<p>Inviare un<strong> reclamo a un operatore telefonico</strong>, oggi è cosa abbastanza semplice. Grazie al web infatti, spesso è possibile<strong> ottenere assistenza</strong>, sia essa tecnica che commerciale, con pochi clic.</p>



<p>Ciò permette di non dover passare intere giornate al telefono, nel tentativo di parlare con un<strong> operatore telefonico</strong> che, nelle ore di punta, può significare tanti tentativi inutili.</p>



<p>Esiste poi la tradizionale formula dell&#8217;<strong>invio del reclamo attraverso la posta tradizionale</strong>, ma &#8211; ovviamente &#8211; ciò comporta un allungamento notevole dei tempi di presa in carico della pratica.</p>



<p>Siete <strong>clienti Fastweb</strong> per la linea telefonica e la navigazione sul web e dovete<strong> inviare un reclamo</strong>, ma non avete idea di come fare e dove e come inviare?</p>



<p>Le motivazioni possono essere diverse, e comprendono la<strong> mancata attivazione di un servizio</strong>, la mancata riparazione della linea telefonica, ritardi nell&#8217;attivazione di un&#8217;offerta e ancora, scoprire in bolletta <strong>servizi accessori mai richiesti</strong>. Non basta: a volte ci si trova a dover combattere con la <strong>violazione della Privacy</strong> o con modifiche contrattuali non comunicate all&#8217;utente.</p>



<p>Che fare?</p>



<p>In questa guida scoprirete tutti i dettagli utili, e l&#8217;indirizzo presso cui indirizzare il vostro <strong>reclamo</strong>.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter"><img src="https://consumatori.blog/wp-content/uploads/2017/05/fastweb-reclami.jpg" alt="" class="wp-image-539"/></figure></div>


<h3 class="wp-block-heading">Come inoltrare un reclamo online a Fastweb</h3>



<p>Innanzitutto, essendo già clienti, avete a disposizione &#8211; sulla piattaforma web di Fastweb &#8211; la vostra area personale, denominata &#8220;<strong>MyFastweb</strong>&#8220;, attraverso la quale potete non solo monitorare la vostra linea, leggere le fatture e molto altro, ma anche richiedere <strong>assistenza tecnica e commerciale</strong>.</p>



<p>Accedete quindo al vostro profilo personale, immettendo nome utente e password, e poi cliccate su <a href="https://fastweb.it/myfastpage/assistenza/"><strong>assistenza</strong></a>, e su assistenza tecnica: si aprirà un menù a tendina con le varie tipologie di segnalazioni che potrete effettuare online.</p>



<p>In tal modo, aprirete un ticket che verrà lavorato da uno degli operatori dell&#8217;<strong>assistenza clienti</strong>.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Inoltro del reclamo tramite modulo cartaceo</h3>



<p>Se invece preferite inoltrare il vostro reclamo attraverso la posta tradizionale, ecco l&#8217;iter da segure.</p>



<p>Per prima cosa, procuratevi le <strong>copie cartacee dei documenti</strong> che possono attestare il problema per cui state reclamando: a seconda dei casi, può essere la<strong> copia della fattura</strong> nel caso in cui vi sembri esagerata rispetto ai consumi normali, oppure altra documentazione atta a dimostrare che il disservizio vi ha procurato un danno: un caso può essere rappresentato dalla <strong>connessione web</strong> che non funziona per giorni, e che vi causa problemi anche per l&#8217;attività lavorativa.</p>



<p>Una volta raccolta tutta la documentazione, scaricate sul vostro PC il facsimile del <strong>modulo reclami</strong> <strong>per Fastweb</strong> che <a href="https://consumatori.blog/wp-content/uploads/2017/05/MODULO-RECLAMO-FASTWEB.doc">abbiamo preparato per voi</a>.</p>



<p><strong>IMPORTANTE</strong>: inviate SOLO le copie, e tenete gli originali di qualsiasi documento.</p>



<p>Compilate il modulo in ogni parte e nelle zone apposite, descrivete brevemente il danno subito e la vostra richiesta.</p>



<p>A questo punto, prendete una busta e scrivete questo indirizzo:</p>



<p><em>Spettabile Fastweb S.p.a.</em><br><em> Servizio Assistenza Clienti</em><br><em> Casella Postale 126 -20092</em><br><em> Cinisello Balsamo (MI)</em></p>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: è importante che inviate questa comunicazione tramite<strong> Raccomandata con ricevuta di ritorno</strong>. Il motivo è semplice: è l&#8217;unico metodo che avete, per sapere con certezza che la busta sia stata regolarmente recapitata. Dopo qualche tempo infatti, riceverete una cartolina che attesterà l&#8217;avvenuta consegna. Conservatela insieme alla documentazione in originale.</p>


<div class="wp-block-image">
<figure class="aligncenter"><img src="https://consumatori.blog/wp-content/uploads/2017/05/inviare-fax.png" alt="" class="wp-image-148"/></figure></div>


<h2 class="wp-block-heading">Inviare reclami a Fastweb via Fax</h2>



<p>Potete anche anticipare l&#8217;invio della documentazione, inviando il tutto tramite <strong>fax</strong>.</p>



<p>In questo caso, preparate una copertina &#8211; su un foglio bianco scrivete:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Fax from</strong>: il vostro nome e cognome</li>



<li><strong>Data</strong>:</li>



<li><strong>Oggetto</strong>: inoltro reclamo per l&#8217;utenza N°</li>



<li>Scrivete un testo che spieghi brevemente la ragione dell&#8217;invio del Fax e firmatelo</li>
</ul>



<p>Una volta ricevuta la documentazione, Fasweb verifica i fatti esposti e risponderà entro un massimo di 45 giorni dalla data di ricezione della documentazione.</p>



<p>Il periodo scende a 30 giorni se si tratta di un reclamo relativo alla <strong>portabilità del numero</strong>.</p>

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Ho fatto regolare disdetta (dopo 2 anni di utilizzo) del contratto Fastweb per fornitura chiavetta mobile. Il contratto prevedeva la fatturazione on-line e il pagamento con addebito sul c/c bancario. Ieri ho ricevuto la fattura Fastweb N. MOO1698756 emessa il 01 giugno 2018 Totale da Pagare € 0,38 data di scadenza 25 Giu 2018. (Riepilogo costi Accredito € -0,54 Spese di Spedizione € 0,92 Totale da pagare € 0,38) Naturalmente non riesco ad accedere a MyFastweb Clienti perchè il servizio non funziona a causa di un problema tecnico. Trovo il tutto talmente assurdo, dispendioso e controproducente.
,,San Giorgio DI MANTOVA,,,via caselle 25,,,sempre problemi con internet,,,segnialle bassa bassa,,voglio chiudere con voi ,,come deve fare???basta sempre problemi,,,
Salve
si rivolga a loro: non siamo Fastweb. Questo è un sito di informazione sui diritti dei consumatori.