Ai nostri giorni, il trasferimento della linea telefonica e dei servizi connessi – come ad esempio la navigazione web – a un operatore diverso, è diventata una pratica molto comune e diffusa.
A monte di questi continui passaggi, spesso si nasconde la volontà di poter usufruire di tariffe e offerte maggiormente convenienti. I provider a questo scopo, creano costantemente offerte privilegiate per i nuovi clienti e per chi decide di migrare la propria linea telefonica presso di loro.
Ecco quindi, che si rende necessario attuare una serie di azioni, al fine di procedere al cambio di operatore telefonico, per passare a quello nuovo.
Se eravate clienti Fastweb, avete disattivato o migrato il vostro abbonamento telefonico e siete ancora in possesso del modem in comodato d’uso, seguite gli step illustrati in questa breve guida.
In questo articolo parliamo di:
Prima di ogni cosa: ricordate che, il modem che avete ricevuto da Fastweb per poter navigare sul web, è di loro proprietà, e deve necessariamente essere restituito, pena il pagamento di una penale che può essere salata.
Dopo la disattivazione dell’abbonamento, con integrato il servizio di navigazione sul web, dovrebbe essere Fastweb a contattare il cliente, o tramite sms – sul numero telefonico Fastweb del cliente, o tramite mail, all’indirizzo @fastwebnet.it dell’utente, proprio per fornire le linee guida relative alla restituzione, fornendo anche l’indirizzo presso il quale inviare il modem e il cosiddetto “codice di convenzione”, che vi permetterà di inviare il pacco – tramite Poste Italiane – gratuitamente.
In questo caso, basta seguire le istruzioni ricevute.
Generalmente, Fastweb contatta gli utenti in tempo utile, per fornire – come spiegato precedentemente – gli estremi necessari alla restituzione del modem.
Ma se, entro il periodo dei 45 giorni e dopo magari aver più volte sollecitato Fastweb a fornirvi le indicazioni utili alla restituzione del modem ciò non accade, ecco che è necessario procedere come segue:
IMPORTANTE: questa operazione va effettuata ENTRO 45 giorni dalla data della disdetta
Se, per varie ragioni, non solo non avete ricevuto comunicazioni da parte di Fastweb, ma sono trascorsi più di 45 giorni dall’atto della disattivazione della linea, dovrete inviare il modem a: SDA Express Courier S.p.A. SS 11 ANGOLO SP 13 20064 GORGONZOLA (MI)
Seguite la stessa procedura riportata precedentemente, ricordando di inserire nel pacco i vostri dati e quelli della linea Fastweb.
Quando disattivate un abbonamento al Web con Fastweb e dovete restituire il modem, se vi accorgete che passano giorni senza che riceviate comunicazioni da parte loro, provate a:
Una volta inviato il modem, per vostra maggior cautela, inviate un fax a Fastweb, al numero: 02-454011077,dichiarando di aver spedito il modem.
Nel caso in cui non restituiate i modem a Fastweb, e per i modelli Easy o HAG, sarete costretti a pagare una penale pari a 110,92 euro.
ATTENZIONE: il modem va restituito in perfette condizioni e nella confezione originale, pena eventuali costi aggiuntivi da sostenere.
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Devo ridare indietro il router e non posso accedere alla loro linea telefonica per ricevere il "CODICE CONVENZIONALE”.
Mi hanno spedito un numero di telefono che è "FALSO"
Sono tendenziosamente giochisti...
Il numero che viene riportato "02- 4500126" esiste come ditta
"NOVA FRAGRANZE SRL - Via Magellano 4 - 20090 Cesano Boscone (MI) - tel: 02 45862175, 02 45862183 - fax: 02 4500126”
La ditta in questione asserisce che s’è rivolta a FASTWEB e alle autorità , perchè riceve fax e telefonate che la disturbano.
Salve Luigi, ha provato a seguire i suggerimenti che ho dato in questo articolo? Ha telefonato al numero dell'assistenza clienti 146? Oppure, si colleghi alla pagina Facebook di Fastweb e contatti lo staff attraverso la chat interna.
Ci faccia sapere se riesce a ottenere assistenza
Un cordiale saluto
Sono mesi che cerco di ottenere assistenza. Ho contrattato la migrazione del mio numero da Telecom a Fastweb. E' arrivata la linea dati e telefonica ma con un numero provvisorio. Per quattro mesi ho pagato sia Telecom che Fastweb poi, ad agosto, mi sono stancato. Il Servizio Clienti si scusa per la pratica non conclusa chissà perchè, mi garantisce che sarò contattato il giorno dopo, sempre il giorno dopo, per sistemare tutto e mi promette il rimborso dei soldi spesi inutilmente. Tutto bello si ma non mi ha contattato mai nessuno, il numero è ancora provvisorio perciò inutile e, soprattutto il servizio Telecom resta attivo ed entrambi chiedono soldi. Ho sospeso i pagamenti di Fastweb alla terza fattura. Consigli da darmi?
Buonasera Maurizio e grazie per aver scritto: per l’Autorità garante - AGCOM si tratta di inadempimento contrattuale (ex art. 1218 c.c.)
"In caso di mancata portabilità del numero correttamente richiesto per colpa dell’operatore, potranno, dunque, presentarsi gli estremi per un’azione di risoluzione per inadempimento e per il risarcimento del danno subito"
Mi chiedo: per quale ragione ha pagato per quattro mesi entrambi gli operatori telefonici? Inoltre: quale motivazione le hanno dato di questo assurdo disguido?
Mi faccia sapere
Un cordiale saluto
Buonasera Emilia, ho pagato sostanzialmente perché aspettavo la migrazione del mio numero che "doveva essere imminente". Il Servizio Clienti, sempre molto cortese quanto inutile, mi dava ragione, non si spiegava il ritardo e mi prometteva di essere ricontattato il giorno successivo. Non è mai successo. Le motivazioni non c'erano, la mia pratica si è arenata incompleta non si sa perché, non mi hanno mai dato una spiegazione. Confermavano la richiesta di migrazione ma questa non è mai avvenuta. Telecom la pagavo per mantenere il numero attivo che usavo e uso quotidianamente. Non ho detto che il contratto è aziendale, non privato. Se possibile vorrei un consiglio su come muovermi dopo la sospensione dei pagamenti. Cordialmente, Maurizio Salmasi.
Buonasera Maurizio, ha un codice di riferimento del ticket relativo alla sua pratica?
Devono per forza averlo prodotto, fa parte dell'iter
Provi a ricontattarli e a chiedere il codice del ticket, oppure entri nell'account online relativo a questa numerazione, dovrebbe trovarne traccia
Le chiedo però: la numerazione telefonica è aziendale. La SIM quindi, è a suo nome o è intestata all'azienda? Potrebbe darsi che il "granello nell'ingranaggio" possa celarsi dietro questa specifica
Ci faccia sapere. A presto e un cordiale saluto
Buongiorno Emilia, sto parlando di numero fisso e non di telefonia mobile. Ho la proposta in archivio, l'ho ripassata e si fa preciso riferimento al "porterai in Fastweb il n° xxx". Se mi conferma un indirizzo Mail posso girarle il documento. Saluti, Maurizio Salmasi.
Maurizio buongiorno e grazie per la replica, ma non è a noi che deve inviare tale documento: non non abbiamo nulla a che fare coi gestori telefonici.
Questo è un sito di informazione per i consumatori.
Deve ricontattare la loro assistenza clienti, e se - come le ho suggerito - ha il numero di ticket relativo alla pratica, faccia riferimento a quello
Un cordiale saluto
Salve,
ieri per errore, almeno spero sia così, ho ricevuto un modem Fastweb a casa senza essere cliente Fastweb e senza nessuna richiesta di attivazione, vorrei che vengano a riprenderselo prima che lo
butto dalla finestra, ho provato a contattare Fastweb, forse faccio prima a parlare con la NASA,
non sono cliente e credo che mai lo saro'...
Salve Massimo, non so davvero cosa dirle, mi spiace...
Probabilmente hanno fatto un errore di indirizzo...A volte capitano cose del genere.
Un cordiale saluto
Buonasera Emilia ho stipulato il contratto con Fastweb in data 19/03/2018 mi hanno fissato la data di attivazione dei servizi il 05/04/2018 in tale data mi è stata disattivata la linea telefonica e internet ma non c'è stata nessuna attivazione da parte di Fastweb, d' allora ad oggi hanno fissato ulteriori 5 date sempre rinviate con motivazioni diverse, superando i 60 giorni previsti e indicati nella carta dei servizi.
Ho inviato una PEC a Fastweb comunicando che non ero più disposto ad accettare ulteriori rinvii e pertanto non avere più a che fare con Fastweb, informandomi le modalità per la riconsegna del modem.
Ancora nessuna comunicazione ( MSM - PEC - E-mail ) come mi devo comportare.
Buonasera Roberto
la sua situazione sta diventando più frequente di quanto possa pensare
Ha provato, ad esempio, a verificare lo stato della sua attivazione, attraverso la sezione apposita del sito di Fastweb?
Eccole il link: https://fastweb.it/myfastpage/verifica-stato-attivazione/
A parte questo: dopo i canonici 60 giorni, lei ha diritto a presentare un reclamo formale e le consiglio anche di chiedere un risarcimento del danno per esser stato lasciato senza linea telefonica e Internet
Scriva direttamente all'assistenza clienti utilizzando il modulo online: https://fastweb.it/myfastpage/assistenza/assistente-online/?from=assistenza
Dopo aver scritto, li contatti telefonicamente e anche attraverso la loro pagina ufficiale su Facebook e su Twitter: questo è il link alla pagina su Facebook https://www.facebook.com/Fastweb/
Sia determinato: dica che intende denunciare la cosa presso l'autorità garante
Le consiglio inoltre di denunciare la cosa presso il Corecom: legga le informazioni sul sito dell'Agcom da questo link https://www.agcom.it/risolvi-un-problema-con-il-tuo-operatore
Solitamente, denunciare i disservizi al Corecom è la soluzione più efficace
Mi faccia sapere se riesce in qualche modo a risolvere la situazione
Un cordiale saluto