L’arrivo in Italia dell’operatore telefonico francese Iliad, ha dato una scossa al mercato di riferimento, come era prevedibile. La tariffa particolarmente vantaggiosa appena lanciata, ha obbligato gli operatori nazionali a creare contro offerte per non restare indietro e per tentare di arginare l’ascesa della neo approdata francese Iliad.
A parte tutto ciò, c’è da dire che l’avvio dell’operatività di questo operatore telefonico, promette molto bene non solo per ciò che riguarda le tariffe a basso costo: durante la campagna di lancio in Italia, l’azienda aveva promesso che la clientela avrebbe avuto sempre garanzia di trasparenza e di adesione alle normative vigenti, cosa che gli operatori nazionali hanno dimenticato ormai da anni di garantire.
Ecco quindi che, dopo il lancio – di notevole successo, dal momento che ogni giorno circa 10.000 clienti scelgono di passare a Iliad – con una tariffa a soli 5,99 euro, che comprende chiamate illimitate verso tutti, sms illimitati verso tutti e ben 30 Giga per la navigazione in 4g, minuti illimitati verso oltre 60 destinazioni + Minuti e SMS illimitati
+ 2GB dedicati in Europa – arriva un’altra conferma relativa all’affidabilità dell’operatore telefonico francese: la possibilità, per la clientela, di recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza dover pagare penali.
Se l’argomento ti interessa, continua a leggere questo articolo per scoprire come fare…
Recesso online: la procedura
Immaginiamo che hai deciso di passare a Iliad, oppure di acquistare una SIM con un nuovo numero telefonico. A un certo punto, ci ripensi, e vuoi recedere dal contratto di abbonamento. Come si sa, questa procedura con gli altri operatori telefonici è resa impossibile o quasi dal momento che nessuno garantisce l’applicazione del pacchetto Bersani bis, che prevede – tra le altre cose – che gli operatori telefonici non debbano obbligare la clientela al pagamento di penali e sanzioni o, addirittura, a non poter recedere fino alla scadenza del contratto.
Oltre ciò, in Italia vige una sorta di tacito accordo tra operatori telefonici e clientela: l’accordo unilaterale. Unilaterale, appunto, nel senso che l’operatore decide per entrambi e il cittadino non ha facoltà di decisione. Una piccola dittatura commerciale.
Con Iliad, invece, tutto questo viene superato. Si può diventare clienti, trasferire il proprio numero o acquistarne uno ex novo e, nel caso in cui si cambi idea, ecco che la norma contenuta nel pacchetto Bersani bis viene onorata: nessuna penale per chi decide di rescindere il contratto.
Ma come si fa?
Ecco la procedura da seguire. Per prima cosa, è necessario accedere al proprio account personale, inserendo i dati di login da questa pagina.
Una volta fatto l’accesso, cliccare su “La mia offerta” poi su “Gestione contratto” e ancora su “Recesso”. A questo punto, bisogna spuntare dove appare la scritta: “Recedere dal contratto di fornitura di servizi di telefonia mobile concluso con Iliad Italia S.p.A”
Infine, l’ultimo passaggio che permette di ottenere il rimborso dell’eventuale credito residuo: basta cliccare sul pulsante “Scegliere modalità di rimborso”. Il rimborso può essere richiesto sia tramite bonifico bancario che con trasferimento su un’altra SIM.
ATTENZIONE: qualora la disdetta venga operata entro 14 giorni dall’attivazione della SIM, si può ottenere anche il rimborso di 9,99 euro relativi all’attivazione della stessa.
Conclusioni
Hai acquistato una SIM Iliad o hai trasferito il tuo numero al nuovo operatore telefonico francese? Come sta andando la tua esperienza? Vuoi raccontarla ai nostri lettori? Scrivici, compilando il modulo che trovi cliccando sul link Storie di consumatori.
Come sempre, pubblicheremo quelle che saranno di interesse comune per i nostri lettori!
ho disdetto due contratti iliad in data 24 e 25 luglio chiedendo il rimborso tramite bonifico bancario. da allora nulla è successo. quali sono i tempi?
Salve
avrebbe dovuto ricevere il rimborso entro 14 giorni dalla data di comunicazione – da parte loro – di aver ricevuto la sua richiesta di recesso
Le è mai arrivata, questa comunicazione?
salve, sto cercando di rescindere un contratto iliad nei tempi stabiliti ma purtroppo nella pagina adibita a ciò sul sito non è possibile compilare i campi relativi al rimborso (non mi da proprio la possibilità di “cliccare”) mentre il numero di fax indicato per inviare il modulo risulta squillare a vuoto e no da nessuna risposta
ho chiamato più volte il 177 per avere almeno assistenza telefonica ma non hanno saputo dare né consigli né modi alternativi x procedere
E’ questo il loro modo standard di agire?
Il loro intento è lasciar passare i 14 gg senza poterli contattare?
Come posso agire?
Grazie
Salve Lorena
le consiglio di recarsi direttamente presso un punto vendita della sua città, se presente
Altrimenti, li contatti su Facebook usando la chat: ecco il link al profilo https://www.facebook.com/iliadItalia/
Mi faccia sapere se riesce a risolvere
Scandaloso……non c’è nessun modo per recidere il contratto dal loro sito. Non ti fa compilare i campi per l’accredito residuo della sim, peraltro, io non ho nessun credito. Quindi mi devo assorbire un altro mese, visto che i soldi dalla mia carta di credito se li prendono subito……Quasi quasi un giretto all’ufficio dei consumatori lo faccio.
Buona idea
concordo, RIDICOLI, non rieso nemmeno io a chiudere il contratto con loro, non ho nessun altro illiad numero ne nessun credito per inserire nella form per la chiusura del contratto!
Sono stato cliente Iliad per un paio di settimane circa a dicembre e per un problema di mala gestione del servizio segreteria telefonica (da tenere attiva pena non ricevere notifiche di chi ha chiamato con telefono spento /non raggiungibile) e altro ho deciso di passare ad altro operatore con apposita offerta. Dalle feste natalizie non sono più con loro eppure il mio account sul sito risulta perfettamente accessibile. Ho chiesto informazioni per disattivarlo e scritto sia alla chat Facebook che alla loro email gestore privacy / dati personali anche perché vorrei revocare consenso per fini commerciali a terzi eventualmente dato al tempo della stipula on line del contratto (la richiesta di portabilità da Wind) da un paio di settimane ma non ha risposto nessuno.
Ho “minacciato” sulla chat di aprire una istanza di conciliazione su Conciliaweb se non viene al più presto eliminato l’account e non posso revocare il consenso utilizzo ai dati personali come è mio diritto, ma non so in realtà a chi mi dovrei rivolgere ovviamente senza dover spendere niente come nel caso del AGcom / Conciliaweb.
Salve
la risposta, infatti, è Agcom.
Un saluto
Ho disdetto, inviando tutti i vari moduli richiesti sono passati più di due mesi manco l’ombra della richiesta di credito residuo, fatte e rifatta decine di telefonate,ogni operatore risponde in modo completamente diverso dall’altro, rinviato nuovamente tuta la documentazione del caso, nel frattempo passano i mesi e il tuo credito residuo si assottiglia sempre di più sig. miei mettetevi il cuore in pace, finc🤔he avete del credito residuo c’è forse una flebile speranza che qualcosa succederà, purtroppo anche se il dubbio permane secondo me la solfa non cambia, finché credito avrai sempre pollo da spennare rimarrai!! buon s. valentino👍