
<p><span style="font-size: revert;">Da qualche anno i consumatori lamentano una situazione anomala: può risultare difficoltoso </span><strong style="font-size: revert;">entrare in contatto con i customer service degli operatori telefonici</strong><span style="font-size: revert;">. </span></p>



<p><span style="font-size: revert;">Un po’ dipende dal fatto che tutti gli operatori telefonici hanno deciso di </span><strong style="font-size: revert;">esternalizzare il servizio di</strong> <strong style="font-size: revert;">assistenza clienti </strong><span style="font-size: revert;">che, sempre più spesso, viene fornita da operatori situati all&#8217;estero. Non è però la sola ragione: <strong>con la diffusione della digitalizzazione, molti servizi di supporto alla clientela sono stati virtualizzati.</strong></span></p>



<p>Oggi è molto frequente doversi rapportare con una <em>chatbot</em>, una chat attraverso la quale non si scrive a un operatore umano bensì a un software, oppure con altri metodi virtuali.</p>



<p>A parte queste considerazioni, <strong>il</strong> <strong>consumatore ha diritto di ricevere assistenza e informazioni </strong>e anche di poter dialogare con un essere umano, in special modo in tutti quei casi in cui si subiscono <strong>problematiche sulla propria linea telefonica o ;per connettersi a Internet</strong>.</p>



<p>Prendiamo il caso di <a href="https://www.wind.it/privati/"><strong><span style="color: blue; text-decoration: none;">Wind</span></strong></a>. Come sappiamo, a partire dal 2016 l&#8217;operatore telefonico ha inglobato la <strong>H3G</strong>. I consumatori sono quindi passati automaticamente a essere clienti della nuova realtà denominata <strong>WindTre</strong>.</p>



<p>Molti lettori ci contattano chiedendoci di approfondire certe informazioni e questo continua a capitare anche sul tema delle <strong>soluzioni per entrare in contatto con un essere umano per chiedere assistenza</strong>&#8230; Abbiamo quindi pensato di creare questa guida che potrà tornarti utile nel momento in cui avrai necessità di <strong>parlare con un operatore della WindTre.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Il call center di WindTre ;</strong></h2>



<p>Iniziamo con il metodo più semplice e immediato: <strong>contattare il</strong> <em><strong>call center</strong></em>.</p>



<p><strong>Componendo il numero unico entrerai in collegamento con il loro servizio di assistenza telefonico</strong>:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>159</strong></li>
</ul>



<p>Una volta collegata la linea dovrai <strong>ascoltare la voce pre-registrata</strong> che ti indicherà l’alberatura telefonica, cioè ;i tasti che dovrai premere sulla tastiera del tuo telefono per accedere all’area che ti interessa.</p>



<p>Per parlare con un operatore solitamente il tasto da digitare è il 2. Ogni tanto però, questa combinazione viene modificata, per cui è meglio ascoltare la voce registrata che ti indicherà <strong>quale tasto scegliere per parlare con un consulente che ti fornirà l&#8217;assistenza di cui hai bisogno</strong>.</p>



<p><strong>Ti trovi all&#8217;estero e ti serve assistenza da WindTre?</strong> Digita il seguente numero:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>+39 320 5000 200</strong></li>
</ul>



<p><strong>La telefonata è sempre</strong> <strong>gratuita per chi chiama da linea mobile o fissa WindTre e anche se telefoni dall&#8217;estero.</strong> Il servizio è attivo ;7 giorni su 7 e 24 ore su 24.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Assistente digitale Will</h2>



<p>Grazie al processo di digitalizzazione, e all&#8217;introduzione di nuove soluzioni basate sui sistemi di intelligenza artificiale, oggi è possibile proporre servizi di assistenza clienti innovativi.</p>



<p>E&#8217; il caso di <strong>Will, l&#8217;assistente digitale di Wind</strong>. Will è sempre a tua disposizione, 7 giorni su 7 e 24 ore al giorno. Risponde alle tue richieste su vari temi, come per esempio la gestione delle tue offerte,<strong> l&#8217;aggiunta di giga o di altri servizi sulla tua linea mobile</strong> ma è utile anche se hai necessità di ricevere istruzioni per <strong>configurare la tua segreteria telefonica e ascoltare i messaggi</strong>.</p>



<p>Se questa è la soluzione che preferisci, hai diversi modi per <strong>avviare una conversazione in chat con Will</strong>:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>accedendo alla <strong>piattaforma web di WindTre</strong></li>



<li>entrando nella tua <strong>area personale</strong></li>



<li>accedendo tramite <strong>App di WindTre</strong></li>



<li>telefonando al <em>call center</em> digitando il numero unico <strong>159</strong></li>
</ul>



<p>Accedendo al <a href="https://www.windtre.it/"><strong>sito di WindTre</strong></a>, per avviare la chat ti basterà cliccare sull&#8217;icona arancione che appare di lato sulla sinistra.</p>



<p>Un&#8217;altra soluzione è rappresentata dall&#8217;accesso alla tua <strong>area personale</strong> oppure via App: troverai il link di accesso all&#8217;assistente digitale. </p>



<p>Infine, puoi anche chattare al telefono: <strong>digita il numero dell&#8217;assistenza clienti WindTre 159</strong>, ascolta la voce pre-registrata e clicca sul numero della tastiera del tuo telefono che ti verrà indicata per accedere al servizio.</p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: per ottenere il massimo da Will, è consigliabile conoscervi meglio: visita la pagina <a href="https://www.windtre.it/come-interagire-con-will/"><strong>come interagire con Will</strong></a> per imparare a formulare le domande in maniera comprensibile e per scoprire in che modo potrà esserti utile.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Indirizzo PEC di WindTre e casella postale</h2>



<p>Anche l&#8217;inoltro di una<strong> comunicazione via PEC o sulla casella postale di WindTre</strong> è una soluzione per entrare in contatto con il <strong>team di operatori che lavorano presso il loro centro di assistenza clienti</strong>.</p>



<p>Preferisci una di queste due soluzioni? Bene, ecco la PEC &#8211; <em>Posta Elettronica Certificata</em> &#8211; a cui potrai scrivere la tua richiesta: </p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>servizioclienti159@pec.windtre.it</strong></li>
</ul>



<p>Se invece preferisci <strong>scrivere una lettera tradizionale</strong>, inviala scrivendo sulla busta il seguente <strong>indirizzo di casella postale</strong>:</p>



<p><em>Wind Tre S.p.A.</em><br><em>CD MILANO RECAPITO BAGGIO</em><br><em>Casella Postale 159</em><br><em>20152 Milano (MI)</em></p>



<h2 class="wp-block-heading">Recarsi in un negozio WindTre</h2>



<p>Ovviamente, puoi anche scegliere di recarti personalmente presso un <strong>negozio WindTre</strong> e parlare direttamente con gli impiegati. Non sai dove si trova il punto vendita più vicino?</p>



<p>Visita la seguente sezione <a href="https://www.windtre.it/trova-negozio/"><strong>lo store locator di WindTtre ;</strong></a></p>



<p>Dopo che avrai eseguito l&#8217;accesso, inserisci all&#8217;interno della casella che appare in alto il nome della tua città oppure il <strong>codice di avviamento postale</strong>, poi clicca sul pulsante di invio: riceverai in risposta gli indirizzi dei punti vendita presenti sul tuo territorio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">La community di WindTre: chiedi e trova risposte</h2>



<p><strong>Sapevi già che sulla piattaforma ufficiale di WindTre esiste una community?</strong> Rappresenta un<strong> luogo di incontro virtuale</strong> molto utile, all&#8217;interno del quale puoi formulare le tue domande e trovare le risposte ai tuoi dubbi.</p>



<p>Per visitarla e iniziare a interagire, clicca sul seguente collegamento: <a href="https://community.windtre.it/"><strong>la community di WindTre</strong></a>. Cerca le domande scrivendo all&#8217;interno della casella superiore, oppure aiuta gli altri utenti scrivendo una risposta.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Controllare la copertura di rete</h2>



<p>Potresti voler <strong>verificare se nella tua zona esiste la copertura di rete WindTre.</strong> Il motivo potrebbe essere quello di decidere se <strong>stringere un contratto di abbonamento per linea fissa </strong>o mobile scegliendo questo operatore telefonico.</p>



<p>Anche in questo caso ti viene in aiuto il web: collegandoti alla sezione del loro sito ufficiale <a href="https://www.windtre.it/copertura-4g-lte-5g-internet-veloce/"><strong>verifica copertura di rete</strong></a>, potrai verificare in pochi secondi sia la<strong> copertura per la telefonia mobile, sia per la rete fissa</strong>. </p>



<p>Ottenere il risultato è semplice: inserisci nella casella che appare in alto il riferimento della tua zona di residenza, il nome della città oppure il codice di avviamento postale, clicca sul pulsante di invio e leggi la risposta.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Assistenza clienti WindTre Business</h2>



<p>Sei titolare di un <strong>abbonamento WindTre business</strong> e hai necessità di ricevere assistenza? In questo caso puoi leggere la guida che abbiamo realizzato e dedicato proprio a te: <a href="https://consumatori.blog/assistenza-clienti-3-wind/"><strong>WindTre Business: come parlare con un operatore</strong></a>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Parlare con un operatore per i servizi a sovrapprezzo di WindTre</h2>



<p>Hai già sentito parlare dei <strong>servizi a sovrapprezzo</strong>?</p>



<p>Si tratta di quei servizi che passano attraverso le reti mobili come per esempio <strong>l&#8217;oroscopo giornaliero, video, musica in streaming, giochi, il meteo</strong>.</p>



<p>Molto spesso questo tipo di servizi non sono richiesti dai consumatori, bensì si ritrovano inconsapevolmente applicati alle linee telefoniche mobili, ma costano e sottraggono denaro dal conto telefonico.</p>



<p>Può accadere quando si clicca inavvertitamente su una <strong>pagina web che contiene un link sospetto</strong> oppure sul link contenuto all&#8217;interno di <span style="font-size: revert;">un SMS. Senza rendersene conto si finisce per <strong>aderire a un vero e proprio contratto in abbonamento</strong>.</span></p>



<p>Fino al 2021 era anche possibile scegliere di acquistarli, singolarmente o in abbonamento, sulle<strong> linee mobili WindTre. </strong>Ora non è più possibile proprio per <strong>garantire al massimo la sicurezza dei consumatori</strong>, ma potresti ancora averli attivi sulla tua linea telefonica.</p>



<p>Vuoi procedere con la disdetta? Puoi <strong>contattare il servizio telefonico</strong> <em>&#8220;Informati e Sicuri&#8221;.</em><strong> </strong>Digita il seguente <strong>numero verde gratuito dedicato esclusivamente alle segnalazioni e al disconoscimento di questi servizi</strong>:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>800 900 134</strong></li>
</ul>



<p>Potrai usare questo numero telefonando durante gli <strong>orari di attività del servizio</strong>: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:00 alle ore 18:00.</p>



<p><strong>BUONO A SAPERSI</strong>: per approfondire il tema dei servizi a sovraprezzo, puoi leggere la sezione di approfondimento cliccando sul seguente link: <a href="https://community.windtre.it/come-faccio-per-20/numero-verde-800-900-134-informati-e-sicuri-91?_ga=2.29456703.185906516.1672933179-621897207.1672933179"><strong>pagina delle FAQ di WindTre dedicata ai servizi a sovraprezzo</strong></a>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Assistenza clienti WindTre luce e gas</h2>



<p><strong>WindTre non è solo un operatore di telefonia fissa e mobile: già da tempo infatti si propone come fornitore unico di servizi di telefonia, luce e gas</strong>.</p>



<p>Se hai fatto questo tipo di scelta e ora hai necessità di <strong>chiedere qualche informazione sui tuoi abbonamenti oppure ti serve assistenza</strong>, puoi scegliere tra due diverse soluzioni per <strong>parlare con un operatore WindTre</strong>:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>digita il numero unico <strong>159</strong>;</li>



<li>contatta il centro di assistenza clienti WindTre luce e gas al numero <strong>800 713 676.</strong></li>
</ul>



<p>Puoi <strong>contattare il numero verde gratuito</strong> e ricevere tutta l&#8217;assistenza che ti serve telefonando dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 22:00 e il Sabato dalle ore 08:00 alle ore 13:00.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Conclusioni</strong></h2>



<p>Come hai potuto leggere, hai a disposizione due diversi metodi per <strong>entrare in contatto con un operatore della WindTre</strong>, a seconda delle tue necessità di ottenere assistenza e informazioni.</p>



<p>Vuoi raccontarci un&#8217;esperienza che hai vissuto cercando di <strong>parlare con un consulente del servizio di supporto clienti di WindTre</strong>? Scrivici compilando il modulo online<strong><a href="https://consumatori.blog/storie-di-consumatori/"> ;Storie di consumatori</a></strong>.</p>



<p>Potresti offrire altre informazioni utili ai nostri lettori, oltre a creare un dibattito online sul tema che affrontato in questo articolo: cosa aspetti? Scrivici!</p>

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