dipende dal tipo di rimborso che devi ottenere, ecco di seguito una stima delle tempistiche:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>credito su acquisti presso Apple Store</strong>: fino a 48 ore;</li>



<li><strong>pagamento con addebito sul conto telefonico</strong>: fino a 60 giorni. La tempistica può variare anche in base all&#8217;operatore telefonico (per ottenere informazioni devi rivolgerti all&#8217;operatore telefonico);</li>



<li><strong>altri metodi di pagamento</strong>: fino a 30 giorni. <strong>Se il rimborso non arriva dopo 30 giorni dovrai contattare il tuo istituto finanziario</strong>.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Come contattare l&#8217;assistenza Apple</h2>



<p>Hai necessità di <strong>chiedere assistenza ad Apple in merito alla tua richiesta di rimborso su App Store</strong>? Puoi contattare il centro di supporto clienti scegliendo una tra le soluzioni che troverai descritte alla <strong><a href="https://getsupport.apple.com/?caller=ikb" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sezione Supporto</a></strong> dopo aver effettuato l&#8217;accesso inserendo il tuo ID Apple.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusioni</h2>



<p>Ti è già capitato di voler <strong>chiedere un rimborso su un acquisto su App Store</strong>? L&#8217;esperienza è stata semplice o hai riscontrato qualche problema, magari dovuto al fatto che non conoscevi bene la procedura?</p>



<p>Ti va di raccontare la tua esperienza ai nostri lettori? Scrivici compilando il modulo online <strong><a href="https://consumatori.blog/storie-di-consumatori/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Storie di consumatori</a></strong>: se la tua storia è avvincente ed è di interesse per gli altri consumatori, la troverai pubblicata sulle pagine di questo sito.</p>

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