<p>Ogni giorno, in tutta Europa, <strong>centinaia di milioni di consumatori </strong>realizzano <strong>acquisti nei negozi fisici</strong>, in quelli online, per telefono e persino tramite email. </p>



<p>Il <strong>volume di affari annuale</strong> è imponente, e solo per ciò che riguarda le vendite sul web in Italia, il settore sta crescendo di pari passo a un’inversione di tendenza: siamo stati tra le nazioni fanalino di coda tra gli stati europei a riporre la nostra fiducia ai negozi virtuali, ma ecco che ora le cose sono cambiate.</p>



<p>I dati parlano chiaro:<strong> i</strong> <strong>consumatori italiani che acquistano online</strong> <strong>sono circa 38 milioni</strong>, cifra che tradotta in percentuale rappresenta <strong>oltre il 62% della popolazione</strong>. </p>



<p>Secondo uno studio realizzato dall&#8217;agenzia <strong>Statista </strong>entro il 2023 toccheremo quota 41 milioni. Per ciò che riguarda il volume di affari, secondo i dati relativi al 2018, esso è stato stimato in oltre 41 miliardi. La crescita, rispetto all&#8217;anno precedente, è stata pari al 18%.</p>



<p>Insomma, <strong>siamo in piena era digitale</strong> e l’avvento dell’emergenza sanitaria da COVID-19 ha dato una forte accelerazione al comparto dell’online. </p>



<p>In tutto ciò, è bene conoscere approfonditamente i diritti di chi acquista, e come farli valere nelle situazioni in cui, dopo aver ottenuto la merce desiderata, qualcosa non va come dovrebbe.</p>



<p>Nei paragrafi successivi troverai l&#8217;approfondimento sul tema della <strong>garanzia legale</strong> <strong>obbligatoria per legge</strong>: cos&#8217;è, come funziona, su quali prodotti si attiva e molto altro.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Acquisti e garanzia post vendita</h2>



<p>Quando si acquista in un negozio, o su uno dei tanti <em>marketplace</em> presenti sul web, oppure direttamente dai <strong>siti delle case produttrici</strong> che commercializzano anche sul web, può presentarsi qualche problema: <strong>articoli difettosi</strong>, non funzionanti, fallati o non conformi.</p>



<p><strong>La garanzia legale permette al consumatore di far valere i propri diritti </strong>quando<strong> il prodotto acquistato non è conforme alla descrizione</strong> o se ci si accorge solo dopo aver portato a casa la merce che è difettoso o rovinato.</p>



<p>Niente paura: la legge parla chiaro in proposito. La garanzia legale è una normativa che tutela in consumatore, a patto che si presentino alcune situazioni che scoprirai nei paragrafi successivi. </p>



<h2 class="wp-block-heading">Garanzia legale: come funziona</h2>



<p>Esiste una <strong>normativa specifica che protegge i consumatori nel periodo post acquisto</strong>. </p>



<p>Si tratta della <strong>garanzia legale</strong>, ha una copertura che dura 2 anni dall&#8217;atto della compravendita, e l’acquirente può farla valere in caso di <strong>difformità del prodotto acquistato</strong> rispetto a quanto dichiarato dal venditore o dal produttore.</p>



<p>In Italia è il <strong><a rel="noreferrer noopener" href="https://www.camera.it/parlam/leggi/deleghe/05206dl.htm" target="_blank">D.lgs. 206/05</a></strong> a regolare questo ambito, in recepimento della <strong><a rel="noreferrer noopener" href="https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=celex:31999L0044" target="_blank">Direttiva UE 1999/44/CE</a></strong>. </p>



<p>Si tratta del cosiddetto <strong>Codice del Consumo</strong>, ed è molto chiaro su questo punto: un venditore è obbligato a consegnare al cliente <strong>merce conforme a quanto dichiarato nel contratto di vendita</strong>.</p>



<p>Cosa si intende, però, con “<em>conforme al contratto di vendita</em>”? Potrebbe apparire poco chiaro, dal momento che quando si acquista presso un esercente, sia esso online o in un <strong>negozio tradizionale</strong>, non si procede alla firma di un contratto cartaceo.</p>



<p>La conformità dei prodotti si ha quando la merce venduta è idonea:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>all’utilizzo e in paragone con beni del medesimo tipo</li><li>all’uso desiderato dal consumatore e che il venditore ha dichiarato al momento della vendita</li></ul>



<p>Inoltre, gli articoli venduti devono:</p>



<ul class="wp-block-list"><li><strong>essere conformi alla descrizione</strong> del produttore o del venditore</li><li><strong>possedere tutte le qualità dichiarate </strong>e quindi pubblicizzate e descritte sull&#8217;etichettatura</li><li><strong>possedere le qualità mostrate dal venditore</strong> all&#8217;acquirente tramite un modello oppure un campione</li></ul>



<p>Esistono poi <strong>altri casi di difformità</strong> <strong>relativi a prodotti che hanno necessità di essere installati a cura del venditore</strong>. </p>



<p>In queste circostanze, la garanzia legale coprirà eventuali difetti preesistenti al momento della consegna e che si palesano entro i 24 mesi successivi.</p>



<p>In Italia è l&#8217;AGCM &#8211; <strong><a href="https://www.agcm.it/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato</a></strong> &#8211; a monitorare la situazione in merito al diritto dei consumatori di acquistare prodotti integri e che siano conformi alla descrizione.</p>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: la garanzia legale<strong> non copre i difetti sopravvenuti</strong>, quelli che si presentano a causa di usura, <strong>mancata manutenzione</strong>, utilizzo di pezzi di ricambio non ufficiali, cadute, rotture volontarie, <strong>cattiva conservazione del bene acquistato</strong>.</p>



<div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img src="https://consumatori.blog/wp-content/uploads/2020/02/diritto-di-reso-1024x682.jpg" class="wp-image-4695"/></figure></div>



<h2 class="wp-block-heading">Venditore o produttore: a chi rivolgersi in caso di problemi?</h2>



<p>Un punto molto importante da ricordare, quando si attiva la garanzia legale, è quello relativo alle <strong>responsabilità</strong>. </p>



<p>Se si è acquistato un bene o un servizio che non è conforme, chi ne risponde, il venditore o il produttore? Nella quasi totalità delle nazioni europee <strong>è il venditore a caricarsi l’onere in caso di difformità o difetti degli articoli venduti</strong>, e quindi a dover rimediare al problema.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Diritti del consumatore in caso di prodotto o servizio non conforme</h2>



<p>Nel caso in cui un articolo acquistato non sia conforme alla descrizione, oppure presenti dei difetti,<strong> il consumatore può attivare la garanzia legale</strong>, che permetterà – secondo i vari casi e in accordo con il venditore – di ottenere una di queste soluzioni:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>la <strong>sostituzione dell’articolo</strong></li><li>la <strong>riparazione</strong></li><li>uno <strong>sconto</strong></li><li>il<strong> rimborso integrale</strong></li></ul>



<p>Da ricordare: in quasi tutti gli stati europei esiste una sorta di <strong>gerarchia delle soluzioni</strong>. </p>



<p>Con questa terminologia si indica una sorta di accordo che parte, generalmente, con la richiesta da parte del consumatore di sostituire il prodotto oppure di tentare di aggiustare il difetto. </p>



<p>Se la prima opzione non è ammissibile, magari perché <strong>la riparazione ha un costo maggiore rispetto al valore del bene</strong>, si passa a una soluzione diversa tra quelle riportate nel paragrafo precedente.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Inizio del periodo di garanzia</h2>



<p><strong>Il periodo di garanzia legale di due anni scatta nel momento in cui il bene viene consegnato al consumatore</strong>. </p>



<p>È importante ricordare che, per poter <strong>esercitare il diritto di sostituzione, rimborso o riparazione</strong>, è necessario <strong>conservare lo scontrino e il documento della garanzia</strong>, debitamente timbrato dal venditore all&#8217;atto dell’acquisto, durante tutto il periodo, cioè 24 mesi.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Prodotti su cui si applica la garanzia legale</h2>



<p>Passiamo ora alle <strong>tipologie di prodotti su cui si applica la garanzia legal</strong>e. Essi corrispondono a tutti i prodotti di consumo:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>grandi e piccoli elettrodomestici</li><li>automobili</li><li>moto e due ruote elettrici</li><li>abbigliamento</li><li>accessori</li><li>scarpe e borse</li><li>computer</li><li>componenti elettronici</li><li>condizionatori</li><li>climatizzatori</li><li>sistemi di riscaldamento</li><li>caldaie</li><li>telefoni fissi e mobili</li><li>componenti di arredo</li></ul>



<p>La lista è lunga, ma per “<em>prodotti di consumo</em>” si intendono gli <strong>articoli che il consumatore acquista per beneficiarne personalmente o per rendere il beneficio ad altre persone</strong>.</p>



<div class="wp-block-image"><figure class="aligncenter size-large"><img src="https://consumatori.blog/wp-content/uploads/2020/10/pexels-suzy-hazelwood-2536965-1024x832.jpg" class="wp-image-5492"/></figure></div>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: contrariamente a quanto dichiarino certi venditori, <strong>la garanzia legale viene applicata anche sui prodotti acquistati in saldo</strong>, e persino nel caso in cui il bene acquistato sia usato. </p>



<p>In quest’ultimo caso, la copertura non può essere inferiore ai 12 mesi ma essa viene esclusa nel caso in cui i difetti presenti siano causati dall&#8217;usura dovuta all&#8217;utilizzo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusioni</h2>



<p>Acquistare è un’azione quotidiana e naturale, ma trovarsi a scoprire che il denaro è stato speso male non è una bella esperienza. </p>



<p><strong>Hai mai avuto necessità di attivare la garanzia legale?</strong> È stato facile far valere i tuoi diritti? Vuoi raccontarci la tua esperienza e renderla nota ai nostri lettori? Scrivici, compilando il modulo online <strong><a href="https://consumatori.blog/storie-di-consumatori/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Storie di consumatori</a></strong>.</p>



<p>Leggiamo tutte le storie che ci inviate, e pubblichiamo quelle di interesse generale per ampliare e approfondire i temi che trattiamo.</p>

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