E’ lecito che Groupon non rimborsi un coupon che non si può utilizzare?

Abbiamo acquistato su Groupon un coupon per una spa a San Lazzaro. Premetto che l’acquisto è stato fatto a quarantena FINITA (non prima o durante il lockdown).

Il posto in cui dovevamo utilizzare il coupon non ci ha accettato dicendo che a loro non conveniva offrire quel tipo di servizio.

Abbiamo contattato Groupon spiegando la situazione e chiedendo i soldi indietro, ma questi al massimo ci vogliono fare un accredito sull’account, dicendo che la politica dell’azienda è quella.

Noi abbiamo acquistato un servizio (e l’abbiamo acquistato quando il lockdown era già finito, quindi la situazione era ben chiara), questo servizio non ci è stato fornito. Ora ci viene negato il rimborso.

E’ lecito un comportamento simile?