<p>Vendita e acquisto: ogni giorno, in ogni parte del mondo, un numero enorme di <strong>consumatori </strong>acquistano o prenotano l´acquisto di beni e servizi di ogni genere. </p>



<p>La compravendita o la<strong> prenotazione</strong> possono avvenire direttamente, recandosi presso i punti vendita, oppure online, il canale di compravendita ormai utilizzato a livello internazionale e in misura molto diffusa.</p>



<p>I settori produttivi e commerciali sono davvero tanti e i volumi di affari sono di proporzioni mostruose se si riflette sulla miriade di <strong>transazioni economiche </strong>effettuate quotidianamente. </p>



<p>Hai mai riflettuto sul fatto che in questo <strong>enorme flusso di transazioni di compravendita</strong>, spesso possono anche nascondersi metodi e strategie per attrarre un maggior numero di clienti, mentre altre volte non si sospettano <strong>pratiche aziendali che sono al limite del lecito e che possono danneggiare i consumatori</strong>?</p>



<p>Soffermiamoci per esempio su un settore specifico: quello dei<strong> viaggi aerei </strong>e delle <strong>prenotazioni alberghiere</strong>. </p>



<p>Hai mai sentito parlare di <em>overbooking</em>? Sai di cosa si tratta, il motivo per cui le <strong>compagnie aeree</strong> e certe <strong>catene di hotel</strong> scelgono di mettere in campo questa pratica ma soprattutto, hai idea di come puoi tutelarti se un giorno dovessi trovarti ad avere a che fare con un overbooking su una tua prenotazione?</p>



<p>A questi e ad altri quesiti troverai risposta sul tema dell&#8217;overbooking se continuerai la lettura dei prossimi paragrafi.</p>



<h2 class="wp-block-heading">In cosa consiste il metodo overbooking</h2>



<p>Potresti aver sentito o letto il termine <strong>overbooking </strong>se, dopo aver prenotato un volo o una stanza in hotel, hai scoperto con stupore che malgrado tu abbia effettuato regolarmente le tue prenotazioni ora ti comunicano che <strong>non hai diritto a salire su quel volo o a pernottare nella stanza di hotel che avevi prenotato</strong>.</p>



<p>La compagnia aerea ti ha scritto che &#8220;<em>Causa overbooking la tua prenotazione si intende annullata</em>&#8221; oppure hai ricevuto una comunicazione simile dall&#8217;hotel presso il quale avevi prenotato la tua camera o dalla compagnia di viaggio a cui ti eri rivolto?</p>



<p>Significa che sei vittima di questa pratica dai contorni scorretti verso i consumatori.</p>



<p>In casi simili, allo stupore si associa un sentimento di rabbia molto comprensibile ma continua a leggere i prossimi paragrafi per capire <strong>quali sono</strong> <strong>gli strumenti in tuo possesso per</strong> <strong>non rischiare un overbooking e quali informazioni ti servono per far valere i tuoi diritti se la tua prenotazione è stata cancellata.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading">Significato del termine overbooking</h2>



<p>Per <strong>overbooking</strong> si intende quindi una strategia utilizzata abbastanza spesso da certe compagnie aeree e catene alberghiere.</p>



<p>Ma cosa significa questa parola? Il termine, tradotto dalla lingua inglese, sta per <em>sovra-prenotazion</em>e, nel senso che le prenotazioni accettate dalla compagnia aerea hanno superato il numero di posti disponibili su quel volo. La medesima cosa potrebbe capitare <strong>quando un hotel accetta un numero di prenotazioni che superano il numero di camere disponibili</strong>.</p>



<p>Attenzione: in casi simili non si tratta di un errore da parte di chi registra le prenotazioni ma, come accennato in precedenza, di <strong>una precisa politica aziendale</strong>, di un&#8217;azione intenzionale e tra poco scoprirai perché si ricorre a questa strategia.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Overbooking aereo</h2>



<p>L&#8217;overbooking aereo si verifica quando <strong>la compagnia conferma un numero maggiore di prenotazioni rispetto ai posti a sedere su un determinato volo</strong>. </p>



<p>Tu prenoti e paghi regolarmente, ma alla fine scopri che la compagnia non accetta la tua prenotazione a causa di <strong>overbooking</strong>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Overbooking alberghiero</h2>



<p>Come nel caso precedente, puoi ritrovarti nella situazione di aver regolarmente prenotato la tua camera presso un hotel ma di ricevere una comunicazione che ti informa che, a causa di <strong>overbooking</strong>, non potrai pernottare presso la stanza che ti era stata assegnata.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Perché le compagnie aeree vanno in overbooking?</h2>



<p>Sappi che <strong>l&#8217;overbooking viene usato per tutelare le compagnie aeree e i gruppi alberghieri dal rischio di cancellazione delle prenotazioni da parte dei viaggiatori</strong>.</p>



<p>Potrebbe apparire bizzarro come motivo, eppure nasconde una realtà che gli operatori del settore conoscono bene, ed è quella legata alle cancellazioni dell&#8217;ultimo momento da parte dei viaggiatori.</p>



<p>Come saprai, esistono diversi casi in cui, entro un certo limite di tempo prima della partenza o dell&#8217;arrivo in hotel, <strong>il viaggiatore ha diritto alla cancellazione anche gratuita della prenotazione del volo o della camera di albergo</strong>. La cancellazione delle prenotazioni di viaggio da parte della clientela é una situazione che si presenta con una frequenza maggiore rispetto a quanto si possa comunemente immaginare. E&#8217; questa la ragione a monte del sistema dell&#8217;overbooking.</p>



<p>Le compagnie aeree e gli hotel, quindi, preferiscono lasciare a bocca asciutta alcuni clienti piuttosto di <strong>rischiare di dover far volare un aereo a mezzo carico</strong> o di ritrovarsi con le camere vuote e senza la possibilità di coprire le cancellazioni dell&#8217;ultimo minuto.</p>



<p>Ti starai chiedendo: ma è lecito agire così? La risposta la troverai nel prossimo paragrafo dedicato proprio a questo tema.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Overbooking: potresti ottenere un vantaggio</h2>



<p><strong>L&#8217;overbooking é una pratica diffusa e praticamente consentita</strong>, anche se essendo intenzionale rientra nei casi di <strong>illecito civile</strong>.</p>



<p>Puoi ottenere un risarcimento del danno subito e questo conferma il fatto che <strong>un overbooking intenzionale si configura come pratica contro i diritti dei consumatori</strong>. Se sei una delle vittime di questa politica aziendale, dovrai quindi procedere per ottenere la soluzione alternativa di volo o di soggiorno in albergo o il risarcimento economico se rinuncerai a partire.</p>



<p>A dirla tutta, spesso si ottiene un vantaggio dal fatto di <strong>essere vittima di overbooking</strong> in quanto ti saranno proposte soluzioni alternative e hai anche diritto a un risarcimento economico, come scoprirai leggendo i paragrafi successivi.</p>



<p>Ovviamente, ci si augura sempre di poter contare sul fatto che il volo o la camera che abbiamo prenotato sia davvero a nostra disposizione e non di scoprire di essere protagonisti di una specie di sorteggio che non ci permette di partire come avevamo programmato.</p>



<p>In ogni caso, sappi che <strong>la compagnia aerea o l’hotel devono comunque proporti una soluzione alternativa</strong>, indennizzandoti. In quale maniera otterrai un indennizzo?</p>



<p>Dipende dalla compagnia di volo e dall&#8217;hotel, che possono proporti un biglietto aereo di classe pari o superiore rispetto a quella che avevi prenotato. Stessa cosa per la camera in hotel, che deve essere pari o superiore come categoria.</p>



<p>Devi infatti sapere tenere a mente che, secondo le normative in vigore, <strong>la sostituzione deve essere di pari livello o superiore, mai di grado inferiore.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Come tutelarsi</strong> dall&#8217;overbooking</h2>



<p>Esistono comunque <strong>alcune soluzioni che puoi mettere in campo per evitare di cadere vittima di overbooking</strong> e che le seguenti:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>effettua il <strong>check-in online</strong> subito dopo aver acquistato il biglietto aereo;</li>



<li>aderisci al <strong>programma fedeltà della compagnia aerea o del gruppo alberghiero</strong>;</li>



<li>leggi con attenzione le <strong>recensioni online</strong> che trovi sulle piattaforme dedicate;</li>



<li>prenota preferibilmente contattando direttamente l&#8217;hotel.</li>
</ul>



<p>Queste soluzioni ti tutelano dal <strong>rischio di overbooking</strong>, in special modo la scelta di <strong>effettuare immediatamente il check-in online</strong>.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>I tuoi diritti di passeggero</strong></h2>



<p>Per quanto riguarda i tuoi diritti di passeggero, anche in caso di <strong>overbooking</strong>, l&#8217;ENAC &#8211; <strong>Ente Nazionale per l&#8217;Aviazione Civile</strong> &#8211; chiarisce una serie di regole importanti all´interno della<a href="https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri/faq-diritti-dei-passeggeri"><strong> pagina delle FAQ di Enac sui diritti dei passeggeri</strong></a><strong>.</strong></p>



<p>Puoi anche leggere questo importante documento che elenca le regole in vigore: clicca sul seguente link per accedere<a href="https://www.enac.gov.it/repository/ContentManagement/node/N756388735/Carta_dei_diritti_dei_passeggeri_6ed_nov09_web.pdf"> <strong>Carta dei Diritti del Passeggero</strong></a>.</p>



<p>Tra le norme in vigore, è importante tenere a mente l&#8217;obbligo per le compagnie aeree di <strong>garantire al viaggiatore la partenza sul primo volo disponibile</strong> e alle stesse condizioni o superiori rispetto al volo che era stato prenotato.</p>



<p>E se non ci sono voli prenotabili per lo stesso giorno? Ecco a cosa hai diritto:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>rimborso del costo del biglietto aereo;</li>



<li>rimborso delle spese sostenute per i pasti e le bevande durante l&#8217;inutile attesa del tuo imbarco;</li>



<li>pernottamento in hotel pagato dalla compagnia aerea in attesa di imbarcarsi sul primo volo disponibile.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Il risarcimento in caso di overbooking aereo</strong></h2>



<p>Per quanto riguarda il <strong>risarcimento in caso di overbooking aereo</strong>, esso viene calcolato secondo i criteri elencati di seguito:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>250 €</strong> per i voli intracomunitari o internazionali con tratte inferiori o pari a 1.500 km;</li>



<li><strong>400 € </strong>per i voli intracomunitari che sono superiori ai 1.500 km e per quelli internazionali con distanze tra i 1.500 e i 3.500 km;</li>



<li><strong>600 €</strong> per i voli internazionali che sono superiori a 3.500 km.</li>
</ul>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: colleziona tutte le prove relative al fatto che la compagnia ti ha lasciato a terra con il metodo dell&#8217;overbooking. Solitamente la comunicazione viene effettuata via mail o SMS: non cancellarli, ti serviranno qualora ti dovessero creare problemi con la richiesta di risarcimento.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Overbooking alberghiero: ecco a cosa hai diritto</strong></h2>



<p><strong>Sei vittima di overbooking in hotel?</strong> L&#8217;albergatore dovrà trovare per te la migliore soluzione di alloggio presso una diversa struttura alberghiera ma di pari grado o superiore rispetto a quella che avevi prenotato.</p>



<p>Dovrà, inoltre, accollarsi ogni spesa aggiuntiva causata dal tuo trasferimento presso un diverso hotel, come per esempio le spese di trasporto.</p>



<p>Quando scatta la <strong>tutela del cliente di hotel vittima di overbooking</strong> in gergo tecnico si parla di riprotezione del cliente.</p>



<p>Ricorda anche che se viaggi con un gruppo di persone &#8211; per esempio con la tua famiglia &#8211; e <strong>solo la tua camera era stata dichiarata in overbooking</strong>, puoi chiedere che l&#8217;albergo prenoti le camere per te e le persone che viaggiano con te presso una diversa struttura alberghiera. </p>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: se la ricollocazione avviene presso un hotel di grado minore rispetto a quello che avevi prenotato, hai diritto alla restituzione della differenza di prezzo tra la tariffa dell&#8217;hotel che avevi prenotato e quello in cui sei stato ricollocato.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>A chi rivolgersi per risolvere un overbooking</strong></h2>



<p>Se ti sta capitando un overbooking aereo o alberghiero dovrai rivolgerti direttamente alla <strong>compagnia aerea</strong> o alla <strong>struttura alberghiera</strong> anche se, solitamente, sono le stesse imprese a proporre le soluzioni alternative ai viaggiatori; ne va dell&#8217;immagine aziendale.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Conclusioni</strong></h2>



<p>A quanto pare, le compagnie aeree e certi gruppi alberghieri pur di non rischiare le <strong>cancellazioni delle prenotazioni da parte dei viaggiatori</strong> preferiscono procedere anticipando eventuali defezioni da parte della clientela.</p>



<p>Peccato che questa soluzione si abbatta poi contro chi, invece, vuole partire ed effettuare ; suo viaggio regolarmente&#8230;</p>



<p><strong>Se hai avuto un&#8217;esperienza di overbooking ti andrebbe di raccontarcela?</strong></p>



<p>Potresti ottenere la pubblicazione della tua <strong>storia</strong> sulle pagine di questo sito se la tua testimonianza diretta approfondisce le informazioni utili per i nostri lettori.</p>



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