Poker Star: account e soldi bloccati da mesi

è da oltre 3 mesi che il mio account pokerstar.it è stato bloccato con sopra più di 500 euro, ho mandato mail, scritto all’assistenza, chiamato, ma continuano a dirmi la stesse cosa.
mi hanno chiesto innumerevoli documenti, glieli ho mandati tutti ma non vogliono ridarmi i miei soldi, in chat continuano a dirmi che non è compito loro, per mail non mi rispondono più. sono disperata non so più cosa fare.
mi sembra allucinante una cosa del genere nel 2023 su un sito adm, io capisco tutto ma non è possibile che per depositare non ci sono stati problemi, ora che rivoglio i miei soldi invece non ne vogliono sapere di rispondermi.
io davvero non so nemmeno a chi rivolgermi, ho mandato una mail ad adm ma anche da loro non ho riceevuto risposta…