Amazon e problemi con un reso

Mi chiamo Francesco, sono un cliente di amazon da tanti anni,pago l’abbonamento ogni mese per avere spedizioni gratuite più i vari servizi disponibili prime video ecc.
Ho comprato un pc portatile lenovo ideapad gaming 3 del valore di 899 euro preso a rate,ho notato che la batteria molto scarsa di durata il giorno dopo decido di fare il reso.. Con data 23/02/2023 Aspetto il corriere è per la prima volta lascia un biglietto sulla cassetta postale che non eravamo in casa, il giorno dopo non passa,rifaccio la richiesta del corriere ,giorno 3/03/2023 il pacco è stato ritirato dal corriere sda è da quel giorno ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso nonostante le miei chiamate.seconda rata pagata