Rimborso viaggio voucher: è vero che alla seconda cancellazione si perde tutto?

Salve a tutti, ho bisogno di capire come mi posso muovere.
A giugno 2023 ho disdetto una prenotazione per una vacanza in Sardegna per motivi familiari.
Contattata l agenzia mi viene riferito che avendo disdetto in tempo utile avrei recuperato la caparra versata meno le spese di traghetto solamente tramite un voucher utilizzabile entro luglio 2024.
A marzo di quest’anno ho fatto una nuova prenotazione utilizzando il voucher come caparra.

Purtroppo per motivi gravi familiari mi sono visto costretto annullare la prenotazione anche quest anno.
L agenzia in questione mi comunica che così facendo andrò a perdere la totalità della caparra trattandosi di voucher. È da tener presente che la disdetta è comunque stata fatta in termini utili secondo quanto prescritto nel contratto inviatomi alla data di presentazione.

È davvero come comunica l agenzia non essendo specificato nulla nel contratto o posso tutelarmi in qualche maniera?
Grazie a chi mi potrà dare una risposta