Italgas: caos Pronto Intervento Come reclamare

<p>Tempi duri per i consumatori che hanno scelto di ottenere l’erogazione del gas tramite <a href&equals;"http&colon;&sol;&sol;www&period;italgas&period;it&sol;it&sol;"><strong>Italgas<&sol;strong><&sol;a>&period; Sono tante infatti le lamentele per ciò che riguarda i servizi di<strong> assistenza tecnica<&sol;strong>&comma; che – come si immagina – in considerazione del fatto che il gas è un servizio primario e che eventuali perdite possono essere molto pericolose&comma; creano non poche problematiche agli utenti finali&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Appuntamenti presi per <strong>l’installazione dei contatori<&sol;strong> che non vengono onorati&comma; con spreco di intere giornate da parte dei cittadini&comma; segnalazioni di guasti e perdite che non vengono prese in carico…<&sol;p>&NewLine;<p>Insomma&colon; una brutta situazione davvero&period; Ma da cosa dipende tutto questo caos&comma; e come denunciare queste mancanze da parte dell<strong>’assistenza tecnica di Italgas<&sol;strong>&quest;<&sol;p>&NewLine;<p>Di seguito&comma; una guida dettagliata relativa ai motivi di questa situazione e come tutelarsi&period;<&sol;p>&NewLine;<p><img class&equals;"aligncenter size-full wp-image-1122" src&equals;"https&colon;&sol;&sol;consumatori&period;blog&sol;wp-content&sol;uploads&sol;2017&sol;11&sol;italgas-assistenza&period;png" alt&equals;"italgas assistenza" width&equals;"1770" height&equals;"465" &sol;><&sol;p>&NewLine;<h1>Italgas vuole cancellare il servizio di Pronto Intervento<&sol;h1>&NewLine;<p>Il servizio di <strong>Pronto Intervento di Italgas<&sol;strong>&comma; è uno dei servizi primari che un’azienda fornitrice di gas deve garantire ai propri clienti&period; Come ho spiegato recentemente in <strong>questo articolo<&sol;strong>&comma; il Pronto Intervento si chiama in caso di perdite di gas&comma; o se ci si ritrova a combattere con altre problematiche tecniche che non permettono la fruizione dell’erogazione del gas&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Molti cittadini&comma; in special modo nell’ultimo periodo&comma; hanno però notato una totale carenza per ciò che riguarda la risposta alle chiamate per il pronto intervento&colon; cosa sta succedendo quindi&quest;<&sol;p>&NewLine;<p>In pratica&comma; Italgas ha di fatto deciso di cancellare il servizio in questione &&num;8211&semi; a partire dal primo Ottobre 2017 &&num;8211&semi; sostituendolo con una nuova metodica che viene denominata <strong>sistema di reperibilità degli operai<&sol;strong>&period;<&sol;p>&NewLine;<p>La<strong> centrale operativa di Italgas<&sol;strong> &&num;8211&semi; che risponde al numero verde gratuito <strong>800 900 999<&sol;strong> – fino a poco tempo fa&comma; e da ben 180 anni&comma; era un fiore all’occhiello dell’azienda&comma; che garantiva il pronto intervento entro massimo un’ora dalla chiamata&comma; e inviando<strong> personale tecnico altamente specializzato<&sol;strong>&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Con la soppressione del servizio&comma; si va incontro a un notevole cambiamento e <strong>peggioramento del servizio<&sol;strong>&colon; l’azienda infatti&comma; pretende che tutti gli operai diventino operativi&comma; senza però contare che l’esperienza dei tecnici esperti&comma; non potrà certo essere trasmessa in maniera celere a chi&comma; di mestiere&comma; fa altro in Italgas&period;<&sol;p>&NewLine;<p>La reperibilità peraltro&comma; sarebbe resa possibile attraverso un<strong> sistema digitalizzato<&sol;strong>&comma; e fornendo agli operai un<strong> iPad<&sol;strong> in grado di valutare – attraverso un database – il luogo della richiesta di intervento e quindi decidere se attivarsi&colon; caotico&comma; come sistema&comma; almeno fino a ora&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Le prime avvisaglie del peggioramento del servizio si sono già avute&colon; ritardi nell’esecuzione delle riparazioni&comma; in alcuni casi <strong>gli operai non si sono presentati<&sol;strong>&comma; mettendo a rischio i cittadini&period;<&sol;p>&NewLine;<h1>A chi segnalare il mancato servizio di Pronto Intervento<&sol;h1>&NewLine;<p>Per ciò che riguarda i servizi di energia e acqua&comma; esiste in Italia l’<strong><a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;www&period;autorita&period;energia&period;it&sol;it&sol;index&period;htm">Autorità garante per l’energia<&sol;a><&sol;strong>&period; Questo ente lavora proprio per garantire ai cittadini la massima trasparenza per ciò che riguarda il loro rapporto con le aziende che distribuiscono energia e acqua a livello nazionale&comma; e si pone come garante anche nei casi in cui i servizi aziendali vengono modificati cagionando problemi ai consumatori&comma; come in questo caso&period;<&sol;p>&NewLine;<p>E’ grave peraltro che <strong>Italgas<&sol;strong> abbia preso questa decisione in maniera unilaterale&comma; sia nei confronti dei lavoratori che dei consumatori&comma; non consentendo quindi una dinamica di ascolto e riflessione sulle eventuali&comma; e ormai evidenti&comma; criticità che questa scelta sta dimostrando di mettere in atto&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Ecco quindi che&comma; se si desidera <strong>segnalare un mancato servizio di pronto intervento<&sol;strong>&comma; si può certamente <strong>contattare l’Autorità garante<&sol;strong>&comma; utilizzando le seguenti caselle di posta elettronica e numeri telefonici&colon;<&sol;p>&NewLine;<p>Unità Informazione&comma; Diritti e Rappresentanza del Consumatore&colon;<&sol;p>&NewLine;<ul>&NewLine;<li><a href&equals;"mailto&colon;consumatori&commat;autorita&period;energia&period;it">consumatori&commat;autorita&period;energia&period;it <&sol;a>telefono&colon; <strong>0265565313<&sol;strong><&sol;li>&NewLine;<li><a href&equals;"mailto&colon;consumatori&period;aeegsi&commat;pec&period;energia&period;it">aeegsi&commat;pec&period;energia&period;it<&sol;a> &&num;8211&semi; telefono&colon; <strong>0265565387<&sol;strong><&sol;li>&NewLine;<&sol;ul>&NewLine;<h1>Associazioni a tutela dei consumatori&colon;<&sol;h1>&NewLine;<p>Le <strong>associazioni a tutela dei diritti dei consumatori<&sol;strong>&comma; sono molto attive in questo periodo proprio sul tema dei <strong>disservizi di Italgas&colon; <&sol;strong>molti consumatori infatti&comma; si rivolgono loro per ottenere giustizia&comma; e spesso riescono a ottenerla&period;<&sol;p>&NewLine;<p>Queste associazioni&comma; come abbiamo spiegato poco tempo fa in <a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;consumatori&period;blog&sol;associazioni-consumatori-quale-rivolgersi&sol;"><strong>questo articolo<&sol;strong><&sol;a>&comma; non solo informano i consumatori sui loro diritti&comma; ma possono anche realizzare una Class Action&comma; un’azione collettiva contro l’azienda che non garantisce un servizio primario&comma; come nel caso del Pronto Intervento Italgas negato ai cittadini&period;<&sol;p>&NewLine;<p>14 di queste associazioni stanno contrattando con Italgas al fine di firmare un <a href&equals;"http&colon;&sol;&sol;www&period;adocnazionale&period;it&sol;italgas-breve-protocollo-dintesa-14-associazioni-dei-consumatori&sol;&num;&period;WhQ979Liaig"><strong>protocollo di intesa<&sol;strong><&sol;a> per garantire ai consumatori il miglior servizio possibile&period; Ecco quindi che&comma; contattare una di queste associazioni&comma; può essere molto utile sia per ricevere assistenza in caso di inadempimenti da parte dell&&num;8217&semi;azienda del gas&comma; sia per conoscere lo svolgimento della situazione&period;<&sol;p>&NewLine;<h1>Conclusioni<&sol;h1>&NewLine;<p>Se hai avuto anche tu problemi con il servizio tecnico o di <strong>Pronto Intervento di Italgas<&sol;strong> e vuoi raccontare la tua storia ai nostri lettori&comma; compila il modulo che trovi al link&colon; <a href&equals;"https&colon;&sol;&sol;consumatori&period;blog&sol;storie-di-consumatori&sol;"><strong>Storie di consumatori<&sol;strong><&sol;a>&period; La pubblicheremo sul nostro sito&excl;<&sol;p>&NewLine;