<p>L’<em>Azienda Comunale Energia e Ambiente</em>, il cui acronimo è <strong>ACEA</strong>, è una<strong> società multiservizi che si occupa della distribuzione di servizi di energia elettrica e idrici</strong>, oltre che di servizi ambientali.</p>



<p>L’impresa<strong> sviluppa reti di distribuzione</strong>, e opera in Italia coprendo le regioni <strong>Lazio, Toscana, Umbria, Campania e Molise</strong>, oltre a essere presente in <strong>Colombia, Honduras, Perù e Repubblica Dominicana</strong>.</p>



<p><strong>Quotata presso la Borsa di Milano</strong>, la sua fondazione risale al 1909, e il suo capitale, oggi, è ripartito tra pubblico – il cui socio di maggioranza è il<strong> Comune di Roma</strong>, e privato.</p>



<p><strong>I clienti serviti da Acea sono oltre 9 milioni</strong>, ed è abbastanza normale che durante il periodo di fruizione dei servizi erogati possa presentarsi qualche problema. </p>



<p>Nel caso in cui, per esempio,<strong> l’energia elettrica </strong>venga a mancare ripetutamente, oppure se un <strong>guasto alla centralina</strong> non viene risolto con rapidità, oppure se si verificano problemi di ordine amministrativo, <strong>come si può inoltrare un reclamo quando si presenta un disservizio</strong>, se si subisce un torto o se si nota una difformità tra quanto è descritto nel contratto di abbonamento e ciò che si riceve in cambio?</p>



<p>Scoprilo leggendo la guida che troverai nei prossimi paragrafi.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Reclamo commerciale o reclamo tecnico: i casi</h2>



<p>Iniziamo verificando quali siano<strong> i casi commerciali e i casi tecnici che rendono possibile la presentazione di un reclamo da parte della clientela di Acea</strong>. </p>



<p>Di seguito troverai la lista di tutti i casi possibili.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Gestione del credito</h3>



<p>E’ possibile <strong>presentare un reclamo </strong>nel caso in cui la fatturazione non sia coerente con i consumi, oppure se viene negata la possibilità di <strong>rateizzare le bollette</strong>, o ancora quando avviene un <strong>distacco per morosità </strong>senza ricevere un adeguato preavviso e, in ultimo, se un <strong>rimborso </strong>di cui si ha diritto non è stato ricevuto.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Fatturazione</h3>



<p>Nel caso in cui <strong>non si ricevano le fatture</strong>, o si ricevano in ritardo, oppure vi siano <strong>anomalie nelle tariffe applicate</strong>, o in merito ai canoni e alle cauzioni, e ancora, nel caso in cui si presentassero<strong> problemi nell’autolettura</strong>, è il momento di presentare un reclamo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Prestazioni</h3>



<p>Sotto la voce <em>prestazioni</em>, rientrano tutti i casi relativi ai<strong> ritardi che dipendono dall’azienda</strong>, in merito per esempio agli <strong>appuntamenti concordati con il servizio tecnico </strong>per risolvere un problema tecnico, oppure alle mancate risposte in merito a un reclamo già presentato, i ritardi negli <strong>allacci delle nuove forniture</strong>, o il mancato allaccio, tutti i <strong>disservizi che possono verificarsi lungo i canali di contatto</strong> e per finire, anche se non meno importante, l’eventuale <strong>cattivo comportamento del personale</strong>, tecnico e amministrativo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Qualità del servizio</h3>



<p>Questo punto fa parte dei<strong> casi tecnici per cui è possibile presentare un reclamo ad Acea</strong>. </p>



<p>Si verifica per esempio quando si presenta un’interruzione del servizio, un disservizio &#8211; come nel caso delle <strong>fognature </strong>&#8211; oppure nel funzionamento dei depuratori – o anche quando i lavori non sono eseguiti a regola d’arte o, per esempio, se l<strong>’erogazione dell’acqua</strong> <strong> è scarsa oppure è eccessiva</strong>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Modalità di presentazione di un reclamo</h2>



<p>Secondo i casi appena elencati, si può procedere alla <strong>presentazione del reclamo </strong>secondo una delle modalità di seguito specificate.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reclamo telefonico</h3>



<p>Solitamente, quando si deve presentare un reclamo, la prima cosa che viene in mente è quella di telefonare al call center. </p>



<p><strong>Acea</strong> ha attivato il <strong>numero verde gratuito</strong> – da telefono fisso:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>800 383838</strong>.</li>
</ul>



<p>Per <strong>chi telefona da dispositivo mobile</strong> il numero da digitare è invece il seguente: </p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>06 45698205</strong>. </li>
</ul>



<p>Il costo della chiamata in questo caso dipenderà dalla tariffa calcolata dal proprio gestore telefonico.</p>



<p><strong>Il servizio è attivo nella seguente fascia oraria</strong>: dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 22:00. Il sabato dalle ore 08:00 alle ore 13:00.</p>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: tenere a portata di mano una <strong>bolletta recente</strong> per avere immediatamente disponibili i dati cliente che saranno richiesti dall’operatore del call center.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reclamo scritto</h3>



<p>Al <strong><a href="https://consumatori.blog/lettera-reclamo-esempio/">reclamo scritto</a> </strong>si giunge, solitamente, quando il <strong>contatto telefonico con il call center </strong>non ha dato i risultati sperati.</p>



<p>In ogni caso, qualora si presentino le condizioni per reclamare, il cliente ha facoltà di <strong>inviare la comunicazione scritta</strong>, e si consiglia di farlo scegliendo la posta <strong>raccomandata con ricevuta di ritorno</strong>, così da poter avere la prova certificata del fatto che la propria missiva sia giunta a destinazione.</p>



<p>Ecco come si prepara il reclamo scritto:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Scrivere la lettera specificando<strong> il motivo per cui si reclama</strong>, in maniera chiara e sintetica</li>



<li>Inserire i <strong>dati dell’intestatario della bolletta</strong>: nome, cognome, indirizzo completo dove avviene la fornitura</li>



<li>Scrivere il proprio <strong>recapito telefonico</strong> ed eventualmente aggiungere una casella di posta elettronica</li>
</ul>



<p>Inviare la raccomandata ai seguenti indirizzi secondo il tipo di fornitura:</p>



<p><strong>Per i clienti della fornitura elettrica del mercato libero</strong>, la raccomandata deve essere inviata al seguente indirizzo: </p>



<p><em>Acea Energia S.p.A &#8211; Servizio Mercato Libero <br>Casella Postale n° 5114 <br>00154 Roma.</em></p>



<p>Per i <strong>clienti Acea energia nel Mercato di Maggior Tutela</strong>, invece, l&#8217;indirizzo da scrivere sulla busta è il seguente: </p>



<p><em>Acea Energia S.p.A &#8211; Servizio di Maggior Tutela <br>Casella Postale n° 5126 <br>00154 Roma.</em></p>



<p>Per i <strong>clienti del servizio idrico</strong>, ecco infine l’indirizzo da utilizzare: </p>



<p><em>Acea Ato 2 <br>Piazzale Ostiense 2 <br>00154 Roma.</em></p>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: dopo l&#8217;avvenuta <strong>ricezione della ricevuta di ritorno</strong>, è consigliabile attendere qualche tempo e, nel caso in cui non si ottenga alcun tipo di risposta, <strong>ricontattare il servizio clienti telefonico</strong> per verificare lo <strong>stato della pratica</strong>.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reclamo tramite email </h3>



<p>Se si preferisce <strong>inoltrare un reclamo tramite email</strong>, sono state attive due <strong>caselle PEC</strong> – <em>Posta Elettronica Certificata</em> – differenti nel caso in cui si <strong>reclami per i servizi idrici</strong> oppure per la <strong>fornitura di energia</strong>.</p>



<p>Ecco la PEC per i clienti del <strong>servizio idrico</strong>: </p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong><a href="mailto:reclami.ato2@pec.aceaspa.it">reclami.ato2@pec.aceaspa.it</a> </strong></li>
</ul>



<p>E quella per chi ha un contratto per l’erogazione dei servizi di<strong> energia, luce e gas</strong>:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong><a href="mailto:ae.spa@pec.aceaspa.it">ae.spa@pec.aceaspa.it</a></strong></li>
</ul>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: quando si decide di presentare un <strong>reclamo all’Acea tramite PEC</strong>, inserire nell’oggetto il codice utente, che si trova nelle fatture delle bollette, scrivendo “Reclamo &#8211; Riferimento utente n°…”</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reclamo online</h3>



<p>Chi lo desidera può <strong>inviare il reclamo compilando il modulo online</strong> predisposto sulla piattaforma ufficiale di Acea. Per compilarlo è necessario essere registrati al sito, inserire le proprie credenziali e poi, dall’area personale, cliccare sul link apposito.</p>



<p>Se non si è ancora creato un account, si può farlo gratuitamente inserendo i dati richiesti nel <strong><a href="https://my.acea.it/myacea/it/signin" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modulo online di registrazione</a></strong>.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reclamo presso gli sportelli Acea</h3>



<p>Non tutti i consumatori amano i contatti telefonici o virtuali. </p>



<p>Per chi preferisce un <strong>contatto diretto per presentare un reclamo</strong>, il consiglio è quello di recarsi presso uno degli <strong>sportelli aperti al pubblico di Acea</strong>, che si trovano presso la sede centrale sita in Roma, Piazzale Ostiense, 2.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Modulistica</h2>



<p>Per scaricare i <strong>moduli da compilare per presentare un reclamo ad Acea</strong> cliccare sui pulsanti sottostanti:</p>



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