Negli ultimi anni, anche in Italia, si sono attestate le piattaforme web di gruppi di acquisto, che permettono di ottenere sconti vantaggiosi su qualsiasi cosa: oggetti, viaggi, ristoranti, hotel, trattamenti estetici, visite mediche e molto altro.
Tra le tante piattaforme online di questo genere, una delle più conosciute è Groupon. Una piccola curiosità: sai perché si chiama Groupon? Perché quando fu creata e si cercava un nome, si pensò alla contrazione delle parole group e coupon.
L’azienda è statunitense, ed è stata fondata nel 2008 con sede a Chicago, ma opera ormai a livello internazionale, attraverso tante piattaforme online nelle varie lingue.
Una cosa da sapere: Groupon, così come le piattaforme simili, non vendono prodotti ma offerte. Hanno rapporti con le varie aziende che distribuiscono prodotti e servizi, e fanno solo da tramite con la clientela.
Molti consumatori, ogni giorno, la scelgono per i loro acquisti, ma sono tanti i lettori che ci chiedono: se, dopo un acquisto, voglio – per varie ragioni – il rimborso di quanto ho pagato, è possibile? E cosa devo fare?
Lo scoprirai leggendo di seguito.
In questo articolo parliamo di:
Innanzitutto: la buona notizia è che si può chiedere un rimborso. È però necessario conoscere alcune regole.
Ecco di seguito i casi in cui ti sarà possibile chiedere il rimborso a Groupon di quanto hai pagato:
Tutto chiaro? Passiamo ora alla richiesta di rimborso.
Chiariti i motivi che ti mettono nella condizione di poter chiedere il rimborso di quanto hai pagato, passiamo alla fase pratica.
Se il tuo caso rientra in uno di quelli elencati nel paragrafo precedente, innanzitutto ricorda che ti sarà necessario produrre le prove a Groupon del fatto – ad esempio – che il venditore ti ha chiesto costi aggiuntivi, per un trattamento estetico o per un soggiorno, anche se tu non hai chiesto servizi aggiuntivi.
In casi del genere, meglio creare delle tracce: invio di mail, ad esempio, da spedire al venditore chiarendo l’accaduto e che intendi ottenere il rimborso.
Se invece non hai potuto usufruire del tuo coupon per ragioni che dipendono dal venditore, che ad esempio rifiuta il coupon che hai acquistato, la situazione è più semplice.
A questo punto: collegati alla piattaforma Groupon e accedi con i tuoi dati di login. Collegati quindi alla pagina di supporto, e seleziona il coupon per cui intendi richiedere il rimborso. Clicca sul pulsante verde su cui appare la scritta “Continua con la richiesta” e, nella pagina che si aprirà, seleziona dal menù a tendina l’opzione “problemi generali con il partner” e poi ancora, una delle motivazioni proposte.
Clicca ora sul pulsante su cui appare la scritta: “ho ancora bisogno di aiuto” e poi scegli la modalità di contatto tra:
Se la tua richiesta di rimborso sarà accettata, entro 14 giorni potrai ottenere l’importo con una delle due modalità proposte, che dovrai comunicare nel momento in cui contatti il servizio clienti, e cioè:
Hai una storia da raccontare, di una esperienza che hai vissuto su una richiesta di rimborso fatta a Groupon, e ti farebbe piacere vederla pubblicata sul nostro sito? Compila il modulo che trovi cliccando sul link Storie di consumatori. Pubblicheremo le storie più interessanti!
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Ho acquistato un coupon per il villaggio san matteo il 23 aprile 2019 per un soggiorno dal 24 al 31 agosto 2019. La struttura mi ha detto che non vi è disponibilità e pertanto chiedo o il rimborso sulla carta di credito utilizzato o la disponibilità presso la struttura come da groupon. Evidenzio che tale disavventure non mi è mai capitata anche in considerazione che l'overbooking è già segnalato in fase di acquisto e tutt'ora non è segnalato nella proposta di vendita da parte di Groupon.
Signora, mi spiace per quanto le è accaduto, ma noi non abbiamo nulla a che vedere con Groupon
Questo è un sito di informazione sui diritti dei consumatori
Le suggerisco di contattare l'assistenza clienti di Groupon
Saluti
Peraltro: legga ciò che ho scritto nell'articolo che sta commentando
E' un articolo che spiega proprio come chiedere un rimborso a Groupon
P.s attendo urgente riscontro in merito
Signora, mi spiace per quanto le è accaduto, ma noi non abbiamo nulla a che vedere con Groupon
Questo è un sito di informazione sui diritti dei consumatori
Le suggerisco di contattare l'assistenza clienti di Groupon
Saluti
Non di!bordano,il numero di telefono non è attivo,per farti rimborsare,sperano che di dimentichi..volete che ci invio qui la chat con il cusromer servisse??mi hanno detto che mi avevano fatto il rimborso e che non era andato a buon fine...ma non si sono premunirsi di riprovare...mai più groupon!!!
Salve Ingrid, noi non siamo Groupon
Di conseguenza, non deve inviare a noi lo scambio avvenuto via chat
Un saluto
Il servizio offerto è decisamente scaduto, faccio acquisti su Groupon da diversi anni, ma nel giro di pochi mesi mi è capitato
almeno tre volte di ricevere un prodotto non conforme a quanto ordinato. Due volte ho avuto il rimborso in fretta, questa volta, complice l’agosto, sto davvero faticando molto. Temo di dover rinunciare ad ulteriori acquisti tramite groupon perché no posso più ritenermi soddisfatta del servizio.
Ho acquistato due deal per un soggiorno a Valledoria, scopro che in quelle date il resort è chiuso, ma l agenzia liu travel, che gestisce il deal, mi risponde scocciata e mi dice che mi cambia destinazione. Accetto il cambio e dopo una settimana chiamo la struttura del nuovo resort e non esiste nessuna prenotazione. L agenzia risponde sempre sgarbato ed in modo maleducato, dicendomi che mi manda la mail per il rimbordo da inoltrare a groupon, ma non mi manda un bel niente e groupon senza quella non mi rimborsa
Salve
in un caso del genere meglio cautelarsi legalmente...
Ha provato a contattare Groupon spiegando l'accaduto?
Salve, ho acquistato un oggetto da groupon nel periodo di novembre e risulta ancora in transito senza possibilità di tracciamento.. come posso chiedere il rimborso visto che non riesco a mettermi in contatto con il rivenditore? Grazie mille
Florinda, legga le informazioni fornite nell'articolo che sta commentando: c'è scritto come deve procedere
Saluti
Buongiorno
Io ho acquistato due deal per un fast food e un bar, il primo trovato chiuso all ora in cui avevo prenotato, il secondo sono andata di persona parecchie ore prima della prenotazione e mi hanno detto che Nell ora in cui avevo prenotato sarebbero stati chiusi, nn potendo spostare ho chiesto rimborso, cosa fatta anche per il fast food, dopo un paio di giorni mi arrivano due Mali relative ad entrambe le richieste che recitano la stessa cosa, cioè che nn posso ricevere rimborso perché da una verifica dei loro registri risulta che io abbia usufruito delle offerte.
Che si fa in questo caso?
Come posso dimostrare che nn è assolutamente così?
Ritengo che l'unico modo sia quello di contattare i locali presso i quali doveva andare e non ha potuto a causa della chiusura
salve,
è possibile che groupon imponga la restituzione solamente in crediti groupon e non mi dia la possibilità di avere un rimborso sulla carta utilizzata per il pagamento?
il coupon non è stato possibile utilizzarlo a causa del coronavirus, loro insistono col fatto che possono restituirmi solo crediti groupon.
grazie anticipatamente
saluti
giuseppe
salve, anche io ricevuto crediti . Ho pagato con euro vorrei indietro soldi veri no crediti con scadenza. Grazie
Ha contattato l'assistenza clienti di Groupon?
Oggi avevo un prenotazione in un centro estetico alle 11 ,sono stata in ritardo 10 minuti y la signora del centro non voleva farmi il trattamento , me ah detto que lo cancella e mi rimborsa el soldi , male attenzione.