
<p><strong>Amazon</strong> rappresenta il primo<em> marketplace</em> a livello mondiale per il volume di vendite. </p>



<p>Ha superato tutti gli altri siti di vendite sul web grazie a una <strong>politica aziendale</strong> che mira alla velocità nelle consegne, ai <strong>prezzi spesso vantaggiosi</strong> rispetto a quelli di mercato e a un servizio clienti che soddisfa ogni tipo di richiesta da parte dei consumatori.</p>



<p>Oltre a questo, un evento ha sicuramente aumentato in maniera esponenziale il numero dei consumatori che acquistano ogni tipo di prodotto collegandosi alla famosa piattaforma web:<strong> l&#8217;esplosione della pandemia nel 2020</strong>. </p>



<p>Da quel momento, infatti, anche i più reticenti ad acquistare online hanno dovuto modificare le <strong>abitudini di acquisto</strong> e ripiegare sulla scelta di<strong> farsi consegnare gli articoli a domicilio</strong>.</p>



<p>Un enorme volume di pacchi parte ogni giorno dai <strong>magazzini di Amazon dislocati in giro per il mondo</strong>, per soddisfare le richieste della clientela. </p>



<p>Un po&#8217; di dati possono far toccare con mano questo vero e proprio fenomeno imprenditoriale che ha fatto di <strong>Jeff Bezos</strong>, fondatore di Amazon, uno degli uomini più ricchi e potenti al mondo: ogni anno attraverso Amazon vengono venduti circa <strong>600 milioni di articoli</strong>, che su base quotidiana raggiungono la cifra di circa 750.000.</p>



<p>Una <strong>distribuzione capillare</strong> che copre ogni zona, anche la più impervia, grazie ai <strong>corrieri internazionali che si occupano delle consegne</strong>.</p>



<p>Tutto bene, quindi? Non sempre, anche perché proprio a causa di questi enormi volumi di articoli in distribuzione ogni giorno qualche problema si può verificare, ed ecco che scatta la necessità di dover presentare un reclamo.</p>



<p>Se ti trovi nella situazione appena descritta ma non sai come comportarti per <strong>segnalare un problema con i tuoi acquisti su Amazon </strong>e vuoi <strong>presentare un reclamo</strong>, hai trovato la guida di approfondimento che ti porterà a risolvere la questione: prosegui con la lettura dei prossimi paragrafi per scoprire tutti i modi che hai a disposizione per attivare il tuo<strong> diritto di consumatore a presentare un reclamo</strong>.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Amazon: garanzia dalla A alla Z</h2>



<p>Esiste un<strong> sistema di garanzia per chi acquista su Amazon presso venditori terzi</strong>, denominato &#8220;<strong>Garanzia dalla A alla Z</strong>&#8220;. </p>



<p>Si distingue dalle altre linee guida sui resi perché in questo caso sostiene i consumatori che comprano dalle vetrine dei venditori che espongono sulla piattaforma web, quindi <strong>non include i prodotti venduti e spediti da Amazon</strong>.</p>



<p>Questo programma tutela gli acquirenti nei seguenti casi:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>ritardo nella consegna </li><li>mancata consegna</li><li>problemi con la fase di reso</li></ul>



<p>Nei casi sopra elencati <strong>Amazon si impegna a fare da intermediario tra il consumatore e il venditore terzo</strong> cercando di trovare la migliore soluzione al problema che si è verificato.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Come si attiva la garanzia dalla A alla Z</h3>



<p>Facciamo un esempio pratico: hai acquistato presso un venditore terzo ma il tuo ordine presenta una tra queste condizioni:</p>



<ul class="wp-block-list"><li><strong>in ritardo di tre giorni o più rispetto alla data di consegna stabilita </strong>e verificabile dal sistema di tracciatura su Amazon</li><li>non è mai arrivato</li><li>hai ricevuto il pacco ma <strong>gli articoli non corrispondono alla descrizione</strong></li><li>hai proceduto al reso ma <strong>non hai ricevuto il rimborso</strong></li></ul>



<p>Hai quindi provato a <strong>contattare il venditore</strong> ma non ti ha risposto oppure non vuole sentire ragioni e non ti offre una soluzione al problema.</p>



<p>In casi simili puoi <strong>contattare il servizio di assistenza clienti di Amazon </strong>e richiedere un rimborso, ecco cosa devi fare:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>accedi alla tua<strong> area personale</strong> <strong>su Amazon</strong></li><li>individua l&#8217;articolo per cui vuoi <strong>chiedere il rimborso</strong></li><li>seleziona la casella su cui appare la scritta &#8220;<em>Problema con l&#8217;ordine</em>&#8220;</li><li>scegli dal menù a tendina il tipo di problema che hai riscontrato</li><li>scrivi nella casella di testo le ragioni della tua richiesta</li><li>clicca sul pulsante di invio</li></ul>



<p>Entro una settimana, giusto il tempo di far analizzare la situazione ai<strong> consulenti del servizio di supporto clienti di Amazon</strong>, riceverai la replica con la decisione presa eventualmente in tuo favore.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Reso e spese di spedizione: chi deve pagarle e in quali casi</h2>



<p><strong>Amazon è un marketplace che vende anche prodotti di linee proprie</strong>. </p>



<p>Ciò ha un significato ben preciso: quando decidi di acquistare un articolo devi comprendere se si tratta di un<strong> prodotto venduto e spedito direttamente da Amazon</strong> oppure da uno dei tanti venditori che hanno un negozio online sulla piattaforma web.</p>



<p>E&#8217; molto importante questa distinzione, perché nel caso in cui tu debba procedere col reso del tuo acquisto esistono regole diverse in merito al periodo di tempo entro il quale hai <strong>diritto di recesso</strong> e anche in relazione alle <strong>spese di spedizione</strong> <strong>che in alcuni casi sono a carico del consumatore</strong>.</p>



<p>Nei paragrafi che seguono potrai leggere i dettagli delle due diverse situazioni.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Rendere un prodotto di un venditore terzo</h2>



<p>Se il tuo reso è relativo a un<strong> ordine effettuato presso un venditore terzo</strong>, devi innanzitutto contattare il venditore e comunicare le ragioni della tua decisione. Sarà il venditore a farti sapere se e <strong>come restituire il prodotto</strong> e se intende riconoscerti anche le spese di spedizione che hai affrontato con l&#8217;acquisto.</p>



<p>Ogni venditore che espone e vende i suoi <strong>articoli su Amazon</strong> decide le<em> politiche di reso </em>che puoi consultare accedendo alla pagina di presentazione del negozio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Rendere un prodotto venduto e spedito da Amazon</h2>



<p>Nel caso in cui tu debba <strong>restituire un acquisto di prodotti venduti e spediti da Amazon</strong> devi conoscere le regole generali che sono le seguenti:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>il reso può essere effettuato <strong>entro 30 giorni dalla ricezione del pacco</strong></li><li>se cambi idea hai a disposizione<strong> 14 giorni di tempo per rendere il tuo acquisto senza dover fornire una giustificazione</strong> e ti saranno rimborsate anche le spese che hai sostenuto per la spedizione </li><li><strong>il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dall&#8217;avvenuta ricezione del pacco nei magazzini di Amazon</strong> e sulla stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per l&#8217;acquisto</li><li>gli articoli vanno restituiti nelle stesse condizioni in cui si sono ricevuti e nella stessa confezione</li></ul>



<p><strong>ATTENZIONE</strong>: Quando restituisci un acquisto su Amazon dovrai stampare l&#8217;etichetta che sarà generata dal sistema informatico della piattaforma e inserire il documento dentro al pacco. Troverai il <strong>documento di reso</strong> dopo che avrai ricevuto la conferma via mail da Amazon nella pagina relativa all&#8217;articolo che devi restituire.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Spese di spedizione sui resi Amazon</h2>



<p>Per ciò che riguarda le <strong>spese di spedizione</strong>, esse sono rimborsate solo nel caso in cui tu restituisca il tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell&#8217;ordine, perché in questo caso rientra nel diritto di recesso come da normativa in vigore. </p>



<p>Oltre questo periodo le spese di spedizione sono a tuo carico, ma ricorda che dovrai <strong>effettuare la restituzione entro 30 giorni dalla ricezione della merce</strong>, salvo diverse disposizioni su articoli particolari coperti da garanzia, come per esempio nel caso di certi smartphone nuovi.</p>



<p>Per maggiori informazioni puoi leggere tutte le <strong><a href="https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7" target="_blank" rel="noreferrer noopener">politiche di reso di Amazon</a></strong> direttamente sul sito online.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Problemi con la consegna di un ordine Amazon: come risolverli</h2>



<p>La comodità di <strong>acquistare online sul marketplace Amazon</strong> è data dal fatto che si ricevono gli acquisti al proprio indirizzo. Ma cosa succede, e cosa fare, se qualcosa va storto e il pacco non arriva?</p>



<p>Accedendo al proprio account si può seguire l&#8217;evoluzione della spedizione entrando nella sezione &#8220;<em>Resi e ordini</em>&#8221; e cliccando sull&#8217;ordine che vuoi tracciare. Potrai verificare in tempo reale dove si trova il pacco.</p>



<p>Se qualcosa non va come dovrebbe e<strong> l&#8217;ordine non arriva</strong>, è possibile che sia successo qualcosa durante il trasporto oppure durante il <strong>processo di smistamento presso il corriere</strong>.</p>



<p>Se non si tratta di un <strong>ordine effettuato attraverso il programma Amazon Prime </strong>che garantisce la <strong>consegna in tempi brevi</strong> e con un costo mensile di abbonamento, è necessario contattare direttamente il corriere. </p>



<p>Per scoprire quale spedizioniere ha preso in carico il tuo pacco ti basterà accedere al tracciamento dell&#8217;ordine dove apparirà anche il nome del corriere utilizzato dal venditore. </p>



<p>A questo punto ti serve il numero di telefono dello spedizioniere: accedi alla sezione <strong><a href="https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=GBPEXEXYULHB5WCH#:~:text=Se%20hai%20un%20problema%20con,telefono%20per%20facilitare%20la%20consegna." target="_blank" rel="noreferrer noopener">contatti dei corrieri Amazon in Italia e all&#8217;estero</a></strong> per scoprire il dato che ti serve. Ora puoi telefonare al corriere, fornirgli il <strong>numero della spedizione</strong> che trovi nella sezione &#8220;<em>Resi e ordini</em>&#8221; e comprendere le ragioni della mancata consegna entro i termini stabiliti.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Inviare un reclamo a un venditore</h2>



<p>Se hai acquistato da un<strong> venditore terzo su Amazon</strong> e intendi presentare un reclamo, procedi così:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>accedi al tuo<strong> account su Amazon</strong></li><li>clicca su &#8220;<em>Resi e ordini</em>&#8220;</li><li>individua l&#8217;ordine e clicca su &#8220;<em>Fai una domanda al venditore</em>&#8220;</li><li>scrivi il tuo messaggio spiegando le ragioni del tuo reclamo nella casella di testo</li><li>aggiungi eventualmente una o più foto dell&#8217;articolo nel caso in cui sia difettoso o diverso rispetto alla<strong> descrizione dell&#8217;annuncio</strong></li><li>clicca sul pulsante di invio</li></ul>



<p>Secondo le <strong>politiche generali di Amazon</strong>, il venditore ha tempo 2 giorni per rispondere alla tua richiesta. </p>



<p>Se non dovesse replicare, puoi<strong><a href="https://www.amazon.it/gp/help/customer/contact-us?ref_=hp_ss_v3_cu_t4" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> chiedere supporto al centro di assistenza di Amazon</a></strong> e scegliere se:</p>



<ul class="wp-block-list"><li>avviare una conversazione in chat</li><li>essere ricontattato telefonicamente</li><li>inviare una mail al servizio di assistenza</li></ul>



<h2 class="wp-block-heading">Come contattare Amazon via telefono</h2>



<p>Vuoi invece <strong>contattare Amazon telefonicamente e parlare di persona con qualcuno</strong>? Cattive notizie, purtroppo il vecchio numero <strong>800 145 851</strong> non risulta più attivo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Inviare un reclamo ad Amazon via PEC</h2>



<p>Nel caso in cui tu abbia necessità di <strong>presentare un reclamo ad Amazon </strong>e desideri ricevere la ricevuta di avvenuta consegna del tuo messaggio mail, puoi provare a inviare la tua comunicazione tramite PEC &#8211; <strong>Posta Elettronica Certificata</strong>.</p>



<p><strong>Ricorda pero che le soluzione di contatto raccomandate da Amazon sono quelle elencate nei paragrafi precedenti</strong>.</p>



<ul class="wp-block-list"><li><strong>amazoneu@legalmail.it</strong></li></ul>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusioni</h2>



<p>Ogni giorno milioni di consumatori si affidano ad Amazon persino per la <strong>spesa alimentare</strong> grazie a uno dei più recenti servizi lanciati sulla piattaforma web e denominato <strong>Amazon Fresh</strong>. </p>



<p>Solitamente non si riscontrano problemi con le spedizioni e con i prodotti acquistati, ma se sei un acquirente frequente, di tanto in tanto potresti avere necessità di effettuare un reso o di presentare un reclamo.</p>



<p>Se hai avuto un&#8217;esperienza di questo genere e vuoi raccontarla ai nostri lettori, faccela conoscere utilizzando il modulo online <strong><a href="https://consumatori.blog/storie-di-consumatori/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Raccontaci la tua storia</a></strong>. Se sarà utile ad arricchire con altre informazioni questo articolo di approfondimento, sarà pubblicato sul sito.</p>

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